ГлавнаяЖалобыNomini Casino - VIP-статус игрока понижен.

Nomini Casino - VIP-статус игрока понижен.

Автоматический перевод:

Количество: 130 EUR

Nomini Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 08.06.2024 | Дело закрыто : 12.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии был понижен с VIP-уровня 4 до уровня 3, несмотря на то, что недавно он внес 1400 евро. Следовательно, ее ожидаемый кэшбэк снизился со 140 евро до 9,44 евро. Когда она поставила под сомнение понижение рейтинга и уменьшение кэшбэка, живая поддержка дала бесполезный ответ. Мы объяснили, что казино не обязаны предоставлять вознаграждения за лояльность и могут исключать людей из своих программ без предварительного уведомления. Жалоба была закрыта, поскольку мы не вмешивались в вопросы статуса лояльности.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я находился на VIP-уровне 4 с октября 2023 года, до прошлой пятницы. Затем меня понизили до уровня 3, хотя за 5 дней до этого я внес 1400 евро, но, к сожалению, безуспешно. Кэшбэк должен был составить 140 евро в следующий понедельник. Вместо этого я получил 9,44 евро. Когда я спросил онлайн-поддержку об уменьшении кэшбэка и переходе на уровень 3, ответ был: «Удачи со своим балансом». Вот как относятся к хорошим клиентам?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой metzsascha29,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. С сожалением сообщаем вам, что мы не можем заставить казино повысить статус вашего игрока или предложить им предоставить вам вознаграждения за лояльность. Важно отметить, что казино не обязаны предлагать какие-либо преимущества своим игрокам и могут исключать людей из своей программы лояльности без предварительного уведомления. Хотя мы понимаем важность информирования клиентов о любых изменениях, которые могут повлиять на их игровой опыт, мы не вмешиваемся в эти вопросы и позволяем казино принимать собственные решения относительно того, кто получает вознаграждения за лояльность, а кто нет. Приношу извинения за то, что не могу оказать дополнительную помощь в разрешении этого дела.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу чем-то еще вам помочь.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Прежде всего, большое спасибо за быстрый ответ. Это не проблема, я просто хотел отметить, что Nomini нарушает свои собственные условия. Говорят, что если вы не платите более 60 дней, ваш VIP-уровень будет понижен. С прошлого года я плачу ежемесячно трех-четырехзначными суммами. Причем самые высокие суммы были в апреле и мае этого года. Это не имеет абсолютно никакого смысла. Честно говоря, меня не особо смущает тот факт, что мне не начислили кэшбэк, но меня бесит то, как все это произошло. Я думаю, что к клиентам, которые заплатили пятизначные суммы в течение чуть менее 20 месяцев, следует относиться лучше, и на разумный вопрос следует отвечать соответствующим образом. Протоколы испытаний в основном положительные, но, видимо, и для них не все, что блестит, то золото. Итак, еще раз спасибо за быстрый ответ.

Привет Саша

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я понимаю ваше разочарование. Рекомендую вам обратиться в службу поддержки казино и узнать, почему ваш VIP-статус был понижен. Однако, как я уже упоминал ранее, мы не расследуем случаи, связанные со статусами лояльности.

Теперь эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Центр разрешения жалоб Casino Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях