Игрок из Люксембурга ждал 14 дней, пока Nomini выплатит ему выигрыш, несмотря на то, что в условиях казино указано время обработки в 72 рабочих часа. Служба поддержки клиентов не оказала никакой помощи, постоянно пересылая его запросы без какой-либо оценки времени. Проблема была решена после того, как игрок привлек юриста, что побудило Nomini наконец обработать выплату. Мы оценили сотрудничество игрока и отметили жалобу как решенную в нашей системе.
Nomini не выплачивает мой выигрыш уже 14 дней!
Поддержка не помогает, они просто продолжают пересылать меня! Никакой оценки времени! В условиях казино четко указано 72 рабочих часа, но уже прошло 14 дней!
Дорогой Некелп,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Думаю, я могу ответить на ваш вопрос, сказав, что я прохожу процедуру KYC уже долгое время, поскольку с 2023 года мне уже было выплачено много сумм.
нет, бонусы не использовались! Никогда не используйте бонус для обхода ограничений на вывод средств
Nominib наконец выплатил деньги! После письма от юриста
Дорогой Некелп,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
