Игрок из Германии столкнулся с проблемами в казино Nomini Casino, где его попытки вывода средств в размере €500 автоматически отменялись. Он не смог связаться со службой поддержки клиентов из-за неработающего чата. Команда по рассмотрению жалоб продлила период запроса для дальнейшего общения; однако игрок не ответил на сообщения команды. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия информации для дальнейшего расследования.
У меня возникли проблемы с казино Nomini. Я могу вывести только €500 в день, и эти выводы постоянно автоматически отменяются. Я не знаю, почему это происходит. Я только что попытался вывести еще €500. Вы не можете связаться с ними, потому что чат не работает. Я прошу о помощи.
Дорогой Bratko101,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, осуществляли ли вы ранее успешные выводы средств из этого казино?
Вы прошли полную проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
Выбираете ли вы для вывода выигрыша тот же способ оплаты, который использовали для внесения депозита?
Обращались ли вы в службу поддержки клиентов, чтобы узнать причину отмены ваших выводов?
Сколько ожидающих обработки запросов на вывод средств в настоящее время находится на вашем счете?
Что касается лимитов на вывод средств, я проверил Условия и положения , и вот что я обнаружил:
Дневной лимит вывода средств в размере 500 евро действителен для пользователей 1-го и 2-го VIP-уровня.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет Вероника
Я никогда ничего не выплачивал, потому что я еще не выиграл.
Я играл без бонуса
Вы не можете связаться со службой поддержки клиентов, так как кнопка чата не работает.
Я не знаю о проверке KYC, в моем аккаунте написано, что проверка не требуется
В настоящее время на моем счете есть 1x 500 для вывода, так как в день можно вывести только 500 евро.
Есть ли на вашем счете в настоящее время ожидающие рассмотрения запросы на вывод средств?
Выбираете ли вы для вывода выигрыша тот же способ оплаты, который использовали для внесения депозита?
Когда ваши запросы на вывод средств были отменены, пробовали ли вы выбрать другой способ оплаты для вывода выигрыша?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
