Игрок из Германии запросил три снятия средств. К сожалению, платежи задерживаются. Хотя кажется, что проблема, возможно, была решена, в итоге мы отклонили жалобу, потому что игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы.
Всем привет,
С начала декабря у меня открыто 3 выплаты в Nomini. 800 500 и 170 €.
Я получаю только стандартные ответы на свои вопросы.
Я отправил документы на проверку по собственной инициативе, но еще не получил письмо от финансового отдела о том, что моя учетная запись проверена.
Я действительно думал, что это хорошее казино, но я не видел ничего подобного. Что нужно ждать так долго и не получить разумного ответа.
Пожалуйста помогите. Приближалось Рождество, и я надеялся на выигрыш купить подарки.
Спасибо
С уважением
Ронда ****
Дорогая Ронда,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваши платежи все еще ожидают обработки в аккаунте? Не могли бы вы указать, сколько дней назад вам был запрошен вывод средств?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и одобрили снятие средств, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы их получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Всем привет,
Да, они все еще выдающиеся.
Первый открыт 17 дней, а другие 2 - 14 дней.
Большое спасибо, Ронда, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму (adam.m@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Ронда,
Я рассмотрел ваше дело и сейчас свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Я хотел бы пригласить Nomini Casino присоединиться к разговору.
Nomini Casino, не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе счета игрока / выводах?
Добрый день,
Спасибо, что обратились к нам.
Прежде всего, мы подтверждаем, что вывод 500 евро был оплачен с нашей стороны. Следующий платеж планируется обработать в ближайшее время, и последующие запросы также будут поставлены в очередь.
Приносим извинения за неудобства, с которыми столкнулся клиент при снятии выигрыша. Мы полностью понимаем, насколько утомительно время ожидания, и вы можете быть уверены, что мы делаем все возможное, чтобы обрабатывать платежи как можно быстрее.
Если у Вас возникнут вопросы, обращайтесь к нам.
С уважением,
Номини
Спасибо за обновление Nomini Casino.
Дорогая Ронда,
Можете ли вы подтвердить, что получили первый платеж?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
