Игрок из Германии ждал своего ухода более десяти дней. Проблема была успешно решена, и игрок получил свой выигрыш.
Я выиграл 4000 евро, играя в номини. Это выплачено на 2 выплаты по 2000 € каждая на счет.
Прошло уже 2 недели, а выплаты еще даже не были обработаны. Я мог бы даже отменить его.
В чате вас отбивают и отбивают стандартными ответами. Они тоже грубы. Теперь у меня есть сомнения, увижу ли я свои деньги. До сих пор проверка не понадобилась...
Дорогой Доминик,
Большое спасибо за отправку жалобы. Сожалеем о задержке вывода средств. Не могли бы вы сообщить, были ли вы проинформированы о каких-либо документах, необходимых для проверки аккаунта? Я уверен, что для такой суммы потребуется проверка KYC. Получали ли вы какие-либо выигрыши в этом казино в прошлом?
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, Петронелла, к сожалению, меня не попросили предоставить какие-либо документы для проверки. В самом чате спросил, какие документы нужны для проверки. Мне сказали, что проверка не требуется.
Большое спасибо, Доминик, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Доминик,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Nomini Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Приветствую всех,
Спасибо за обращение!
Приносим свои извинения за задержку с выводом средств. Мы подтверждаем, что выплата в размере 2000 евро была обработана с нашей стороны сегодня, и следующая выплата также будет иметь приоритет.
Будьте уверены, что мы стремимся обеспечить отличное обслуживание клиентов своевременно, и мы приносим извинения за причиненные неудобства!
Если у вас есть другие вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в чате или по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями,
Nomini.com
Спасибо команде Nomini Casino за ваш ответ.
Дорогой Доминик,
Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите свои средства в полном объеме.
Спасибо Доминик за новость.
Я рад слышать, что вы получили свой выигрыш. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер