Игрок из Германии ожидал вывода средств, который длился 4 дня, и не мог получить доступ к поддержке чата в реальном времени для получения помощи, так как окно чата не открывалось. Команда по жалобам признала проблему, но отметила, что время обработки вывода может варьироваться, часто требуя терпения до 14 дней. Игроку посоветовали сотрудничать с казино в отношении любых потребностей в проверке. В конечном итоге, из-за отсутствия ответа от игрока, жалоба была отклонена.
Мой вывод средств находится в режиме ожидания уже 4 дня... чат не запускается... Я нажимаю кнопку чата, но ничего не происходит, окно чата не открывается... все остальные окна открыты... У меня нет возможности связаться с ними...
Дорогие ivan92s,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
