Игрок из Германии запросил вывод средств, который ожидал рассмотрения в течение двух недель и сталкивался с ежедневными задержками. Его аккаунт был верифицирован, и ранее у него не было проблем с выводами. После нескольких сообщений было подтверждено, что он получил первый платеж через месяц, в то время как еще два вывода остались невыполненными. В конечном итоге все средства были получены, и жалоба была отмечена как решенная командой по жалобам.
Меня откладывают каждый день уже больше двух недель. Я также жду 16 дней с партнерским казино Wazamba! Что происходит? Они планируют выход из игры или что?
Дорогой linzkarsten76,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержках, с которыми вы столкнулись в казино за последние две недели.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить более подробную информацию о проблеме? В частности:
Ваше сотрудничество имеет важное значение для оказания нам посреднических услуг по вашей жалобе и отстаивания справедливого решения. Чем больше подробностей и доказательств вы сможете предоставить, тем сильнее будет наша позиция при общении с казино от вашего имени.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Между тем, мы ценим ваше терпение после того, как вы ответите, и мы исследуем проблему.
Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я сделал несколько выводов в этом казино, и мой аккаунт также верифицирован. Здравствуйте, я также выводил биткоины несколько раз и никогда не было никаких проблем, за исключением, может быть, того, что мне пришлось ждать деньги неделю. Но теперь я жду более 16 дней одного из своих выводов. Поддержка всегда отталкивает меня и говорит, что они просто очень заняты и работают над тем, чтобы получить мои деньги как можно быстрее, но я постепенно начинаю чувствовать себя действительно *********. Поддержка смешная, они заставляют вас ждать вечность. А затем они говорят вам одно и то же в пятый раз, что вы должны быть терпеливы и что ваши деньги в безопасности.
Привет linzkarsten76,
Спасибо за предоставление более подробной информации о вашей ситуации. Я понимаю, насколько эта задержка должна быть неприятной, особенно учитывая ваш предыдущий опыт гладкого вывода средств.
Чтобы прояснить ситуацию, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о ваших текущих ожидаемых выводах? В частности:
Эта информация поможет нам лучше понять текущее состояние вашей проблемы и помочь вам более эффективно. Если есть что-то еще, чем вы хотели бы поделиться, не стесняйтесь включать это в свой ответ.
Благодарим Вас за сотрудничество.
В настоящее время открыто три вывода. Дневной лимит вывода составляет €500, и более трех выводов одновременно невозможны. Первый вывод был сделан 5 января и еще не обработан. Для вывода открыто €1400. 2x €500 1x €400
Большое спасибо, linzkarsten76, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге, Роми ( romana.r@casino.guru ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет linzkarsten76,
Меня зовут Роми, и с этого момента я буду вести ваше дело.
Теперь я хотел бы пригласить к этой беседе представителя Nomini Casino.
Уважаемое казино Nomini,
Не могли бы вы предоставить более подробную информацию по этому делу, чтобы прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
Привет,
Роми
Теперь нам осталось подождать еще несколько дней. Первый платеж уже пришел через месяц. Дадим им еще один шанс ^^
Дорогой linzkarsten76,
Сообщаем вам, что мы проверяем информацию в соответствующем отделе относительно вашего вывода средств и свяжемся с вами, как только получим от них какие-либо новости.
С наилучшими пожеланиями
Команда Номини
Приветствую всех.
Спасибо, Nomini Casino, за обновление.
Дорогой linzkarsten76,
Я рад, что вы получили первый платеж. Пожалуйста, дайте нам знать, когда у вас будет вся сумма.
Заранее спасибо.
С уважением,
Роми
Первые платежи получены. Еще два еще не получены.
Дорогой linzkarsten76,
Не могли бы вы подтвердить, что вы получили всю сумму?
С уважением,
Роми
Да, спустя более чем 5 раз больше указанного срока.
Спасибо, linzkarsten76, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
