Игрок из Италии просил закрыть его счет из-за чрезмерных потерь, но вместо этого ему были зачислены дополнительные средства, что привело его к дальнейшим потерям. Сейчас он требует возмещения за эти транзакции. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не запрашивал самоисключение.
Доброе утро, я В**** Алессандро,
ALEVALE87 дней назад я попросил закрыть мой игровой аккаунт на NOMINICASINÓ. за то, что потерял слишком много денег. Меня не закрыли, на самом деле мне начислили 50 евро, что заставило меня играть снова и снова с выплатой еще 400 евро, очевидно теряя все. Прошу вернуть произведенные платежи, так как я уже сообщил Вам о потере и счет не был закрыт. Я спросил у юриста, а склонять человека, который уже заявил, что хочет закрыть счет из-за убытков, - это преступление. Прошу Вас вернуть деньги за транзакции, совершенные за последние 3 дня. Вам это ничего не стоит, это стоит мне. жду ответа
Привет Алессандро87,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали, когда просили заблокировать вашу учетную запись?
Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны игрой в казино: закрыть учетную запись или самоисключиться — это два основных варианта.
Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью/проблемами с азартными играми).
В случае самоисключения, если казино этого не сделало, игрок может запросить возврат средств.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Я попросил немедленно закрыть игровой счет, меня спросили, почему, и я им ответил, потому что потеряно слишком много денег. Они сказали, что приступят немедленно, и вместо этого дали мне еще 50 евро и бонус за бонусом.
Привет Алессандро87,
Если вы не упомянули зависимость от азартных игр, это рассматривается только как закрытие учетной записи, которое можно отменить в любое время простым запросом, и казино не обязано закрывать учетную запись.
Если вы хотите, чтобы учетная запись оставалась закрытой без возможности ее повторного открытия, запросите самоисключение с учетом упомянутой зависимости.
Есть ли другой способ помочь вам?
Очевидно, вам придется найти все оправдания, чтобы не признавать свою ошибку. В Италии
игровой счет немедленно закрывается. Я свяжусь с соответствующими органами
Привет Алессандро87,
Я хотел бы отметить, что мы не казино и наша точка зрения является общей, как это должно быть сделано в каждом онлайн-казино. Если вы не запросили самоисключение должным образом, мы будем вынуждены закрыть жалобу.
Если вы это сделали и у вас есть доказательства этого, отправьте их по адресу nikolas.b@casino.guru но до тех пор жалоба остается отклоненной.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
