Игрок из Германии хотел закрыть свой аккаунт в казино Nomini, но не получил ответа на свой запрос. Он назвал существенные потери и проблемы с азартными играми причинами обращения за помощью. Проблема была решена, так как аккаунт игрока был деактивирован после его общения с казино.
Уважаемый Casino Guru, я хотел бы закрыть свой аккаунт в Nomini Casino, но казино не отвечает на мой запрос. Поскольку я проиграл много денег в казино и у меня проблема с азартными играми (игровая зависимость), я прошу вас помочь мне.
MfG
Дорогая eniskarakaya2828,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Nomini. Исходя из описания вашей проблемы, я полагаю, что лучшим вариантом для вас будет запросить постоянное самоисключение из казино из-за проблем с азартными играми.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашего аккаунта и укажите временной период. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день. Если она будет обозначена заметно, у вас будет больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую службу поддержки Nomini Casino,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от этого казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, навсегда.
Причиной моего решения стала моя зависимость от азартных игр.
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно письмо по адресу support@nominispins.com (Вы можете отправить мне копию по адресу tomas@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий. Спасибо заранее.
Уважаемая команда Guru, пока нет ответа от Nomini и нет ответа от Live Chat, мне следует связаться со службой поддержки по электронной почте. Они пытаются заставить меня ждать и хотят, чтобы мой аккаунт был деактивирован навсегда.
С наилучшими пожеланиями
Спасибо за ваш ответ.
Пожалуйста, дайте мне знать о дальнейших событиях.
Дорогая eniskarakaya2828,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
