NoName.bet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Я зарегистрировался на их сайте 8 мая, и сегодня мой аккаунт заблокировали, и я не могу войти на их сайт (Экран №1)

Я сделал там несколько депозитов (общая сумма депозитов: 600 евро). Я сосредоточился на ставках на спорт, в казино не играл. Достигнув около 4500 евро 22 мая, я запросил вывод средств. Он был отклонен, служба поддержки в чате сказала мне, что мне нужно пролонгировать мой депозит 1x в казино. Я ничего не нашел о пролонгации в условиях обслуживания, но согласился. Так как я раньше не играл в казино, я попробовал случайную игру, чтобы быстро сделать ролловер и иметь возможность вывести остальные средства. Проиграв 650 евро в казино, я снова связался со службой поддержки, и они сказали мне, что моя ставка в казино слишком высока, она не засчитывается в пролонгацию, и я должен пролонгировать ее с низкой ставкой. Это было действительно подозрительно, но я спросил, какую именно ставку мне нужно использовать, и снова начал прокручивать. Позже я заметил в своей учетной записи профиля, что мне нужно сделать 2-кратный перенос вместо 1-кратного, и столкнулся с агентом поддержки по этому поводу, и они просто сказали, что оговорились, что весело (я скачал расшифровку, потому что это было действительно подозрительно, я прикреплю ее) .

После того, как я, наконец, завершил ролловер и потерял на этом около 1,2 тысячи евро, я запросил вывод средств 23 мая. Сегодня (25 мая), когда я попытался войти в свою учетную запись, я не смог этого сделать, потому что моя учетная запись заблокирована. Я отправил электронное письмо, на которое не ответили. Я связался с ними через службу поддержки в чате и сказал, что мне нужна помощь. Они ответили «чем мы можем вам помочь», и когда я представил им свою электронную почту и спросил, почему мой аккаунт заблокирован, они не ответили.

Это большие деньги, я сделал все, что мне сказали, даже с пролонгацией, которая не была упомянута в плане услуг. Даже это не сработало, и меня заблокировали без причины.

Я не использовал никаких запрещенных стратегий, не использовал VPN, не злоупотреблял их системой. Аккаунт создан на мои личные данные.

Уважаемый danio495,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что в настоящее время на вашем счете хранится 3 384 евро (спорная стоимость)? Вы играли с какими-то бонусами?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Да, на моем счету застряло 3384 евро. Я не использовал никаких бонусов. Единственное общение между мной и казино касалось ролловера, а затем проблемы с запросом на вывод (у меня была техническая проблема с запросом вывода на биткойн-кошелек, служба поддержки предложила мне запросить вывод на кредитную карту, что я и сделал, и запрос находился в ожидании), но я не сохранил стенограмму, кроме той, что приложил к делу.

Когда я попытался связаться с ними по поводу моей закрытой учетной записи, они не ответили на мое электронное сообщение. Когда я попытался через службу поддержки в чате, они ответили на мое первое сообщение (до того, как узнали, кто я, так как я набрал как гость), но после того, как я сказал им, кто я, и спросил, почему они заблокировали мой аккаунт, они перестали отвечать.

Спасибо за ответ, danio495. Не могли бы вы подсказать, проходили ли вы верификацию до того, как казино заблокировало вас?

К сожалению, я не помню. У меня нет электронных писем от noname.bet, и я не могу войти на их сайт, чтобы проверить это.

Пожалуйста, поймите, что если вы делали ставки только на спорт, а ваша учетная запись была заблокирована, казино, вероятно, обнаружило активность, которая требует дальнейшего расследования. Поскольку в настоящее время вы не можете предоставить дополнительную информацию, а у нас еще недостаточно знаний об этой области онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и / или их объяснение и вынести решение по этому делу. весьма. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной, мы просто не смогли должным образом оценить проблему. Мы бы очень хотели помочь, но на этот раз для нас это невозможно.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

Мы повторно открыли эту жалобу по запросу игрока. Поскольку игрок частично также играл в разделе казино, мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет Данио495,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить казино NoName.bet к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Мы хотели бы попросить казино NoName.bet ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

Просто хотел обновить скриншоты, которые я отправил выше. Я не получил ни одного письма с их сайта. Когда я пытаюсь связаться со службой поддержки в чате, я получаю призрак после того, как сообщаю им свой адрес электронной почты. Обычно говорят, что проверят, и не отвечают. Чат закрывается через несколько минут, и когда я снова добираюсь до них, все повторяется снова и снова. Я очень сомневаюсь, что они ответят.

Уважаемый danio495,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (http://www.gaming-curacao.com/) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями

Питер