Игрока из Германии обвинили в нарушении бонусных условий, сделав разовую ставку больше разрешенной. История игры игрока свидетельствует о том, что правило максимальной ставки действительно было нарушено. Аргумент игрока о том, что ему дали вводящую в заблуждение информацию, не подтвердился.
Прошло некоторое время. Я играл в Nordicasino с бонусом на депозит и в итоге выплатил 4000 евро. Однако казино стерло мой баланс и восстановило только сумму моего депозита в размере 50 евро. Играя с бонусом, я спросил в чате, выполнил ли я требования. Это было одобрено для меня. Клерк сказал мне, что у меня закончился бонусный баланс и я выполнил условия отыгрыша. Однако после того, как я запросил вывод средств, казино прокомментировало, что я якобы играл со слишком высокой ставкой. Тем не менее, игры прошли нормально. Я знаю из других казино, что в любом случае невозможно поставить слишком много, если это противоречит условиям бонуса. После этого игра автоматически останавливается. Тем не мение. Я купил бесплатные вращения, но только после того, как агент казино подтвердил в чате, что я выполнил условия бонуса. Однако в рамках проверки выплат все мои выигрыши были удалены.
Я прошу вас связаться с казино и запросить полную историю чата. Сумма в 4000 евро была выиграна, а затем просто произвольно удалена после запроса на выплату из-за якобы слишком высоких ставок с бонусными деньгами.
Уважаемый thomas3588,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил бонусные условия и нашел это:
«1.1.6. До тех пор, пока не будут выполнены требования к прохождению, максимальная сумма за спин/ставку, которую можно сделать, составляет 5 евро».
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки фактически является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, не стесняйтесь присылать мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, пожалуйста, отправьте их.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
прежде всего спасибо за ответ. У меня еще есть несколько точек.
Спасибо
Большое спасибо, thomas3588, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Томас3588,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Nordicasino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Всем привет,
Спасибо, что связались с нами.
Насколько мы понимаем, Томас подал жалобу на решение, принятое Казино, и его аннулированные выигрыши из-за нерегулярной игры.
Казино также ожидает, что все потенциальные игроки прочитают все условия. Выигрыш Томаса был аннулирован за нарушение правила 30%.
Как предполагается в Casino General T&C:
https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
"10. Правила ставок
10.1. Казино ожидает от вас соблюдения правил каждой игры во время игры в казино. Мы оставляем за собой право приостановить снятие средств и/или конфисковать выигрыши и бонусы за нарушение Правил ставок.
...
10.3. Запрещается делать общие ставки, равные или превышающие 30% от суммы текущего депозита. Приобретение внутриигровой функции покупки для запуска бесплатных вращений с бай-ином, равным или превышающим максимальную ставку в 30%, считается нерегулярной игрой.
10.4. Когда игрок получает бонус, кэшбэк или использует бонусные баллы, применяется ограничение максимальной ставки. Этот лимит ставок не должен быть равен или превышать 30% от стоимости бонуса, кэшбэка или комп-пойнтов, находящихся в игре в данный момент. Если в игре несколько бонусов, лимит будет рассчитываться на основе наименьшего бонуса. Это ограничение также включает получение или покупку внутриигровой бонусной функции».
В случае Томаса депозит в игре представляет собой депозит с идентификатором 7181012 в размере 50 евро и депозитный бонус с идентификатором 7181016 в размере 100 евро. Таким образом, согласно Правилам и условиям казино, вы не можете делать ставки, превышающие или равные 15 евро.
Согласно его геймплею, Томас сделал 50 овербетов в диапазоне от 50 до 200 евро на игры: «Angus Fire 2», «Cat Clans», «Thor Infinity Reels», «Holmes: Reel Detective», «Gold Восхождение на тигра».
Во время игры Томас нарушил правила максимальных ставок, сделав ставки, превышающие 30% от его депозита и суммы бонуса. Именно по этой причине выигрыш Томаса был аннулирован.
Обратите внимание, что мы рассматриваем «чрезмерные ставки» как нарушение предоставляемых нами услуг и попытку недобросовестного обращения с нами. Если игрок попытается это сделать, конфискация накопленного выигрыша в порядке. Конечно, вы можете заявить, что не были информированы и не хотели причинить вреда. Мы всегда стараемся вернуть на баланс депозит, с которого были начислены конфискованные выигрыши, хотя технически мы этого делать не обязаны.
Что касается запроса Томаса на выплату, обратите внимание, что наш обзор показывает, что казино действовало быстро и в соответствии со своими Условиями и положениями, аннулируя его выигрыш.
В свете вышеизложенного, казино не обязано выплачивать выигрыши, полученные в результате совершения нерегулярных ставок.
Мы помечаем этот случай как решенный, если вам понадобится дополнительная информация, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Норди
Уважаемые заинтересованные стороны,
Я ни в коем случае не считаю это открытое дело раскрытым. Казино Noricasino должно нести ответственность за действия всех сотрудников своей компании, которые общаются с клиентами/игроками узнаваемым образом.
Как я уже указывал, но, вероятно, Nordicasino упустил из виду, я разговаривал с агентом чата во время игры с бонусом. При активном бонусном балансе не было совершено 50 ставок. Бонусный баланс был полностью очищен за счет выполнения требований по отыгрышу! Если это было не так, клерк чата давал неправильный ответ, когда я спрашивал, отыграл ли я бонус. Потому что игроку на сайте Nordicasino непонятно, играет он на бонус или на реальные деньги. Остатки отдельно не показываются. Ложное заявление также не могло быть дано в ущерб игроку. Казино должно выплатить выигрыш. В нее играли несколько часов. Если бы казино заранее уведомило о том, что бонус не отыгран, вряд ли я стал бы тратить время на игру, так как выигрыш явно не был бы реализован.
Поэтому мне было необходимо прямо спросить в чате. «Я бы отработал бонус».
Поэтому казино должно немедленно сделать историю чата доступной. Это будет сохранено Nordicasino.
Разнообразное, юридически ошибочное мнение оператора казино становится очень очевидным, когда он ссылается на свои условия, которые, очевидно, должны быть признаны недействительными в юридических сделках. Казино обманным путем делает вид, что предлагает мне возврат моего депозита i. хв 50,00 евро. На самом деле произошло незаконное изъятие моего законного выигрыша.
Удержание моего депозита явно представляло бы собой уголовное мошенничество или растрату. Таким образом, мой депозит, несомненно, был МОИМИ ДЕНЬГАМИ, а не деньгами казино, поскольку очевидно, что с депозита больше нельзя было получить прибыль. Если я хочу играть ради удовольствия, я определенно не использую настоящие деньги. Ссылаться на общие положения и условия допустимо только в том случае, если они доступны клиенту простым и недвусмысленным языком предпринимателя. Казино должно соблюдать юридические требования страны, в которой оно предлагает свое предложение. Таким образом, законодательство Германии применяется исключительно в отношении Общих положений и условий. В соответствии с этим используемые положения и условия ни при каких обстоятельствах не должны иметь никакого действия против игрока и не могут давать компании право на очевидное уголовное преступление.
Если выяснится, что высокие ставки на самом деле были сделаны с использованием бонусного кредита, этого можно было бы очень легко предотвратить с помощью технических мер предосторожности. Тем более, что в игровые автоматы можно очень легко играть с высокими и очень высокими ставками, если вы случайно нажмете. Вся процедура казино сомнительна и односторонне, почти мошеннически оформлена в пользу предпринимателя.
Поэтому я продолжаю требовать немедленной выплаты моего давно просроченного выигрыша в размере около 4000,00 евро! Казино также хочет быть прозрачным при разрешении этого дела и не ссылаться на недействительные, неприменимые или мошеннические и двусмысленные условия.
При разрешении этого дела я бы также дал оператору Nordicasinos учесть, что после грубого изучения он, вероятно, вообще не должен был действовать на немецком игровом рынке, если защита игроков, как в данном случае, попирается ногами. .
Если казино продолжит присваивать мои выигрыши и не выплачивать их мне, я буду вынужден подать в суд на все свои депозиты за последние несколько лет. Потому что тот, кто указывает шанс на выигрыш, должен в случае выигрыша, который в конечном итоге находится на риске игрока, придерживаться обещанного шанса на выигрыш и, в частности, не может отказываться от выигрыша, достигнутого против запрограммированной вероятности машин. Так что, если Nordicasino не удовлетворит мое требование здесь, мне придется незамедлительно подать иск, и я однозначно выиграю его в соответствии с применимым прецедентным правом. Я также хотел бы открыто сообщить об этом случае здесь, чтобы защитить других игроков от явно практикуемого мошенничества Nordic Casino. Nordicasino может тщательно все обдумать и теперь разумно решить, согласится ли оно, наконец, удовлетворить мое требование и повторное требование о моих деньгах.
С уважением
Томас
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемая команда Nordicasino,
Не могли бы вы отправить историю игр игрока и отметить овербеты на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru)? Не могли бы вы также объяснить, почему поддержка сообщила игроку, что требования по отыгрышу были выполнены, если он нарушил правило максимальной ставки?
Привет Питер,
Мы отправили на ваш электронный адрес историю игр и выделили нерегулярные ставки по вашему запросу.
Что касается вашего вопроса о том, что сотрудники службы поддержки информируют игрока о том, что критерии отыгрыша были достигнуты, напоминаем, что служба поддержки в чате ответила на запрос игрока о том, выполнил ли он отыгрыш.
Агент никогда не говорил, что его вывод будет оплачен или что он не нарушал правило максимальной ставки.
Агент поддержки будет помогать игроку в меру своих возможностей, но как только игрок отправит запрос на снятие средств, финансовый отдел проверит историю игры и определит, будет ли одобрен вывод средств, в соответствии с Условиями, которые игрок согласовано при регистрации.
Мы надеемся, что приведенной выше информации достаточно.
С уважением,
Казино Норди
У чат-агента спросили, соблюдены ли условия бонуса? Он согласился на это.
Я с трудом могу себе представить, что сотрудники платежных транзакций проверяют каждую мою ставку в отдельности, да еще и с тысячами игроков. Так что вы должны были и должны были заметить это за несколько дней до моей выплаты. Для этого есть технические возможности.
В противном случае вы намеренно тратите время своих игроков, когда они играют за кредиты, которые вы потом вычитаете. Чат продолжает вызывать у меня повышенный интерес. Поэтому, пожалуйста, сделайте его доступным для нас. Спасибо
Уважаемая команда Nordicasino,
Спасибо за доказательства и объяснения.
Уважаемый thomas3588,
Я просмотрел вашу историю игр, и данные показывают, что правило максимальной ставки на самом деле нарушалось во многих случаях. Несмотря на то, что поддержка казино подтвердила, что требование по отыгрышу было выполнено, это не меняет того факта, что правило было нарушено. Боюсь, в этом случае мало что можно сделать.
Огромное спасибо,
Тот факт, что максимальная сумма ставки была превышена, не означает, что казино может сохранить мой выигрыш. В конце концов, все сводится к тому, когда я сделал эти большие ставки. Насколько я знаю, это только после заявления сотрудника чата. Даже если лимит был случайно превышен, это не будет иметь значения с юридической точки зрения из-за заверений, данных сотрудником чата. (см. комментарии ниже) Дорогой Питер, пожалуйста, пришлите мне историю чата, так как она примерно соответствует тому времени, когда заявление было сделано в чате.
Конечно, казино должно принимать во внимание заявления сотрудников чата. Потому что сотрудники выступают в качестве доверенных лиц/сотрудников компании. Таким образом, игрок также имеет право доверять заявлениям. Если я спрашиваю, был ли выполнен бонус, я также могу предположить ПРАВИЛЬНЫЙ ответ. Если это не так, предприниматель должен строго поручить своим сотрудникам не делать никаких заявлений его клиентам по поводу отыгрыша бонуса. Но ответ на мой вопрос был предельно ясен. Уважаемые участники, почему правила/положения и условия в пользу компании, которые в основном неправильно понимаются со стороны компании, должны стоять выше гражданского закона, который был написан и принят парламентами. Такого нет ни в одной правовой системе!!! Даже в правовой системе, в которой находится казино, потребитель защищен тем, что он может в обязательном порядке полагаться на заявления сотрудников. Здесь игра также была предложена немецкому потребителю в Германии. Соответственно, по крайней мере, немецкое гражданское право со всеми его правилами атрибуции также применяется. Регулируется в BGB и EGBGB.
Если у казино действительно есть юридическое заключение о том, что в данном случае ему разрешено отступать как от законов штата, так и от законов Германии, пожалуйста, докажите мне это, используя действующее законодательство. Общие положения и условия не являются правом. Поэтому казино не должно постоянно ссылаться на свои собственные условия, поскольку они никогда не могут быть выше законодательства штата.
Вы также должны спросить себя, что случилось бы, если бы я потерял все свои деньги и свой депозит. Был бы мой депозит возвращен? Как логическое следствие, это нужно было бы сделать, так как максимальная ставка была бы превышена и, согласно заявлениям и действиям казино, шансов выиграть с моим кредитом в любой момент уже не было. Казино явно не заинтересовано в превышении максимальной суммы ставки, пока они могут собрать депозит. В конце концов, однако, это противоречивое действие.
Я также хотел бы отметить, что казино не принимает никаких мер предосторожности, чтобы гарантировать, что максимальная сумма ставки не будет превышена. Это халатное действие и при отсутствии какой-либо другой информации на сайте, клиент вынужден запрашивать информацию об отыгрыше бонуса в чате. Как уже говорилось, приведенные там ответы являются обязательными для оператора казино.
Поэтому мы должны также обратить внимание на фактический ход событий с точки зрения времени, и дорогой Питер, пожалуйста, не прыгайте слишком быстро на сторону казино, так как мы должны показать всестороннее рассмотрение всех обстоятельств. Здесь также применимо действующее законодательство, поскольку условия ограничиваются или отменяются фактическими действиями казино.
Таким образом, это дело может, конечно, оставаться открытым.
Привет, Томас3588,
Я попросил у казино расшифровку вышеупомянутого чата по электронной почте. Я жду ответа сейчас.
Привет Питер,
Обратите внимание, что мы ответили на ваше письмо.
С уважением,
Казино Норди
Уважаемый thomas3588,
К сожалению, у казино больше нет стенограммы чата, так как разговор состоялся в январе. Без чата мы не можем сказать, допустил ли сотрудник службы поддержки казино ошибку и дал ли вам вводящую в заблуждение информацию. Боюсь, мы не сможем вам помочь с этим. Дело в том, что правило максимальной ставки было нарушено, и мы не можем оштрафовать казино без дополнительных доказательств. Я предлагаю сделать скриншоты в будущем, если произойдет подобная ситуация. На основании вышеизложенного ваша жалоба будет отклонена. Если вы не согласны с нашим решением, обратитесь в Управление по азартным играм Кюрасао (http://www.gaming-curacao.com/). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
