Игрок из Финляндии аннулировал свой выигрыш. Ее обвинили в том, что она делала ставки более 30% от депозита. Жалоба была отклонена после того, как казино доказало, что игрок нарушил правила казино.
Я положил в общей сложности 400 евро на свой игровой счет и получил выигрыш в 500 евро, достал его и попросил документы, и кто принял, но я не получаю выигрыш, потому что я поместил следующий текст:
к сожалению принято.
Причина в том, что вы делаете ставки более чем на 30% от депозита.
Ознакомьтесь с условиями, в которых говорится, что ставки должны быть сделаны всегда.
быть менее 30% от депозита.
Я играю уже десять лет, и этого никогда не случалось раньше, но теперь я перестал играть, это меня больше не бесит. Я не могу не лизать ключи.
Уважаемый ткоистин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил Условия и положения ( https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=en ), и вот что я нашел:
„10.3. Делать общие ставки, равные или превышающие 30% от суммы текущего депозита, запрещено. Получение внутриигровой функции покупки для запуска бесплатных вращений с бай-ином, равным или превышающим 30% -ный лимит максимальной ставки, считается нерегулярной игрой ».
Не могли бы вы подтвердить, что вы не активировали бонус на свой депозит?
Кроме того, отправляйте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо большое, tkoistin за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Я хотел бы попросить Nordicasino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Привет!
Это было бы здорово. Я никогда раньше не сталкивался с такими правилами, мне кажется, нужно быть осторожным, но больше не нужно играть, я получил урок.
Привет,
Спасибо, что связались с нами.
Мы продолжим расследование этого вопроса и сообщим вам наше заключение как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Норди
Всем привет,
Мы видим, что выигрыши были конфискованы, поскольку игровой процесс нарушал общие условия:
«10. Правила ставок
10.1. Казино ожидает, что вы будете соблюдать правила каждой игры во время игры в казино. Мы оставляем за собой право приостановить вывод средств и / или конфисковать выигрыши и бонусы за нарушение Правил размещения ставок.
10.3. Делать общие ставки, равные или превышающие 30% от суммы текущего депозита, запрещено. Приобретение внутриигровой функции покупки для запуска бесплатных вращений с бай-ином, равным или превышающим 30% -ный лимит максимальной ставки, считается нерегулярной игрой ».
20.04.2021 Тейя начала игровую сессию с депозитом в 50 евро. В 11:47 (время, зарегистрированное казино) она начала свою игру и сделала ставки на Faerie Spells (NJP) - игровые автоматы. Она нарушила правила ставок 30%, когда сделала ставку на сумму 49,50 евро на указанную игру в игровые автоматы.
Обращаем ваше внимание на то, что мы рассматриваем «чрезмерные ставки» как нарушение предоставляемых нами услуг и попытку действовать по отношению к нам несправедливо. Если игрок попытается это сделать, то его выигрыш будет конфискован. Конечно, вы можете утверждать, что вы не были информированы и не хотели причинить вреда. Мы всегда стараемся вернуть на баланс депозит, с которого были начислены конфискованные выигрыши, хотя технически нам это не нужно.
Это причина, по которой вывод средств был отклонен, а выигрыши конфискованы. Могут быть предоставлены доказательства в поддержку наших требований.
В дополнение к этому, мы хотели бы отметить тот факт, что 22 апреля Тейя внесла 30 евро, она одержала несколько побед, играя в соответствии с Условиями и подала заявку на снятие средств, которая была выплачена позже 26 апреля. Апреля.
Казино понимает, что игрок разочарован аннулированными выигрышами в результате предыдущего вывода средств, но абсолютно необходимо, чтобы все игроки соблюдали условия, с которыми игрок соглашается при открытии счета.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Норди
Привет!
Почему бы не написать, если вы случайно откроете не ту игру, что потеряете свой выигрыш. Да, думаю, дело в финансировании. Почему в других казино нет того же?
Привет!
И тогда почему вы не можете вернуть даже половину внесенных денег, почему вы держите их при себе?
Уважаемый Nordicasino,
Не могли бы вы предоставить нам какое-нибудь доказательство вашего утверждения? Отправьте его по адресу nikolas.b@casino.guru.
Также будет ли возвращен депозит игрока?
Привет Ник,
На указанный адрес электронной почты мы прикрепили историю игр Тейи.
Информируем, что мы уже вернули на баланс депозит в размере 50 евро, с которого был начислен конфискованный выигрыш.
Если вам понадобится дополнительная информация, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Казино Норди
Привет!
Я все еще задаюсь вопросом, куда ушли выигранные мной 500 евро, не должны ли они быть возвращены на мой игровой счет, если их перевод на мой банковский счет не одобрен?
Уважаемый ткоистин,
Мы получили от казино доказательства, подтверждающие, что вы нарушили условия максимальной ставки, и именно поэтому ваш выигрыш был конфискован и не подлежит возврату. Если вы нарушите условия казино, казино имеет полное право конфисковать выигрыши, и, поскольку они уже вернули ваш первоначальный депозит, мы считаем это дело закрытым. Пожалуйста, всегда будьте осторожны и читайте все условия казино, прежде чем начинать там играть, чтобы избежать подобных осложнений. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Casino.guru