Игрок сделал ставки на сумму более 30% от своего депозита, что не соответствует Условиям и положениям казино. В итоге мы закрыли жалобу как «неурегулированную», потому что решение казино обеспечить соблюдение правила противоречило честной игре.
Я внес 25 евро и хотел снять 1650 евро. Я сделал депозит и играл без бонуса. После запроса подтверждающих документов, которые я смог предоставить, мой отзыв был отклонен по следующей причине:
Наши правила и условия запрещают делать одиночные ставки, размер которых составляет не менее 30% от суммы депозита.
Прошу помощи.
Дорогой Тимо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил Условия и положения, и вот что я нашел:
«10.3. Делать общие ставки, равные или превышающие 30% от суммы текущего депозита, запрещено. Приобретение внутриигровой функции покупки для запуска бесплатных вращений с бай-ином, равным или превышающим 30% -ный лимит максимальной ставки, считается нерегулярной игрой ».
Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Пожалуйста, пришлите мне и историю ваших игр.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Поскольку в настоящее время у меня нет доступа к ПК и я не могу выбрать историю игр на странице своего мобильного телефона, я, к сожалению, пока ничего не могу отправить. Никто из службы поддержки не ответил на мое письмо. Поэтому я пока ничего не могу отправить. Но я скоро догоню. Большое спасибо за ваши усилия.
С наилучшими пожеланиями,
Тимо
Большое спасибо, Тимо, за ответ и письмо. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру (peter.m@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет Тимо,
Я изучил ваш случай и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Nordicasino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Привет Питер,
Большое спасибо за это! Служба поддержки не ответила на мое письмо даже после очередного запроса.
С уважением,
Тимо
Приветствую всех,
Спасибо, что связались с нами.
У нас была возможность ознакомиться с аккаунтом Тимо, и мы хотели бы поделиться с вами следующим:
Прежде чем мы углубимся в подробности, Казино ожидает, что все потенциальные игроки прочитают все условия.
Мы видим, что выигрыш Тимо был конфискован, поскольку игровой процесс нарушал Общие положения и условия:
https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
«10. Правила ставок
10.1. Казино ожидает, что вы будете соблюдать правила каждой игры во время игры в казино. Мы оставляем за собой право приостановить вывод средств и / или конфисковать выигрыши и бонусы за нарушение Правил размещения ставок.
...
10.3. Делать общие ставки, равные или превышающие 30% от суммы текущего депозита, запрещено. Приобретение внутриигровой функции покупки для запуска бесплатных вращений с бай-ином, равным или превышающим 30% -ный лимит максимальной ставки, считается нерегулярной игрой ».
23 декабря 2021 года Тимо начал игровую сессию с депозитом в 25 евро. Он начал свой игровой процесс и сделал ставки на "Christmas Big Bass Bonanza ™" - игровые автоматы. Он нарушил правила ставок 30%, когда сделал 55 ставок в размере от 10 до 100 евро на указанную игру в игровые автоматы.
По этой причине вывод средств был отклонен, а выигрыши конфискованы. Могут быть предоставлены доказательства в поддержку наших требований.
Обращаем ваше внимание на то, что мы рассматриваем «чрезмерные ставки» как нарушение предоставляемых нами услуг и попытку действовать по отношению к нам несправедливо. Если игрок попытается это сделать, то его выигрыш будет конфискован. Конечно, вы можете утверждать, что вы не были информированы и не хотели причинить вреда. Мы всегда стараемся вернуть на баланс депозит, с которого был начислен конфискованный выигрыш, хотя технически мы не обязаны этого делать.
Вдобавок к этому Тимо получил электронное письмо от одного из операторов казино, в котором он объяснил Тимо свои нерегулярные ставки.
Фактически, Тимо не ответил на это письмо и не отправил новое.
Казино понимает разочарование Тимо, но абсолютно необходимо, чтобы все игроки соблюдали условия, с которыми игрок соглашается при открытии учетной записи.
Мы надеемся, что это понятно, и желаем вам удачи в будущем.
С уважением,
Казино Норди
Уважаемая команда Nordicasino,
Мы понимаем, что ваше решение соответствует Условиям и положениям казино. Однако мы считаем само правило (максимальная ставка для игры на реальные деньги) несправедливым и хищническим правилом, которое очень часто используется против игроков. Игроки, играющие на свои реальные деньги, не должны быть ограничены таким образом, и поэтому игрок должен получать деньги в полном объеме. У казино могут быть свои стандарты, но вся индустрия развивается, как и правила. Вы не найдете такого правила в лучших казино.
Дорогой Питер,
Спасибо за ваш ответ.
Важно помнить, что правило максимальных ставок четко указано в Условиях и положениях казино. Кроме того, наша поддержка в онлайн-чате всегда доступна, чтобы помочь игрокам с любыми вопросами о правилах ставок.
Хотя мы ценим вашу точку зрения, мы считаем, что суждение о справедливости максимального лимита ставок или любых других правил в этом отношении является субъективным и несправедливым без учета других элементов, таких как бонусы, выбор игр, персонал службы поддержки и т. Д.
В заключение, исключительное обязательство игрока - прочитать условия перед регистрацией на сайте и определить, подходит ли им эта услуга. В этом случае казино действовало в соответствии с согласованными условиями и аннулировало выигрыш.
Мы отмечаем это дело закрытым и желаем вам удачи в будущем.
С уважением,
Казино Норди
Уважаемая команда Nordicasino,
Боюсь, что мы не можем принять ваше решение. Как указано выше, мы считаем правило максимальной ставки для игры на реальные деньги очень недружелюбным к игрокам и даже хищническим, очень часто используемым в качестве ловушки для игроков. Жалоба останется нерешенной.
Дорогой Тимо,
Боюсь, мы не сможем вам помочь с этим, поскольку казино настаивает на соблюдении этого правила. Существует возможность связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. Однако игровой авторитет в таких случаях не очень помог. Я могу порекомендовать вам выбирать казино по их рейтингу и уделить время чтению их обзоров, прежде чем делать какие-либо депозиты в будущем. Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
