ГлавнаяЖалобыNordicAutomaten Casino - Выигрыши игрока конфискованы из-за предполагаемого нарушения условий.

NordicAutomaten Casino - Выигрыши игрока конфискованы из-за предполагаемого нарушения условий.

Автоматический перевод:

Количество: 1,555 EUR

NordicAutomaten Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 02.04.2024 | Дело закрыто : 18.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Финляндии присоединился к двум казино — Betsson и Nordicautomaten — и воспользовался приветственным бонусом в обоих. Она выиграла 1555,90 евро на Nordicautomaten и запросила вывод средств, но он был отменен из-за предположительного нарушения их условий. Позже она поняла, что оба казино принадлежали одной и той же группе, и подумала, что это недоразумение из-за ее регистрации в обоих казино. Мы запросили у нее дополнительную информацию и продлили срок подачи жалобы, но она не ответила. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Мой!


Олен lähettänyt таман валитуксен кв. Если вы хотите, чтобы вы были на английском языке, вы можете это сделать.


Недавно я зарегистрировался в двух казино, сначала в Betsson, а затем в Nordicautomaten, в один и тот же день (06.02.2024) и использовал приветственный бонус в обоих. Я никогда раньше не играл ни в одном из этих казино, но мне хотелось быть вдвойне уверенным, что я готов использовать приветственные бонусы, поэтому я проверил в чате, что никогда не регистрировался со своим предыдущим адресом электронной почты, и мне сказали, что все в порядке. .


Я выиграл 0 евро в Betsson. В Nordicautomaten я выиграл 1555,90 евро после отыгрыша бонуса. Я сделал заявку на вывод на эту сумму.


Пару дней спустя я получил письмо от Бетсона. Вот что там было сказано:

«С сожалением сообщаем вам, что ваша выплата была отменена, а ваш выигрыш будет удержан. Также обратите внимание, что вы больше не сможете претендовать на бонусы и рекламные акции из-за нарушения наших условий 12.1 наших общих положений и условий».

Я ответил:

«У меня нет выигрышей в вашем казино. О чем это?»

Я так и не получил ответа от Бетсона.


Два дня спустя (11.02.2024, то есть через 5 дней после моего выигрыша) я получил электронное письмо от Nordicautomaten. Это было то же самое письмо, которое я получил от Бетсона, включая имя человека, подписавшего его. Просто логотип казино был другим.

На этом этапе я провел небольшое исследование и выяснил, что Betsson и Nordicautomaten принадлежат к одной группе казино с одними и теми же владельцами. Я понятия не имел об этом раньше.

Условие, которое, как они утверждали, я нарушил, гласит: «Любой бонус доступен только один раз на человека, семью, домохозяйство, адрес, адрес электронной почты, номер кредитной карты, банковский счет, номер телефона, компьютер/устройство и/или IP-адрес».


Поскольку я никогда раньше не играл ни в одном из этих двух казино, я пришел к выводу, что это была путаница, которая произошла из-за того, что я зарегистрировался в этих двух казино одно за другим. Моя регистрация в Betsson должна была отображаться как предыдущая регистрация в Nordicautomaten. Это кажется логичным, поскольку исходное сообщение об отмене выплаты пришло из НЕПРАВИЛЬНОГО казино.


Я бы хотел, чтобы этот инцидент был расследован.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой harpo666,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
  • Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
  • В какие игры вы играли на бонусные средства?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет!


Вот ответы на ваши вопросы.


  1. Невозможно, чтобы кто-то из того же дома или с тем же IP-адресом играл в этих казино. Я единственный в нашем доме, кто играет в казино.
  2. Я прошел проверку KYC. После этого я попытался вывести свой выигрыш.
  3. Насколько я помню, я играл в Safari King только на Nordic Automaten. (В Betsson я играл в Warlords.)


С наилучшими пожеланиями

Странный

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, harpo666. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, harpo666!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях