Счет игрока из Финляндии был заблокирован после того, как он запросил исправление дезинформации, несмотря на то, что предоставил все необходимые документы для проверки. Ему было поручено создать новый счет, ожидая вывода 1800€. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы.
Мой аккаунт заблокировали, даже когда он был проверен. Я получил неверную информацию по своему аккаунту, сделанную в начале, и я отправил сообщение об этом, чтобы они могли изменить это, а затем снова отправил все мои проверки. Теперь они просто заблокировали мой аккаунт, сказали мне создать другой аккаунт. У меня было 1800€ на вывод средств, ожидающих вывода
Дорогой Юусто,
Спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, я хотел бы задать несколько вопросов:
Обратите внимание, что большинство казино разрешают иметь только одну учетную запись на человека, а создание дополнительных учетных записей может привести к конфискации будущих выигрышей.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
