Игрок из Болгарии положила 20 евро на свой счет в казино и получила бонус в размере 35 евро, но средств на своем счете не обнаружила. Несмотря на получение электронных писем об успешном внесении депозита, она не смогла связаться с казино. Мы попытались урегулировать этот вопрос, несмотря на историю отсутствия ответа со стороны казино. Однако из-за того, что игрок не ответил на наши запросы, мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Я загрузил 20 евро на свой счет и получил бонус в размере 35 евро... Мне прислали электронные письма о том, что я сделал депозит и получаю бонус... Я захожу в свой аккаунт, и у меня нет ни копейки. ... МОИ ДЕНЬГИ ПРОШЛИ!!!!?!!
Уважаемая Викторикненкова,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Nordis.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Подскажите, пожалуйста, обращались ли вы в службу поддержки по данному вопросу? Каков был их ответ?
Записан ли внесенный вами депозит в истории транзакций? Записан ли ваш бонус в истории бонусов?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Мне не удалось связаться с ними, хотя они продолжают писать мне по электронной почте… Я получил электронные письма об успешном первом депозите….
Спасибо большое, Викторикненкова, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге МИХалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что в Nordis Casino, похоже, принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Здравствуйте Викторикненко!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и хочу подтвердить: поставили ли вы свой депозит? Сам бонус не должен быть отыгран, но в большинстве случаев депозит необходимо отыграть на определенную сумму, чтобы его можно было позже снять. Были ли 55 евро отмечены на вашем балансе как «настоящие деньги»?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
