Игрока из Великобритании обвинили в нарушении бонусных условий, когда он делал ставки выше разрешенных. Хотя казино действовало в соответствии со своими Условиями, дело было закрыто как нерешенное, поскольку мы были убеждены, что это дело можно было бы решить лучше.
Я сделал депозит вчера, используя бонусный код nordis100, который был в порядке, получил свой бонус, я играл с бонусом и не только, но по пути
(Не забывайте, что я играл весь день) я нажал на игру «буйвол растет мегавайс», вот как это показано на сайте, я не обращал внимания, он загружался, я просто нажал кнопку, не понимая, что это буйвол растет мегавайсами, все действия, которые имеют минимум Ставка в 10 евро, я попал в нее только один раз, а затем понял, что произошло, я признаю, что отчасти это была моя вина, что я не обратил внимания, но если бы они показали, что это все действие, я бы не играл. Теперь они стерли мой счет более 1000 евро, говорят, что максимальная ставка бонуса вслух составляла 5 евро. Кстати, я не выиграл ни копейки с этим 1 вращением! Этого нельзя допустить.
Дорогой Марк,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, и я понимаю ваше разочарование. Я внимательно проверил Бонусные условия на веб-сайте и вот что нашел ( здесь ):
„1.1.6. До тех пор, пока не будут выполнены требования к прохождению, максимальная сумма за спин/ставку, которую можно сделать, составляет 5 евро. Мы оставляем за собой право отказать в снятии средств и аннулировать любые выигрыши, если вы сделаете ставку на бонусные деньги выше разрешенного лимита».
Мы бы хотели, чтобы в казино внедрялись системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой.
Пожалуйста, не стесняйтесь пересылать свою историю игр в формате Excel вместе с любыми соответствующими сообщениями на petronela.k@casino.guru , если вы считаете, что вас обвинили по ошибке.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
игра играла в это не все действия, когда я играл в эти игры, пока я играл, я мог бы играть в них с завязанными глазами, если бы это показывало все действия, я бы даже не нажал на нее.
Большое спасибо, Марк, за ваш ответ и электронное письмо. Есть ли шанс, что вы могли бы отправить свою историю игр, пожалуйста?
Я думаю, что они, возможно, стерли это.
это то, что они прислали мнеДополнительные комментарии от игрока:
«У меня уже есть жалоба на это казино, но вчера я внес депозит на 25 евро, получил бонус nordis 350, поэтому я выполнил требования по ставкам, и теперь они говорят, что у меня нет, что совершенно неверно, сначала они стирают 1039 евро с моего счета, а теперь они не позволят мне снять деньги, кажется, это казино сделает все, чтобы не платить. Кроме того, как только я наконец свяжусь с ними, как только я упомяну о снятии средств, они просто закончат чат».
На случай, если вы не знали, что владельца этого казино зовут Адриан Г****.
Дорогой Мар,
Вернемся к первому вопросу. Не могли бы вы переслать мне вашу историю игр как можно скорее?
История игры пуста, а скриншот, который они прислали, был сделан ранее, и с этого момента я играл намного больше, пока я не сделал запрос на вывод средств, они сказали это и стерли деньги с моего счета.
Если у вас нет доступной истории игр, не могли бы вы переслать скриншот своей истории бонусов?
Это тоже недоступно. Я не могу найти информацию об игре или бонусах в своей учетной записи. Вы получили скриншот, который я отправил, когда я нажал на историю казино?
Да, это правильно, когда я нажимаю на историю, вот что происходит.
Понимаю. Таким образом, история игры недоступна для скачивания игроком. Скажите, пожалуйста, между вами и казино есть какая-либо соответствующая связь? Не могли бы вы переслать его на petronela.k@casino.guru ?
Это все, что я мог найти, они просто придерживаются линии, согласно которой я нарушил правила бонуса с этим 1 вращением, и мои 1039 евро были аннулированы. Это было 1 вращение с ошибкой, в большинстве мегавайтовых игр по 1 евро за вращение, если вы не измените его.
Большое спасибо, Марк, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Хорошо, спасибо за помощь. Привет, Йозеф.
Привет Марк.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Хорошо, спасибо, вчера я смог поговорить с кем-то в чате, они сказали, что я явно нарушил правила, я сказал, что это был 1 спин случайно, и я ничего не получил от спина, но они сказали, что я не верну деньги .
Всем привет. Мы хотели бы прояснить эту ситуацию.
Прежде всего, мы хотим отметить, что мы объяснили суровые времена, но мы сделаем это еще раз. Игрок нарушил правила бонуса на матч 350% ( 10. «Максимальная сумма за спин/ставку, которую можно сделать, составляет 5 €.)», поэтому средства были списаны со счета (16. «Нарушение правил акции влечет за собой вычет ваших средств с вашего счета"). Мы уважаем всех игроков, которые присоединяются к Nordis Casino, и стараемся сделать все возможное, чтобы предложить им хороший опыт. Как игрок может подтвердить, когда он делал другие выводы, его деньги были отправлены, поэтому мы не крадем ничьих денег, как он говорит. Для нас это очень просто: мы применяем правила от 350% Match Bonus и одинаковы для всех игроков. Спасибо!
Вчера он задал мне вопрос: «Если ваши намерения так хороши, почему вы продолжаете играть после того, как сделали ставку, превышающую максимально допустимую?» Я вижу, что вы тратите много времени на переписку в Facebook и Livechat. Почему вы не написали сообщение здесь, в Livechat, чтобы сообщить нам о своей ошибке? Вы предпочли продолжить игру, а после попытались вывести средства. Я ответил, потому что это было 1 случайное вращение, которое я не выиграл, и никто, у кого есть хоть капля здравого смысла, понял бы это. В его правилах говорится, что он оставляет за собой право аннулировать выигрыш, но он также оставляет за собой право не рассматривать каждый случай как отдельный случай, потому что каждый случай индивидуален, если бы я обманывал и получил несправедливое преимущество или выиграл по-крупному, я бы увидел его точка, но это не так. Также я несколько раз упоминал об игре, о которой идет речь, и он несколько раз полностью игнорировал это.
Также он упомянул там о выводе средств, это тоже был полный беспорядок, сначала они говорят, что ставки не были выполнены, затем они говорят мне, что мой вывод был одобрен, затем они говорят мне, что я должен сыграть еще 130 евро, это абсолютно смешно.
Это казино будет использовать любое оправдание, которое они могут использовать, чтобы не выплатить, это так просто, я собираюсь попытаться сделать еще один вывод сейчас, и, без сомнения, это также не будет разрешено!
я бы не сказал, что явно нарушил правила. Я сделал 1 случайное вращение на мегавайтах, растущих буйволами, это игра, на которую я нажал, но игра, которая загрузилась, была мегавайтами буйволов, растущих ВСЕ ДЕЙСТВИЯ.
Еще 1 вещь, о которой он говорит, на самом деле не в правилах бонусов, в них говорится об общих положениях и условиях Nordis Casino, и применяются особые условия бонуса. Таким образом, они используют общие правила казино в отношении бонуса. Бонусные правила: 11. Nordis Casino оставляет за собой право дисквалифицировать игроков в случае нечестной игры или злоупотребления бонусами.
12. В случае любого нарушения настоящих условий и положений Nordis Casino оставляет за собой право предпринять такие применимые действия, которые сочтет целесообразными по своему усмотрению. Такое возможное действие включает в себя право взимать административный сбор с Клиента(ов) в размере суммы бонуса.
13. Nordis Casino оставляет за собой право изменять, приостанавливать или прекращать действие бездепозитного бонуса 10€ по своему усмотрению и без уведомления клиента.
Уважаемая команда Nordis Casino.
Большое спасибо за сотрудничество. Правда ли, что игрок нарушил правило максимальной ставки только один раз и ничего не выиграл по этой ставке?
Мы понимаем, что это не отраслевой стандарт, но лучше всего применять правило максимальной ставки системой, чтобы игрок с активной суммой бонуса не мог нарушить его (особенно по ошибке), вот почему почему считаю, что каждый такой случай должен оцениваться индивидуально. Если то, что сказал Марк, правда, его намерения ясны, то одна (не выигрышная) ставка по ошибке не является преимуществом. Пожалуйста, есть ли возможность пересмотреть свое решение?
Насколько я понял от вас, вы нарушили правило бонуса, сделав ставку в 10 евро на спин вместо максимум 5 евро на спин. Это то, что казино Nordis сообщило мне во вторник в чате! Это говорит вам, что это был только 1 спин, и ничего не выиграно.
Вчера сделал еще один вывод на 430 евро, очевидно, они также отменили это. Это абсолютно безумие, как они могут избежать наказания за это!
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней.
Можете попробовать связаться с казино Nordis еще раз. Я бы очень хотел, чтобы они ответили по поводу 1039 евро, которые они украли с моего счета. Я не могу позволить им просто уйти с этим, это будет продолжать происходить с игроками, если это не будет отсортировано.
Всем доброго дня. Прежде всего, мы хотели бы извиниться за этот поздний ответ. Мы были в отпуске.
Во-вторых, мы хотели бы уточнить, что произошло со снятием 430 евро: игрок не выполнил требования по отыгрышу, поэтому его баланс был обновлен, чтобы дать игроку возможность выполнить отыгрыш. К несчастью для него, он потерял все свои средства, поэтому больше не мог вывести средства. Спасибо за понимание. Желаю тебе хорошего дня.
Это полная ерунда, и они это знают, и они меняют тему с дела на 1039 евро, а что насчет 300 евро, которые я снял в субботу утром, ставки на это хорошо и действительно выполнены, но использование до сих пор не заплатило.
Они только что заплатили 300 евро в субботу, просто хотели сообщить об использовании, чтобы быть честными.
Марк, правильно ли я понимаю, что сумма в 1039 евро все еще оспаривается из-за нарушения правила максимальной ставки одной одиночной ставкой?
Да, это правильно, единственная причина, по которой я упомянул другие вещи, заключалась в том, что они упомянули вещи, не имеющие ничего общего с 1039 евро, и отследили жалобу.
Кроме того, сайт, похоже, не работает, поэтому я не могу связаться с ним.
Уважаемая команда Nordis Casino.
Могу я попросить вас отреагировать? Мы понимаем, что это не отраслевой стандарт, но лучше всего применять правило максимальной ставки системой, чтобы игрок с активной суммой бонуса не мог нарушить его (особенно по ошибке), вот почему почему считаю, что каждый такой случай должен оцениваться индивидуально. Если то, что сказал Марк, правда, его намерения ясны, то одна (не выигравшая) ставка по ошибке не является преимуществом. Пожалуйста, есть ли возможность пересмотреть свое решение?
Они крадут деньги слева направо и в центре, это третий раз, когда они отказываются платить за несколько недель, либо этому казино нужно поумнеть, либо его нужно закрыть!! Как я могу вернуть свои деньги, если они продолжают отказываться платить меня!!
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
КАЗИНО НОРДИС ОТКАЗЫВАЕТСЯ ВЫПЛАЧИВАТЬ ЕЩЕ РАЗ ЭТО МОИ ПОСЛЕДНИЕ 5 ПОПЫТОК ОТМЕНЕНЫ ЭТО КАЗИНО НЕ МОЖЕТ БЫТЬ СКАЗАТЬ ЭТО КЛИЕНТАМ, ЕСЛИ У ВАС ТАКИЕ ЖЕ ПРОБЛЕМЫ С ЭТИМ ПОЗОРОМ КАЗИНО, ГОВОРИТЕ!!
КАЗИНО НОРДИС ПО-ПРЕЖНЕМУ ОТКАЗЫВАЕТСЯ ВЫПЛАЧИВАТЬ МНЕ МОИ ВЫИГРЫШИ, это оправдание, вероятно, пари, но это было бы полной ложью, они сейчас вообще не отвечают, а марина в чате в реальном времени отказывается отвечать, даже когда она на самом деле в прямом эфире. Помимо 1039 евро, которые они украли со счета, у них теперь есть 500 евро, которые они отказываются платить, это полная шутка!
Всем доброго дня. Все жалобы игроков всегда решаются в Livechat. К сожалению, иногда некоторые из них поднимаются здесь, на гуру казино или на других форумах, и мы стараемся сделать все возможное, чтобы решить их.
По всем вопросам, касающимся вывода средств, мы ответили игроку в Livechat или даже на Facebook.
Мы не чувствуем себя комфортно, когда нас обвиняют в краже, и поэтому мы каждый раз объясняем свои решения, основанные на правилах. Мы не придумываем правила, мы их применяем и их можно прочитать на сайте. Спасибо.
Итак, 500 евро, которые я пытался вывести на прошлой неделе, и я был в чате, абсолютно не ответил, если бы пользователь ответил в чате, меня бы здесь не было.
Я снова попробовал онлайн-чат, но ответа нет и 500 евро нет.
Они определенно не разбираются в чате, что было ложным заявлением.
Так что не только мне не платят, но и НЕ ВЫПЛАЧИВАЮТ БОНУСЫ НА ДЕПОЗИТ УЖЕ 2 ДНЯ. И заявление Юлиана ранее о живом чате - полная ложь !!
Я снял 900 евро в среду на прошлой неделе, они еще не выплатили мне эту сумму, и ее нет на моем балансе в казино. Можете использовать, пожалуйста, свяжитесь с этим казино и получите мои деньги!?
Привет.
Я считаю, что команда казино пропустила мой ответ. Пожалуйста, давайте сосредоточимся на спорном вопросе. Команда Nordis Casino, не могли бы вы отреагировать?
Уважаемая команда Nordis Casino.
Большое спасибо за сотрудничество. Правда ли, что игрок нарушил правило максимальной ставки только один раз и ничего не выиграл по этой ставке?
Мы понимаем, что это не отраслевой стандарт, но лучше всего применять правило максимальной ставки системой, чтобы игрок с активной суммой бонуса не мог нарушить его (особенно по ошибке), вот почему почему считаю, что каждый такой случай должен оцениваться индивидуально. Если то, что сказал Марк, правда, его намерения ясны, то одна (не выигравшая) ставка по ошибке не является преимуществом. Пожалуйста, есть ли возможность пересмотреть свое решение?
Сделал вывод в прошлую среду на 900 евро, максимальный вывод был 800, это было нормально, поэтому во вторник они заплатили мне 300 и сказали, что я получу остальные 500 на следующий день, а затем, как обычно, они не платят и отключают чат. им нужно разобраться с этим сегодня.
Добрый день. Служба поддержки предложила всю информацию и поддержку в Livechat. Благодарю вас!
Это ложь, как обычно !!где использование 500 евро заверили меня, что я получу вчерашнее использование, заплатили мне только 300 из 800 снятия
Марк, пожалуйста, у вас есть стенограммы общения в чате, о котором упоминала команда казино?
К сожалению, я не поменял свой телефон со всей информацией, которая у меня была. Сегодня они заплатили мне еще 300 евро и сказали, что заплатят мне остальные 200 на следующей неделе, что касается бонуса в размере 1039 евро, я думаю, что это проигрышная битва в прямом эфире. в чате в основном они говорили мне, что я явно нарушил правила, независимо от победы или наличия преимущества, и было бы несправедливо, если бы они изменили правила для меня, а не для кого-либо еще, это полная шутка, но я не вижу, чтобы они передумали, ты?
Как обычно, казино Nordis все еще мошенничает, они должны мне 200 евро с прошлой недели, чтобы получить это вчера, они также провели турнир по игровым автоматам, и неудивительно, что они также не выплатили выигрыши от этого. кое-что нужно сделать и быстро с этим казино !!
Уважаемая команда Nordis Casino.
Пожалуйста, не могли бы вы предоставить нам или игроку сообщение, о котором вы упомянули? Или не могли бы вы предоставить нам или игроку заявление, содержащее объяснение того, почему оспариваемые бонусные выигрыши были конфискованы?
Они не ответили, как обычно, они - самая большая шутка, они публикуют свои фотографии на конференции по битам в казино, дают интервью, как им это сойдет с рук, это все ложь!
Всем доброе утро.
На мой взгляд, эта ветка долгое время оставалась открытой. Я понял жалобы и опасения Генри Чарли по поводу получения своего выигрыша. Что я хочу сообщить вам, так это то, что он всегда получал свои выводы. Это не наша вина, если вывод средств не всегда происходит так быстро, как мы все этого хотим. На данный момент Nordis Casino не имеет долгов на счету HenryCharlie, так как остальные 200 евро были отправлены ему и, вероятно, он получит их сегодня.
По поводу 1000, на которые он претендовал, хочу сказать только одно: игрок нарушил правило, а правила одинаковы для всех игроков. Он поставил более 5 евро/спин и все. Это не моя вина. Я знаю, что вы просили нас сделать исключение, но мы не можем этого сделать. Мы уважаем наши правила и не делаем исключений для игроков, которые поливают грязью наш бренд, оскорбляют наших агентов, лгут о поддержке, полученной по всем каналам поддержки (живой чат, электронная почта, Facebook) и кто следит за нами в социальных сетях, чтобы угрожать нам.
Мы не мошенники! Nordis — официальное онлайн-казино! Его никто не заставлял регистрироваться и играть здесь!
Учитывая, что баланс игрока в данный момент равен 0, мы хотели бы сообщить вам, что учетная запись игрока будет удалена, и мы не позволим ему больше играть в Nordis.
Пожалуйста, закройте эту тему!
Желаю хорошего дня!
Отлично, потому что я попросил использовать закрыть учетную запись 2 месяца назад, что использование не сделало. и использование все еще должно мне 200 евро за снятие средств и 100 для использования в турнире - это ложь и мошенники, и в конечном итоге использование будет обнаружено !!
Казино Юлиан Коскодару, в частности, лжет сквозь зубы, как обычно, они не заплатили мне 300 евро, я хочу вернуть их, они закрыли счет, поэтому я не могу связаться, они украли деньги с моих банковских счетов. список, но давайте сначала получить мои деньги!!
Почему у этого мошеннического казино повысился рейтинг?
Я хотел бы знать, почему это мошенническое казино не выплатило мой турнирный выигрыш?
Кроме того, как они смогли снять более 50 евро с моего счета без авторизации? Также Юлиан сказал, что они не будут платить 1039 евро, которые они украли, потому что я сделал 1 ошибочную ставку, потому что игры не рекламировались должным образом, но затем сказал, что это было потому, что я задел их чувства, критикуя там «БРЕНД». от гуру казино, пожалуйста, ответьте.
Я хотел бы попросить команду CasinoGuru закрыть тему "Казино Nordis - Бонусные выигрыши игрока были аннулированы. Сумма: €1,000", потому что эта тема была открыта для решения жалоб игроков на его выигрыши.
На мой взгляд, это дело переросло в другие и жалобы, не относящиеся к делу.
Чтобы быть полностью ясным, выигрыш игрока был аннулирован, потому что он нарушил правило: «1.1.6. До тех пор, пока не будут выполнены требования к прохождению, максимальная сумма за спин/ставку, которую можно сделать, составляет 5 евро. Мы оставляем за собой право отказать в снятии средств и аннулировать любые выигрыши, если вы разместите ставку на бонусные деньги выше разрешенного лимита», и это мое окончательное решение.
По всем другим жалобам я любезно приглашу Генричарли написать нам в Livechat, Facebook, Whatsapp и по электронной почте.
Учитывая, что игрок раскрыл личность доски, прошу вас удалить весь контент из этой ветки, а также скрыть его, чтобы он не был доступен для публики.
Заранее спасибо!
Хорошего дня!
1. я не думаю, что имена членов правления в этом мошенническом казино должны быть удалены, если им нечего скрывать, проблем не должно быть. 2. я также думаю, что ветка должна остаться, чтобы другие игроки знали, как эти люди относятся честные игроки. они говорят о том, чтобы связаться с ними в мессенджере FB, но они заблокировали меня в этом, и я уже сообщил о проблемах с чатом и электронной почтой. правление, все сотрудники лжецы, и им нельзя доверять, я могу доказать это из первых рук, так что плз плз не закрывайте эту угрозу.они также не дали объяснения почему они украли 1039 евро кроме того что была 1 ошибочная ставка они не говорили о самой игре и как они ее показывают и чем больше я думаю об этом там очень хороший шанс, что я уже отыграл бонус, когда сделал ошибочную ставку, потому что они много раз пробовали эту технику, чтобы не платить.
Большое спасибо гуру казино за вашу помощь.
Уважаемая команда Henrycharlie и Nordis Casino.
Я согласен, что это дело довольно долгое, но я все еще не могу считать его «решенным» из-за основной проблемы (одно нарушение максимальной ставки). В Casino.guru мы считаем, что среда в казино должна быть безопасной и удобной для клиентов. Понятно, почему существует правило максимальной ставки, чтобы избежать злоупотреблений бонусами, но это не так. Игрок допустил всего одну ошибку, одну ставку сверх лимита максимальной ставки, и она не была выигрышной. Следовательно, игрок не получил никакого преимущества, и конфискация выигрыша не в полной мере.
Лучшей практикой является обеспечение таких условий программным обеспечением, чтобы игрок не мог нарушить их системой, хотя мы понимаем, что в настоящее время это не является стандартом, мы считаем, что каждый подобный случай должен, по крайней мере, оцениваться индивидуально.
Подводя итог всей вышеизложенной информации, я вынужден закрыть это дело как нераскрытое. «ПРОТИВ ЧЕСТНОГО КОДЕКСА ИГРОВЫХ ИГРОВ».
Генричарли, я очень сожалею о сложившейся ситуации, я обычно рекомендую вам попробовать это с лицензирующим органом, но я убежден, что они будут на стороне казино, поскольку они вели себя в соответствии со своими Условиями. Имейте в виду, что эта жалоба определенно повлияет на репутацию Nordis Casino на нашем веб-сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
