Игрок изо всех сил пытается вывести свой баланс, так как казино не отвечает. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
И за те дни, что я пытаюсь вывести, обращаюсь в техпомощь, которой нет, так же при выводе меня не спросили куда зачислить деньги сняли деньги с акаунта и все
Привет джузеппе09,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Nordis Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, я уже отправил документы год назад, я отправил их обратно 5 дней назад. Я не знаю, как это проверено или нет, да ладно, как я могу это увидеть? Кроме того, деньги выиграны реальными деньгами, а не бонусами. Я слышал, что они поддерживают 2 дня назад, говоря, что они проверяют мои документы.
Также с сегодняшнего дня я больше не могу отправлять им электронные письма, потому что они сообщили обо мне как о спаме, как грустно на самом деле
Уважаемый giuseppe09,
Обратите внимание, что проверка может занять до 14 дней, поэтому я определенно рекомендую вам подождать как минимум неделю. Дайте нам знать в случае каких-либо обновлений.
Хорошо, я дам вам знать, но они не могут ответить на мои электронные письма?
Уважаемый giuseppe09,
Как только учетная запись будет проверена, она должна быть видна где-то в вашей учетной записи. Не могли бы вы сообщить, есть ли какие-либо обновления по этому делу после вашего предыдущего сообщения?
Тогда у меня был выигрыш в размере 800 евро, мне был отправлен банковский перевод в размере 400 евро или мне сказали, что он был отправлен мне, но я еще ничего не получил.
Но 2 400 евро не приходят, на мои письма никто не отвечает и ничего. Не могли бы вы мне помочь
Спасибо giuseppe09 за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Дорогой джузеппе09
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Nordis Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Нордис,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о выходе игрока?
Пожалуйста, помогите мне получить мои деньги
Дорогой джузеппе09
К сожалению, мы подошли к моменту, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Мы отправили множество электронных писем и попытались связаться с представителями службы поддержки, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему не увенчались успехом. Сейчас мало что можно сделать без сотрудничества с казино.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино.
Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем вы можете обратиться в администрацию Curacao Gaming здесь ( info@gaming-curacao.com или complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него может быть больше опций и инструментов, которые помогут игрокам. Дайте мне знать, если и как они ответили на michal.k@casino.guru
Мы хотели бы быть более полезными.
С уважением
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
