Игрок из Финляндии испытывает трудности с выводом средств из-за якобы активного бонуса.
Сделал депозит в размере 30 евро 08/12/2021 и должен был получить какой-то приветственный бонус, но, очевидно, я этого не сделал. Я немного поигрался и дошел до 400 €.
После этого я проверил свою учетную запись и попытался вывести средства, но они были отменены, объясняя это тем, что у меня есть активная акция. Я попытался посмотреть и спросить, какая у меня активная акция, но в моем профиле и в истории нет активных акций. Активны только заработные деньги и 0 бонусных денег / рекламных акций.
Их служба поддержки больше не отвечает на мои электронные письма, а их чат всегда отключен. Пытался отозвать с 12.09.2021.
Уважаемый osmaboi,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помощи в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы пересылать любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить это дело в кратчайшие сроки.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, osmaboi, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу (jozef.k@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, osmaboi.
Большое спасибо за то, что поделились своим негативным опытом с командой Casino Guru. Теперь мы собираемся связаться с командой казино.
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Обновлять:
Я заметил, что 01.07.2022 они добавили на мой счет странные 20 € под названием «Депозит вручную».
Я снова пытаюсь отказаться, а также снова отправить им электронное письмо с просьбой предоставить информацию о ситуации, сомневаюсь, что они ответят, но все же.
Добрый вечер. Игрок получил в Livechat все ответы по этому выводу. При необходимости мы опубликуем все чаты между игроком и нашей службой поддержки.
Игрок не выполнил требования по отыгрышу, но у него все еще есть деньги с депозита на счету.
С наилучшими пожеланиями
Они до сих пор не решили мои проблемы с отсутствием каких-либо бонусов / ставок на моем счету и до сих пор не могут вывести средства.
Они просто отвечают, чтобы продлить таймер? Я думаю, вы можете просто закрыть его, если они не предоставят никакой соответствующей информации по этой жалобе.
Уважаемый Осмабой.
Можете ли вы предоставить нам свою историю игр со своей учетной записи?
Уважаемая команда Nordis Casino.
Большое спасибо за сотрудничество. Могу я попросить вас предоставить нам больше информации? Может ли игрок видеть какую-либо информацию о бонусах?
Теперь они сняли 400 € с моего счета без объяснения причин.. Также они добавили на мой счет «ручной депозит» в размере 30 €, но мой вывод так и не был обработан.
Мы хотели бы попросить команду казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Поскольку мы не получили дальнейшего ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Уважаемый Осмабой.
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Дайте мне знать, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна помощь.
С уважением, Юзеф
Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Уважаемый Осмабой,
команда казино сообщила нам, что выигрыш был конфискован по причине нарушения условия максимальной ставки. Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить их заявление?
Привет,
Они вообще не сообщили мне об этом, и это, безусловно, ложь. У меня даже бонуса не было.
Уважаемая команда Nordis Casino,
могу я попросить вас отреагировать?
Osmaboi внес депозит 30 евро 8.12.2021 с помощью Nordis1000 https://online.nordiscasino.com/welcome-pack-1000-free-spins
и получил бонус 75 евро. Чтобы средства можно было вывести, игроку необходимо отыграть 35x (3675 евро) за 7 дней по правилам 1.14 и 1.15. С 8 декабря по 15 декабря игрок поставил только 224,25 из 3675 евро, потому что он нарушил правила, его средства были аннулированы.
в соответствии с условиями бонуса.
Еще раз, казино никогда не решало мои проблемы с отсутствием каких-либо бонусов / отыгрышей где-либо на моем счете, так как я мог нарушить какие-либо условия бонуса, если у меня никогда не было активных бонусов?
Добрый день, здесь я оставляю доказательство того, что игрок "osmaboi" использовал бонус-код "nordis1000". Значит, он был проинформирован о наших бонусах.
Я ничего не могу сделать из фотографии, которую вы предоставили, разрешение настолько маленькое. В остальном это никак не меняет утверждения моего предыдущего комментария.
Даже если я использовал бонусный код, это не меняет того факта, что казино не решало мои проблемы, и у меня нигде не было никаких бонусных балансов и требований по отыгрышу.
Уважаемая команда Nordis Casino.
Большое спасибо за сотрудничество. Могу я попросить вас предоставить нам историю игр игрока? Вы можете переслать его на мой адрес электронной почты, jozef.k@casino.guru .
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Поскольку мы не получили дальнейшего ответа от казино по этой проблеме, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Дорогой осмабой
Мне очень жаль, но, поскольку команда казино снова перестала отвечать, мы не можем продолжить расследование. Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф