ГлавнаяЖалобыNordis Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

Nordis Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 452

Количество: 400 EUR

Nordis Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 01.01.2022 | Не разрешено : 31.08.2022
Не разрешено Наш вердикт

Недостаточно аргументов у игроков

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Финляндии испытывает трудности с выводом средств из-за якобы активного бонуса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Сделал депозит в размере 30 евро 08/12/2021 и должен был получить какой-то приветственный бонус, но, очевидно, я этого не сделал. Я немного поигрался и дошел до 400 €.


После этого я проверил свою учетную запись и попытался вывести средства, но они были отменены, объясняя это тем, что у меня есть активная акция. Я попытался посмотреть и спросить, какая у меня активная акция, но в моем профиле и в истории нет активных акций. Активны только заработные деньги и 0 бонусных денег / рекламных акций.


Их служба поддержки больше не отвечает на мои электронные письма, а их чат всегда отключен. Пытался отозвать с 12.09.2021.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый osmaboi,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помощи в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы пересылать любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru ?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить это дело в кратчайшие сроки.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, osmaboi, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу (jozef.k@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, osmaboi.


Большое спасибо за то, что поделились своим негативным опытом с командой Casino Guru. Теперь мы собираемся связаться с командой казино.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Обновлять:

Я заметил, что 01.07.2022 они добавили на мой счет странные 20 € под названием «Депозит вручную».


Я снова пытаюсь отказаться, а также снова отправить им электронное письмо с просьбой предоставить информацию о ситуации, сомневаюсь, что они ответят, но все же.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Добрый вечер. Игрок получил в Livechat все ответы по этому выводу. При необходимости мы опубликуем все чаты между игроком и нашей службой поддержки.

Игрок не выполнил требования по отыгрышу, но у него все еще есть деньги с депозита на счету.

С наилучшими пожеланиями

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Они до сих пор не решили мои проблемы с отсутствием каких-либо бонусов / ставок на моем счету и до сих пор не могут вывести средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Этот ответ был удален Гуру Админом

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Этот ответ был удален Гуру Админом

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Они просто отвечают, чтобы продлить таймер? Я думаю, вы можете просто закрыть его, если они не предоставят никакой соответствующей информации по этой жалобе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет.

Прошу прощения, просто пропустил предыдущие ответы.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Осмабой.

Можете ли вы предоставить нам свою историю игр со своей учетной записи?


Уважаемая команда Nordis Casino.

Большое спасибо за сотрудничество. Могу я попросить вас предоставить нам больше информации? Может ли игрок видеть какую-либо информацию о бонусах?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Теперь они сняли 400 € с моего счета без объяснения причин.. Также они добавили на мой счет «ручной депозит» в размере 30 €, но мой вывод так и не был обработан.


file

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить команду казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Поскольку мы не получили дальнейшего ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Уважаемый Осмабой.

Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Дайте мне знать, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна помощь.

С уважением, Юзеф

ХХХХ0@email.xxxxx


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Осмабой,

команда казино сообщила нам, что выигрыш был конфискован по причине нарушения условия максимальной ставки. Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить их заявление?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,


Они вообще не сообщили мне об этом, и это, безусловно, ложь. У меня даже бонуса не было.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая команда Nordis Casino,

могу я попросить вас отреагировать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Osmaboi внес депозит 30 евро 8.12.2021 с помощью Nordis1000 https://online.nordiscasino.com/welcome-pack-1000-free-spins

и получил бонус 75 евро. Чтобы средства можно было вывести, игроку необходимо отыграть 35x (3675 евро) за 7 дней по правилам 1.14 и 1.15. С 8 декабря по 15 декабря игрок поставил только 224,25 из 3675 евро, потому что он нарушил правила, его средства были аннулированы.

в соответствии с условиями бонуса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Еще раз, казино никогда не решало мои проблемы с отсутствием каких-либо бонусов / отыгрышей где-либо на моем счете, так как я мог нарушить какие-либо условия бонуса, если у меня никогда не было активных бонусов?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод


Добрый день, здесь я оставляю доказательство того, что игрок "osmaboi" использовал бонус-код "nordis1000". Значит, он был проинформирован о наших бонусах.

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я ничего не могу сделать из фотографии, которую вы предоставили, разрешение настолько маленькое. В остальном это никак не меняет утверждения моего предыдущего комментария.

Даже если я использовал бонусный код, это не меняет того факта, что казино не решало мои проблемы, и у меня нигде не было никаких бонусных балансов и требований по отыгрышу.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая команда Nordis Casino.

Большое спасибо за сотрудничество. Могу я попросить вас предоставить нам историю игр игрока? Вы можете переслать его на мой адрес электронной почты, jozef.k@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Поскольку мы не получили дальнейшего ответа от казино по этой проблеме, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.


Дорогой осмабой

Мне очень жаль, но, поскольку команда казино снова перестала отвечать, мы не можем продолжить расследование. Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.

С уважением, Юзеф

ХХХХ0@email.xxxxx

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях