ГлавнаяЖалобыNordis Casino - Выход игрока задерживается.

Nordis Casino - Выход игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 300

Количество: 300 EUR

Nordis Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 25.04.2022 | Не разрешено : 17.09.2022
Не разрешено Наш вердикт

Обоснованные жалобы

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Германии запросил вывод, но он еще не обработан. Казино попросило игрока отправить подтверждающие документы, но его IP-адрес оказался в спам-листе. Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Поскольку казино перестало отвечать, статус жалобы вернулся к «неразрешенной».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Отыграл сумму после внесения депозита и использования бонуса. С тех пор я пытался примерно 3 раза вывести средства через Skrill. Сумма была вычтена из баланса, и я получил запрос kyc по электронной почте, который я отправил. После этого платеж больше не обрабатывался. Я уже несколько раз писал в чат без решения проблемы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Ларс,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы запросили этот вывод средств? Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы получили какое-либо подтверждение об успешной проверке?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их на адрес kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам разрешить это дело как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

-привет, я подал заявку на первый платеж около 17.03. Еще один 12 апреля и время от времени между ними.

- до сих пор мне не удалось совершить успешный платеж

-верификация kyc также была подтверждена мне 12.04 через чат.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Ларс, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Ларс,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Nordis Casino к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом денег у игрока?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод

сегодня обнулили мой баланс

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить казино Nordis ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Добрый день. К сожалению, произошла человеческая ошибка, и мы хотели бы извиниться за неудобства.

Игрок может найти свои средства на балансовом счете. Также мы хотели бы сообщить игроку, что ему необходимо отправить нам полный kyc (удостоверение личности, селфи с документом, подтверждающим адрес и номер телефона), чтобы обработать его последний вывод средств. Спасибо за понимание

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

верификация kyc уже подтверждена в чате

300 евро вернулись на мой счет, но они помечены как не подлежащие оплате

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы хотели бы сообщить вам, что мы получили только фотографию паспорта на KYC@nordiscasino.com. Пожалуйста, предоставьте нам и другие документы, чтобы обработать ваш вывод средств. Пожалуйста, проверьте еще раз свой баланс.

Благодарю вас!

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод

после отправки вам моих файлов KYC за 4 или 5 раз я не могу отправить вам документы по электронной почте, потому что теперь я в каком-то списке спама (см. Приложение)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить казино Nordis ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Ларс,

Я вынужден закрыть эту жалобу как нерешенную, потому что Казино решило прекратить общение. Вы можете связаться с игровой лицензией Кюрасао. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru

Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может запросить повторное рассмотрение этой жалобы в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.


Дополнительные комментарии от казино:


"Добрый день Ларс,

Ваш вывод был одобрен, пожалуйста, отправьте нам другой способ оплаты, банковский счет, потому что адрес skrill не работает.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Нордис"

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, команда Nordis Casino , за то, что ответили нам.


Дорогой Ларс ,

Не могли бы вы предоставить необходимую информацию и держать меня в курсе любых дальнейших событий? С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод

я только что создал тикет со своими банковскими реквизитами

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод


Добрый день Ларсыген,


Ваш вывод одобрен, пожалуйста, подтвердите свою учетную запись, чтобы мы могли отправить вам деньги. Нам нужны эти документы:

1. Удостоверение личности (фото удостоверения личности, паспорта или водительских прав)

2. Селфи с выбранным вами документом;

3. Подтверждение адреса (счет за коммунальные услуги или выписка из банка)

4.Подтверждение транзакций..

5.Номер телефона

6. Изображение карты, которую вы депонировали


С наилучшими пожеланиями,

Команда Нордис!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, команда Nordis Casino , за вашу помощь.


Дорогой Ларс ,

Не могли бы вы предоставить запрошенные документы и держать меня в курсе дальнейших событий? С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Vážený / vážená Lars,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод

Я просто отправляю документы на адрес kyc@nordiscasino.com, как делал это несколько раз раньше. если на этот раз с выводом не получится, прошу вас закрыть дело, потому что я не хочу отправлять документы в четвертый или пятый раз

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Ларс, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Ларс,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию.

Уважаемая команда Nordis Casino,

Не могли бы вы сообщить нам о состоянии проверки?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотим попросить казино ответить на жалобу. Таймер будет продлен на 7 дн. Если казино не ответит в установленное время, то жалоба будет помечена как «нерешенная».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Ларс,

Казино перестало отвечать, есть новости?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Нет, как и ожидалось

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Ларс,

Я могу только представить, как это должно быть неприятно для вас. Поскольку казино запросило повторное рассмотрение жалобы, я ожидал немного лучшего общения с его стороны. Боюсь, что статус жалобы вернется к "нерешенной". Мы снова откроем его только после того, как получим четкое подтверждение того, что вы получили свои средства. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао и подать им жалобу (http://www.gaming-curacao.com/). Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях