Игрок из Германии не получил свой выигрыш. К сожалению, игрок нарушил правило максимальной ставки бонуса, поэтому жалоба была отклонена.
Я заплатил 300 евро, но так и не получил. На мои сообщения служба поддержки тоже не отвечает!
Дорогой Тило,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы подтвердить, что прошли проверку KYC? Вы когда-нибудь успешно снимали деньги? Также хотелось бы знать, когда именно вы запросили вывод средств.
Кроме того, если между вами и казино существует какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его по адресу kristina.s@casino.guru (или разместите его здесь).
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я никогда ничего не платил, это было в первый раз. Деньги были выплачены!
Живой поддержки и ответа на мои сообщения пока нет.
Благодарность
Мне очень жаль, но вы не ответили на все мои предыдущие вопросы. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попытайтесь помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
Правильно ли я понимаю, что вы еще не прошли верификацию? Не могли бы вы уточнить, когда именно вы запросили вывод?
Привет
Электронная почта и номер телефона принимаются! От казино пока нет ответа, несмотря на несколько запросов моих сейдов!
Оплата от 30.10.2021
Мой лучший совет в этом случае - подождать еще немного, например, еще одну неделю. Я оставлю эту жалобу открытой, и если в этот срок не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Пожалуйста, держите нас в курсе и дайте нам знать, если есть что-то новое тем временем.
Хорошо, хорошо, спасибо за ваши усилия!
Мы слышим друг от друга!
С уважением. Драйер
Дорогой Тило,
Были какие-нибудь новости? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Привет абсолютно без ответа или то же самое. Думаю, что больше ничего не происходит. Уже разочарован. Будем ждать.
С уважением. Тило Д ***
Большое спасибо Тило за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Тило,
Я рассмотрел ваше дело и сейчас попытаюсь связаться с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь. Установим таймер на 7 дней.
Привет Тило,
Было ли развитие? Я не получил ответа от казино. Если у вас все еще нет новостей, я попытаюсь связаться с ними еще раз.
Привет Тило,
Сообщите нам о ситуации с выводом средств. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, ваша жалоба будет отклонена.
Поскольку игрок перестал отвечать на наши сообщения, мы не можем продолжить, и эта жалоба будет отклонена. Его можно открыть повторно в любой момент.
Мы повторно подали жалобу по запросу игрока.
Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Теперь мы попытаемся связаться с казино. В случае отсутствия ответа жалоба закрывается как неразрешенная и отрицательно влияет на рейтинг казино.
Привет, Нордис Казино,
Благодарю за ваш ответ. Чтобы я правильно понял, вы указали, что это бездепозитный бонус, но с отыгрышем 50-кратного депозита - но должен ли это быть 50-кратный бонус? Делал ли игрок какие-либо депозиты?
Дорогой Тило,
Не могли бы вы ответить на это?
Да, требование отыгрыша было для бонуса, 50xbonus.
Других депозитов игрок не делал, он просто получил бездепозитный бонус.
Спасибо, Нордис Казино. Могу я попросить вас предоставить нам доказательства нарушения правила? Если будет проще, можете отправить его на мою электронную почту здесь: adam.m@casino.guru
Привет Тило,
Мы получили доказательства от казино, которые, кажется, показывают, что вы нарушили правило максимальной ставки для бездепозитного бонуса, в который вы играли.
Чтобы убедиться, что у меня есть все факты, мне нужно попросить вас прояснить, что именно произошло. Насколько я понимаю, вы не делали никаких депозитов, но получили и разыграли бездепозитный бонус в размере 10 евро свободных денег, который имел максимальное правило вывода 50 евро и правило максимальной ставки 0,2 евро. Это звучит правильно? Если да, могу ли я также спросить, помните ли вы, в какие игры вы играли, используя бонус?
Привет, игры, я больше не помню. Но у него были бонусные деньги, которые были реальными деньгами и в какой-то момент можно было снять.
Я бы сказал, вина казино.
Я тоже был бы рад частичной сумме.
С уважением.
Привет Тило,
Я ценю, что вы закончили отыгрывать бонус и попробовали
вывести свой выигрыш в размере 300 евро.
Если в условиях бонуса указано, что существует правило максимального вывода средств в размере 50 евро, даже если вы выиграли больше, чем это, любая сумма, превышающая 50 евро, будет вычтена перед выводом. Таким образом, максимальная сумма вывода составляет 50 евро, а не 300 евро. Казино очень часто ограничивают таким образом выигрыши от бонусов.
Однако казино заявляет, что ваш выигрыш в размере 50 евро был аннулирован из-за неоднократных ставок, превышающих максимально допустимую ставку в 0,2 евро. Согласны ли вы, что вы ставили больше, чем это было при использовании бонуса?
Привет Тило,
К сожалению, в данной ситуации я боюсь, что это так.
Казино может формировать свои собственные Условия и положения и устанавливать свои собственные правила игры, особенно когда речь идет о бонусах.
Мы считаем, что казино должны обеспечивать соблюдение таких правил на уровне программного обеспечения, чтобы игроки не могли случайно их нарушить (см. Https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ).
Однако в настоящее время не многие казино поддерживают эту функцию, и вместо этого игрокам необходимо прочитать Бонусные условия и положения.
Если вы нарушили правило максимальной ставки, мы мало что можем сделать.
Хотел бы я больше помогать.
С наилучшими пожеланиями,
Адам