ГлавнаяЖалобыNordis Casino - Вывод игрока отложен.

Nordis Casino - Вывод игрока отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 300 EUR

Nordis Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 31.10.2021 | Дело закрыто : 12.01.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Германии не получил свой выигрыш. К сожалению, игрок нарушил правило максимальной ставки бонуса, поэтому жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я заплатил 300 евро, но так и не получил. На мои сообщения служба поддержки тоже не отвечает!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Тило,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы подтвердить, что прошли проверку KYC? Вы когда-нибудь успешно снимали деньги? Также хотелось бы знать, когда именно вы запросили вывод средств.

Кроме того, если между вами и казино существует какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его по адресу kristina.s@casino.guru (или разместите его здесь).

Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

file file Я никогда ничего не платил, это было в первый раз. Деньги были выплачены!

Живой поддержки и ответа на мои сообщения пока нет.


Благодарность


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мне очень жаль, но вы не ответили на все мои предыдущие вопросы. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попытайтесь помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Куда мне отправить подтверждение KYC?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Правильно ли я понимаю, что вы еще не прошли верификацию? Не могли бы вы уточнить, когда именно вы запросили вывод?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет


Электронная почта и номер телефона принимаются! От казино пока нет ответа, несмотря на несколько запросов моих сейдов!


Оплата от 30.10.2021

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мой лучший совет в этом случае - подождать еще немного, например, еще одну неделю. Я оставлю эту жалобу открытой, и если в этот срок не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Пожалуйста, держите нас в курсе и дайте нам знать, если есть что-то новое тем временем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Хорошо, хорошо, спасибо за ваши усилия!

Мы слышим друг от друга!

С уважением. Драйер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Тило,

Были какие-нибудь новости? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет абсолютно без ответа или то же самое. Думаю, что больше ничего не происходит. Уже разочарован. Будем ждать.

С уважением. Тило Д ***

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо Тило за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Тило,


Я рассмотрел ваше дело и сейчас попытаюсь связаться с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь. Установим таймер на 7 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Тило,


Было ли развитие? Я не получил ответа от казино. Если у вас все еще нет новостей, я попытаюсь связаться с ними еще раз.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Тило,


Сообщите нам о ситуации с выводом средств. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, ваша жалоба будет отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод


Поскольку игрок перестал отвечать на наши сообщения, мы не можем продолжить, и эта жалоба будет отклонена. Его можно открыть повторно в любой момент.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы повторно подали жалобу по запросу игрока.

Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Теперь мы попытаемся связаться с казино. В случае отсутствия ответа жалоба закрывается как неразрешенная и отрицательно влияет на рейтинг казино.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Нордис Казино,


Благодарю за ваш ответ. Чтобы я правильно понял, вы указали, что это бездепозитный бонус, но с отыгрышем 50-кратного депозита - но должен ли это быть 50-кратный бонус? Делал ли игрок какие-либо депозиты?


Дорогой Тило,


Не могли бы вы ответить на это?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да, требование отыгрыша было для бонуса, 50xbonus.

Других депозитов игрок не делал, он просто получил бездепозитный бонус.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, Нордис Казино. Могу я попросить вас предоставить нам доказательства нарушения правила? Если будет проще, можете отправить его на мою электронную почту здесь: adam.m@casino.guru

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Тило,


Мы получили доказательства от казино, которые, кажется, показывают, что вы нарушили правило максимальной ставки для бездепозитного бонуса, в который вы играли.

Чтобы убедиться, что у меня есть все факты, мне нужно попросить вас прояснить, что именно произошло. Насколько я понимаю, вы не делали никаких депозитов, но получили и разыграли бездепозитный бонус в размере 10 евро свободных денег, который имел максимальное правило вывода 50 евро и правило максимальной ставки 0,2 евро. Это звучит правильно? Если да, могу ли я также спросить, помните ли вы, в какие игры вы играли, используя бонус?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, игры, я больше не помню. Но у него были бонусные деньги, которые были реальными деньгами и в какой-то момент можно было снять.

Я бы сказал, вина казино.

Я тоже был бы рад частичной сумме.

С уважением.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Тило,

Я ценю, что вы закончили отыгрывать бонус и попробовали

вывести свой выигрыш в размере 300 евро.

Если в условиях бонуса указано, что существует правило максимального вывода средств в размере 50 евро, даже если вы выиграли больше, чем это, любая сумма, превышающая 50 евро, будет вычтена перед выводом. Таким образом, максимальная сумма вывода составляет 50 евро, а не 300 евро. Казино очень часто ограничивают таким образом выигрыши от бонусов.


Однако казино заявляет, что ваш выигрыш в размере 50 евро был аннулирован из-за неоднократных ставок, превышающих максимально допустимую ставку в 0,2 евро. Согласны ли вы, что вы ставили больше, чем это было при использовании бонуса?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я так полагаю. Так я ничего не получу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Тило,


К сожалению, в данной ситуации я боюсь, что это так.

Казино может формировать свои собственные Условия и положения и устанавливать свои собственные правила игры, особенно когда речь идет о бонусах.

Мы считаем, что казино должны обеспечивать соблюдение таких правил на уровне программного обеспечения, чтобы игроки не могли случайно их нарушить (см. Https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ).

Однако в настоящее время не многие казино поддерживают эту функцию, и вместо этого игрокам необходимо прочитать Бонусные условия и положения.

Если вы нарушили правило максимальной ставки, мы мало что можем сделать.


Хотел бы я больше помогать.

С наилучшими пожеланиями,

Адам

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях