ГлавнаяЖалобыNords Casino - Игрок испытывает длительную задержку вывода средств.

Nords Casino - Игрок испытывает длительную задержку вывода средств.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 158

Количество: 1,300 EUR

Nords Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 27.03.2024 | Не разрешено : 16.04.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Нидерландов ждал вывода средств почти два месяца. Ответы казино были неинформативными, в них лишь говорилось, что дело рассматривает другой отдел. Счет игрока был полностью верифицирован, и выигрыши были накоплены реальными деньгами. Несмотря на наши попытки связаться с казино, ответа не последовало. Мы отметили жалобу как «неразрешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Мы рекомендовали игроку обратиться за помощью в MADRE, альтернативную службу разрешения споров, и в Управление по азартным играм Мальты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Мой вывод средств занимает почти 2 месяца. Это нормально? Они только отвечают: «Другой отдел рассматривает это, у нас нет оценки времени». Это может занять годы или около того.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Такье!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Nords. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Яро, Ник,

Они всегда отвечают: «Мы понимаем, что ожидание рассмотрения вашего отзыва может быть неприятным, и мы приносим извинения за это. Поскольку процессом занимается другой отдел, мы сожалеем, что не можем предоставить вам конкретные сроки его рассмотрения. завершение».

Конкретной причины нет, но они упоминают расследование из соображений безопасности. У моего друга сейчас такие же проблемы.

Я разыграл несколько бонусов на ставки на спорт, но полностью осведомлен о требованиях к ставкам.

Моя учетная запись полностью проверена с 21 января.

Они отвечают довольно быстро. Вчера последний раз разговаривал в чате поддержки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо Такье за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Такье!


Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя Nords Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


С уважением,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам обратиться в MADRE — альтернативную службу разрешения споров ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как ответил ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( dominika.l@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях