ГлавнаяЖалобыNords Casino - Самоисключение игрока не соблюдается.

Nords Casino - Самоисключение игрока не соблюдается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 57

Количество: 300 EUR

Nords Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 23.01.2024 | Не разрешено : 15.04.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Финляндии, который самостоятельно исключился из Nucleonbet, смог открыть счет в казино Nords Casino, которым управляет та же группа. Несмотря на то, что в правилах MGA указано, что самоисключение должно применяться ко всем брендам, казино отказалось аннулировать ставки игрока и вернуть депозиты. Игрок предоставил подтверждение самоисключения и недавних депозитов в казино Nords. Мы обратились в казино за ответом, но они не ответили. В результате мы не смогли продолжить расследование, и жалоба была отнесена к категории «неразрешенных».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет,


Моя жалоба касается ответственной игры Nords Casino/LCS Limited в соответствии с MGA. Меня исключили из их дочернего казино Nucleonbet и других дочерних казино. Несмотря на это, мне удалось открыть счет в казино Nords (управляемом той же группой), используя точно такие же учетные данные. Я попросил казино Nords аннулировать мои ставки и вернуть мои депозиты, но они сказали, что не обязаны делать это в соответствии со своими собственными условиями. Я хотел бы отметить, что в руководящих принципах MGA по ответственной игре четко указано: «Запрос на самоисключение должен применяться ко всем управляемым брендам, если есть достаточные признаки того, что у игрока могут быть проблемы с азартными играми». Казино Nords заявило, что у LCS Limited нет такой системы, однако меня исключили из Nucleonbet из-за исключения из другого их дочернего казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Ниилинханхет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение из любого другого казино? Мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru .

  • Уточнили ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите заблокировать свою учетную запись и причину?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я отправил подтверждение на вышеупомянутый адрес электронной почты.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Перенаправленное письмо от игрока:


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Ниилинханхет!

Благодарим вас за отправку электронного письма от дочернего казино, которое указано вместе с Nords Casino в средстве проверки лицензии. Я ознакомился с политикой MGA относительно вопроса «Применяется ли самоисключение ко всем брендам, которыми управляет Лицензиат?», и вот что я обнаружил:


Игрок может самостоятельно исключить все бренды, которые предлагает Лицензиат, по запросу. Если Лицензиат управляет несколькими брендами с отдельной регистрацией для каждого, а игрок запрашивает самоисключение по любой причине, кроме вопросов ответственной игры, Лицензиат может применить самоисключение исключительно к бренду, к которому был сделан запрос.
Если запрос был сделан из-за проблем с азартными играми, игрок должен быть самоисключен из всех брендов, которыми управляет Лицензиат, независимо от того, имеет ли игрок учетную запись в этом бренде.
Когда игроки запрашивают самоисключение из-за проблем с азартными играми, Управление рекомендует Лицензиатам подчеркнуть игрокам, что им также следует исключить любые учетные записи, которые они имеют со всеми другими Лицензиатами, и что они должны использовать доступное программное обеспечение для блокировки для предотвращения доступа к азартным играм. места.


  • Не могли бы вы сообщить, когда вы создали учетную запись в Nords Casino?

С нетерпением жду Вашего ответа.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет,


счет открыт 18 января 2024 года.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Ниилинханхет!

Подведем итоги событий на данный момент:

  1. Ваше самоисключение из-за проблемы с азартными играми было реализовано 31 мая 2023 года.
  2. Вы создали свою учетную запись Nords Casino в январе 2024 года.


  • Пожалуйста, предоставьте любые соответствующие доказательства, такие как квитанции об оплате, подтверждающие ваши недавние депозиты на счет Nords Casino. После получения этой документации мы начнем напрямую связываться с казино.

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет,


Я бы запросил больше времени для предоставления подтверждения депозитов, поскольку я еще не получил их. Я предоставлю его, как только получу.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, прилагаю подтверждение оплаты.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Ниилинханхет, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Ниилинханхет,

Я искренне ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы продолжим обращаться к казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, у нас нет другого выбора, кроме как классифицировать жалобу как «неразрешенную». Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.


Дорогой Ниилинханхет,

Мне очень жаль, но поскольку команда казино не ответила, мы не можем продолжить расследование. Альтернативный вариант – подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я могу помочь вам в этом процессе, и вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Обратите внимание, что эта жалоба повлияет на индекс безопасности на нашем веб-сайте. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.

С уважением, Юзеф

jozef.k@casino.guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях