Игрок из Швеции заблокировал свой аккаунт без объяснения причин. После завершения всех необходимых проверок учетная запись игрока была повторно открыта, и жалоба была рассмотрена.
Автоматический перевод:
NordSlot Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Автоматический перевод:
Количество: 6,200 EUR
NordSlot Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет!
Я стал участником казино nordslot и сделал депозит со 100% бонусом после того, как обменял бонус, я поиграл еще немного и выиграл много денег, которые затем вынул.
После того, как я вынул эти деньги, я бы проверил, это началось с удостоверения личности и адреса. Как только я их отправил, они были одобрены.
После этого мне пришлось отправить еще кое-что.
Подтверждение выписки из банка и источника богатства.
Отправлено вместе с ними, когда он был готов, я ушел и сделал покупки, затем я получил сообщение о том, что ваш документ был загружен, наша группа проверки работает над этим и свяжется с вами по электронной почте.
После этого мой аккаунт внезапно забанили перманентно.
Не могу войти в чат, потому что меня без всякой причины забанили во всех казино с ограничением gammix?
Отправили ли все документы именно так, как они хотели, и теперь ждете от них ответа, но чувствуете себя довольно обессиленным? не могли бы вы помочь мне стал так счастлив, когда я выиграл, и теперь это приходит ...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогая Аманда,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, слоты или многопользовательские игры)?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет!
Я зарегистрировал там счет в прошлую субботу, когда я затем снял деньги, пришла проверка аккаунта, то есть первые два документа, которые я отправил. Там была фотография водительских прав, а также адрес. Они одобрены Нордслотом.
Затем после этого пришли еще два документа, выписка из банка и источник богатства, которые я должен был отправить, что я и сделал, и там все еще написано, что они ожидают рассмотрения. Вдобавок я получил сообщение о том, что они получили документы и что они их просмотрят, а затем отправят обратно по электронной почте.
Когда я отправлял последний источник богатства, и они его получали, я заходил, чтобы проверить ситуацию на их сайте казино, тогда меня внезапно забанили навсегда.
Просто поиграли в слоты и отыграли весь бонус.
Некоторое время назад получил ответ, и он написал по электронной почте:
Ваша учетная запись заблокирована, поскольку вы не предоставили документ об источнике богатства в течение 30 дней с момента его запроса (запрошено 31.05.)
14.11. вы получили электронное письмо с подтверждением KYC с 2 ссылками, по которым вы должны загрузить выписку из банка и документы об источнике богатства. Обратите внимание, что время загрузки документов по каждой ссылке ограничено, когда вы впервые открываете ее, поэтому убедитесь, что ваши документы доступны, прежде чем начинать их прикреплять. В случае возникновения дополнительных вопросов мы в вашем распоряжении.
Для получения дополнительной помощи, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам через чат или по электронной почте.
С уважением,
Казино Nord Slot
Группа поддержки
И я не получил никакой ссылки ранее 31 мая, и то, о чем они пишут, о чем я следил, также было отправлено по электронной почте 14-го числа. Я получил ответ, что они получили эти документы.
Потом она снова написала, что они должны проверить мои документы, и когда они будут одобрены, они снова откроют счет и подтвердят снятие. Но я не очень в это верю, если честно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Аманда, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, Аманда!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей NordSlot Casino к обсуждению данной жалобы, чтобы они предоставили нам объяснение и помогли решить проблему.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, Аманда!
Во-первых, мы хотим сообщить вам, что ваша учетная запись теперь проверена и повторно открыта. Мы можем предположить, что все остальные ваши учетные записи по нашей лицензии также будут повторно открыты. Кроме того, как мы видим в журнале вашей учетной записи, наша группа проверки проинформировала вас о результатах проверки 21.11.2021.
Наша команда по платежам сейчас работает с вашим запросом на снятие средств, и, как только они закончатся, вам будет отправлено электронное письмо, чтобы сообщить об этом.
Мы внимательно проверили, что произошло во время вашего процесса проверки, и получили комментарий от нашей группы проверки.
Прочтите это пояснение, которое поможет вам лучше понять процесс проверки и избежать задержек в будущем.
Поскольку казино Nord Slot является лицензированным казино, которое работает в соответствии с правилами Управления по азартным играм Мальты и управляется Gammix Limited, процесс проверки основан на Общих положениях и условиях.
Ситуация, которая произошла с вами, описана в пункте 5.3.4. общих условий. Говорится:
«Мы можем попросить пользователя предоставить дополнительное удостоверение личности или подтверждение источника средств, если это будет сочтено необходимым на основе подхода, основанного на оценке риска, при более тщательном рассмотрении для постоянных игроков или в тех случаях, когда уровень риска, которым подвержен бизнес, подвергается классифицируется как высокий. Gammix может приостановить действие учетной записи и приостановить снятие средств до тех пор, пока такое доказательство не будет предоставлено и принято в соответствии с нормативными стандартами ».
В процессе проверки ответственная команда анализирует вашу деятельность не в одном бренде, а во всех казино, работающих под одной лицензией. Другими словами, группа проверки ссылается на консолидированные данные, которые мы на уровне службы поддержки казино не имеем права просматривать или иметь доступ.
Основываясь на этой информации, группа проверки запрашивала у вас дополнительные документы, подтверждающие источник дохода. Это основная причина, по которой вы получили комментарий об источнике богатства документов, запрошенных в первый раз 14.05 и не предоставленных в течение 30 дней. На первый взгляд можно сказать, что эта задержка не может быть отнесена к слот-казино Nord, так как ваша учетная запись здесь была создана только в ноябре 2021 года, но на самом деле это может быть так - именно так требуют от нас лицензионные правила. И что должна сделать группа проверки в случае, если SOW документы не предоставлены вовремя - это временно заблокировать все учетные записи и убедительно попросить вас предоставить документы еще раз. Что и было сделано в вашем случае.
Как видим, теперь группа проверки проинформировала вас о положительном исходе процедуры проверки. Они также повторно открыли вашу учетную запись, и ваш запрос на снятие средств снова обрабатывается.
В будущем, пожалуйста, не ждите более 30 дней, чтобы предоставить запрошенные документы. Также обратите внимание на тот факт, что для ответа на вопросы, касающиеся процедуры проверки или стадии, на которой вы находитесь, агенту поддержки первой линии потребуется время, чтобы связаться с группой проверки. Имейте в виду, что данные других ваших учетных записей и загруженные документы не отображаются для 1-й строки - это часть политики защиты данных, которая также регулируется лицензией.
Вот несколько полезных ссылок, по которым вы можете найти дополнительную информацию об этом:
https://nordslot.com/terms-and-conditions
https://nordslot.com/privacy-policy
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Nord Slot
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, Аманда!
Благодаря ответу NordSlot Casino ваша учетная запись, похоже, снова открыта и уже проверена. Не могли бы вы подтвердить эту информацию? В случае положительного ответа, чем еще мы можем вам помочь?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет! Счет снова открыт! Все положительно, спасибо за помощь!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
