Игрок из Нидерландов пожаловался на длительную процедуру проверки. Позже он сообщил нам, что успешно прошел проверку и получил половину спорной суммы. Больше никаких обновлений от плеера не поступало. Несмотря на то, что мы предполагали, что проблема была решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Дорогой Деннис,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Это был ваш первый запрос на вывод средств в казино? Использовали ли вы какой-либо бонус для накопления текущего выигрыша? Были ли проблемы с отправленными вами документами или они просто задерживаются?
Также отправляйте любые дополнительные соответствующие доказательства или сообщения между вами и казино по адресу nikolas.b@casino.guru.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Нет, я играл в казино почти 2 недели, и это был не мой первый депозит, и нет, я никогда не использую бонусы, это настоящие деньги для снятия.
Я загрузил свои документы почти 2 недели назад и каждый день ходил в службу поддержки, но это ничего не помогло.
Я загрузил 2 раза кучу документов для проверки, но это ничего не помогло.
Так что я жду 2 недели, чтобы подтвердить свою учетную запись ..
Спасибо, Деннис, за дополнительную информацию по делу. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Андрею, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи.
С уважением,
Ник
Привет,
На прошлой неделе, 4-11-2021, они окончательно подтвердили мою учетную запись.
Теперь я жду своего вывода в размере 10.000 евро, они говорят в своей политике, что вывод занимает до 2 рабочих дней, но я жду как 4 дня сейчас ...
Может быть, завтра я что-нибудь услышу, но я не думаю, что у меня что-то получится.
Дорогой Деннис,
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу.
Спасибо за обновление. Рад слышать, что есть некоторый прогресс.
Правильно ли я понимаю, что вас проинформировали о том, что запрос на вывод средств уже обработан в казино и в настоящее время вы ждете его получения?
Да, я получил первые 5000, теперь жду другие 5000 евро.
На окончательную верификацию моего аккаунта ушло 3,5 недели.
Спасибо, Деннис, за обновление. Сожалею, что процесс занял намного больше времени, чем обычно, но я рад слышать, что есть прогресс.
Продлеваю таймер на 7 дней. Пожалуйста, дайте нам знать, как только появятся какие-либо новости относительно оставшейся суммы.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
