ГлавнаяЖалобыNortia Casino - Запросы игрока на вывод средств были отклонены.

Nortia Casino - Запросы игрока на вывод средств были отклонены.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 9050

Количество: 63,000 USD

Nortia Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 30.09.2024 | Не разрешено : 21.10.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 недель назад
Перевод

Игрок из Японии в течение последних четырех месяцев постоянно сталкивался с отказами в запросах на вывод средств, при этом средства оставались недоступными. Несмотря на то, что ранее у него не возникало проблем с транзакциями, он столкнулся с задержками, связанными с приостановкой работы Vega Wallet компанией Nortia, в то время как вывод средств другими способами также был отклонен. Игрок несколько раз обращался в службу поддержки клиентов, но безуспешно. Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино для разрешения проблемы, но в конечном итоге отметила жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

За последние четыре месяца мои запросы на вывод средств постоянно отклонялись, и мои средства оставались недоступными. До этого у меня не было проблем с пополнением и снятием денег, даже когда я переживал и выигрыши, и проигрыши.

19 мая Nortia объявила о временной приостановке депозитов и выводов с помощью сервиса Vega Wallet из-за некоторых проблем. Сначала я не волновался, так как это должно было быть временным, но прошло уже четыре месяца, а транзакции Vega Wallet не были восстановлены. Ни одно другое казино не принимало подобных мер. Я также связался с Vega Wallet, и они заявили, что проблема решена и что они ждут, когда Nortia возобновит обслуживание. Это говорит о том, что решение Nortia может быть вызвано другими причинами.

Более того, снятие средств другими способами, например, с помощью криптовалют, также было отклонено, что фактически заморозило мои средства.

За эти четыре месяца я неоднократно связывался с ними по электронной почте, но каждый раз мне говорили: «Пожалуйста, подождите еще немного», и никаких признаков решения проблемы не наблюдалось.

У меня все еще есть доступ к моему аккаунту.

Я не допускал никаких нарушений, таких как эксплуатация стратегий или неправомерное использование бонусов.


Прошу Вашей помощи в возврате моих средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая Амебла,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, полностью ли верифицирован ваш аккаунт?
  • Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это внутренняя проблема системы казино или это связано только с вашим аккаунтом?
  • Вам рекомендовали использовать другие способы оплаты для вывода выигрыша?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

- Учетная запись прошла процедуру KYC и в нее по-прежнему можно войти.

- Они отказались разрешить мне снять мой выигрыш из-за проблемы с VegaWallet, одним из методов депозита и вывода. Однако, когда я связался с VegaWallet напрямую, мне сказали, что эта проблема была решена довольно давно, и поскольку нет других казино, которые ограничивают вывод по той же причине, это не проблема с системой казино.

Я запросил другие методы вывода, такие как криптовалюта, но они отказали мне по причине отмывания денег. Это несправедливо, потому что я играю законно, и именно казино заблокировало мой VegaWallet.

・Взаимодействие с казино переслал его по электронной почте.


Большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Большое спасибо, amebla, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Привет,

Спасибо amebla за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Nortia Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Спасибо, Питер.

Последний ответ от Nortia был о том, что они сейчас делают крупное обновление системы и ответят после его завершения. Однако прошло уже 4 месяца с моего первого запроса на вывод средств, и я чувствую, что ждал достаточно долго. Причина неверна.

Я не мог больше ждать, поэтому обратился в CasinoGuru.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях