Игрок из Греции заблокирован без дальнейших объяснений. Казино не ответило на жалобу, и мы посоветовали игроку обратиться в регулирующий орган казино.
Имея новый аккаунт в конкретной компании и не делая абсолютно ничего противозаконного и предосудительного, они внезапно закрыли мой аккаунт без объяснения причин и за последние 2 года мне не ответили и не сказали почему. Единственное, что я могу себе представить, так это то, что из-за того, что моя девушка завела аккаунт, и мы играли с одного дома, возможно, меня зачислили в категорию двойных аккаунтов, потому что закрыли ее, но это действительно совершенно неприемлемо, потому что мы никогда не играли в конфликтные Мероприятия. , наоборот, мы обычно иногда делаем ставки на одни и те же события, и обычно каждый делает ставку на свое. Другими словами, запрещено играть на 2 разных аккаунтах в одном доме? В других компаниях у меня никогда не было такой проблемы! Спасибо за уделенное время.
Дорогая цивилара7,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC до того, как казино закрыло ваш счет?
Вы пытались обсудить этот вопрос с казино? Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, размещайте их здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Добрый вечер и спасибо за оперативный ответ. Проверка KYC была завершена, а также транзакция банковской карты. Выигрыши были собраны с активным бонусом, а именно с бонусом на первый депозит, отыгрыш которого прошел в пределах временных рамок без каких-либо проблем. Общение, которое у меня было с казино более 20 раз, происходило через живое общение с представителем, поэтому у меня нет файла для пересылки вам, но каждый раз они отвечают одно и то же ¨ "Ваше дело расследуется, и вы будете проинформированы по электронной почте», я могу связаться с вами снова и отправить вам фотографию, но я знаю, что ответ с этого момента тот, который я упомянул выше. Вот уже 2 года я каждый раз получаю один и тот же ответ, но никакой актуальной информации по моему вопросу.
Искренне Ваш.
Спасибо большое Civilara7 за ответ. Не могли бы вы уточнить стоимость спора в размере 900 евро? Это та сумма денег, которая была у вас на счету, когда вас заблокировало казино?
Спасибо тоже за ваш ответ.
Это была сумма, когда мой счет был внезапно закрыт без каких-либо объяснений.
Может быть, это было 1000, потому что у меня были открытые ставки.
Что меня огорчает в этой компании и конечно же я продолжу все юридические процедуры по отстаиванию своих прав так это то что прошло уже почти 2 года а мне до сих пор не отвечают почему все это произошло.
Спасибо за уделенное время.
Я также должен отметить, что учетная запись моей подруги была создана с другого IP и конкретно в ее доме, который находится в другом городе, и пока мы оба играли каждый из своего дома, проблем не было абсолютно никаких, в течение периода около 5 дней, в течение которых я принимал ее, и мы играли вместе, когда мой аккаунт был внезапно заблокирован, это все, что я могу себе представить.
Спасибо большое Civilara7 за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.d@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет цивилара7!
С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я хотел бы пригласить представителей Novibet Casino в эту жалобу, чтобы помочь нам решить проблему.
Мы хотели бы попросить Novibet Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Отвечать не собираются, это аферисты и воры. Я был уверен, что жалоба останется нерешенной и мне интересно, как мы терпим такое поведение со стороны компаний, которым мы оставляем свои деньги.
Я также буду жаловаться на IBAS.
Дорогая цивилара7,
К сожалению, казино не смогло отреагировать на эту жалобу. Обычно в соответствии с нашей процедурой мы закрываем жалобы как неразрешенные в подобных ситуациях. Однако, поскольку это казино имеет лицензию MGA, и вы уже выразили готовность связаться с IBAS, чтобы приступить к решению вашего вопроса, я хотел бы спросить вас, связались ли вы уже с вышеупомянутой организацией? Пожалуйста, дайте нам знать.
Жду Вашего ответа.
Доброе утро и еще раз спасибо за ваше время.
Я пока не совершал никаких действий, ждал ответа а они уже 2 года не отвечают, аферисты новибет сейчас бы ответили?
Можете ли вы дать мне какой-либо совет по отчетности в IBAS?
Спасибо.
Здравствуйте, Civilara7,
Я провел небольшое исследование относительно официальной политики подачи жалоб в казино Novibet. Как мы уже знаем, казино имеет лицензию MGA, и у игроков есть возможность подать жалобу в соответствующие органы альтернативного разрешения споров (ADR), утвержденные лицензией. Однако я обнаружил, что игроки из Греции не поддерживаются IBAS, который является одним из утвержденных ADR. Второй должен быть ODR, который я нашел довольно запутанным, чтобы перейти к открытию спора. При этом я хотел бы порекомендовать вам подать жалобу непосредственно в MGA, так как это также возможно. Вот ссылка, по которой вы сможете подать жалобу: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ .
Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы отправите жалобу.
Я подал жалобу, как вы мне указали. Теперь ждем ответа от MGA;
Это действительно немыслимо, чтобы компания так работала, с этим я хочу закрыть счета и даже не ответить, почему. Я буду преследовать их до конца, потому что меня волнуют не деньги, которые они у меня украли, а то, что они так себя ведут и не дают мне ни единого объяснения.
Спасибо за ваше время.
Привет цивилара7!
Спасибо, что предоставили мне обновленную информацию о ситуации. Согласно вашему последнему ответу, я хотел бы посоветовать следовать инструкциям, которые вы получили от MGA.
Теперь мы закроем жалобу как нерешенную до тех пор, пока соответствующее лицо не примет какое-либо решение. Я хотел бы попросить вас держать нас в курсе, как только будет достигнут какой-либо прогресс в процессе разрешения. Пожалуйста, свяжитесь со мной по моему адресу электронной почты: martin.d@casino.guru .
Дорогая цивилара7 ,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы хотели проследить за вашим делом, которое некоторое время назад было помечено как "Ожидает регулятор" на нашем сайте. Нам было интересно, были ли какие-либо обновления или решения со времени нашего последнего разговора.
Если ваше дело было разрешено Лицензирующим органом, мы просим вас направить нам их официальное заявление по адресу peter.c@casino.guru . С другой стороны, если бы решение было в пользу казино, нам все равно было бы невероятно полезно знать об этом. Мы понимаем, что это было давно, но обновление вашей жалобы позволит нам либо выставить казино черные очки (если решение было в вашу пользу), либо предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Администрация поддерживает оператора.
Мы искренне ценим ваше сотрудничество, и ваш ответ будет для нас большим подспорьем. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
К сожалению, мы не получили никакого сообщения от игрока. Несмотря на признание того, что наше последнее взаимодействие произошло некоторое время назад, мы стремились соответствующим образом пересмотреть статус и классификацию жалобы на основе прошедшего времени. К сожалению, без участия игрока это становится невозможным, что приводит к тому, что мы закрываем дело как «отклоненное».
Игрок может обратиться в будущем, если он захочет повторно открыть эту жалобу. Мы можем надлежащим образом переквалифицировать его после представления обосновывающих доказательств вердикта лицензирующего органа. До тех пор, мы ценим ваше понимание.