Novibet Casino - Аккаунт игрока закрыт из-за предполагаемого нарушения правил.

Novibet закрыл мой счет с 16292,00 BRL там

Они говорят, что я нарушил некоторые правила 2.7, 2.8, 13, 14 и 17.

Я читаю их все, и это не имеет смысла.

Во-первых, все деньги, которые у меня есть на моем счету, связаны с моими ДЕПОЗИТНЫМИ ДЕНЬГАМИ, они не связаны с каким-либо бонусом. Я получил бонус, когда я создал свою учетную запись и потерял все. Затем я снова внес депозит и получил эту прибыль.

Во-вторых, нет мультиаккаунтов. Я отправил все свои личные документы и проверил их (удостоверение личности, адрес и селфи с моим удостоверением личности). Деньги были переведены с моего личного банковского счета, и я также попросил снять деньги со своего личного банковского счета.

Я всегда заходил со своего личного мобильного телефона.

Единственное исключение было, когда я посетил своего друга Алиссона и попросил его разрешения сделать ставку через его интернет, потому что у меня был слабый сигнал 4G. Это случилось всего ОДИН раз.

Новибет закрыл мою учетную запись и закрыл свою учетную запись. Между моим аккаунтом и его нет никакой связи, кроме того факта, что мы друзья.

Так что, поскольку ОДИН раз в жизни я получил доступ к своей учетной записи из дома друга, они будут считать это несколькими учетными записями? Ставки, которые он делал, не такие, как я.

Я понимаю, что существуют правила, связанные с несколькими учетными записями и злоупотреблением бонусами, но это явно не так.

Весь мой баланс не имеет никакого отношения к бонусу. Могу выслать все свои документы, платежные ведомости, подтверждающие, что деньги пришли с моего лицевого счета и что еще нужно.

Абсурдно закрывать мой аккаунт только из-за этого. Если бы были бонусы, ок. Но бонуса нет.

Я надеюсь, что вы можете помочь мне решить эту проблему, спасибо

Дорогая Фрейтасдиова ,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет Петронела, спасибо за ваш ответ

1) как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи?

Я открыл свою учетную запись 3 месяца назад, и она была проверена (удостоверение личности и подтверждение адреса). У меня есть электронное письмо от Novibet, датированное 7 апреля, в котором говорится об этом.

Когда я запросил вывод средств 23 июня, они попросили селфи с моим удостоверением личности, которое я отправил, и оно также было проверено.

2) В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?

Просто ставки на спорт

3) Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

В апреле я получил бонус за регистрацию и в апреле тоже все потерял.

Затем я сделал еще один депозит в мае (по крайней мере, через 3 недели после того, как мой баланс был равен нулю).

Итак, все мои накопленные выигрыши были без каких-либо бонусов, все пришли из реальных денег.

Большое спасибо, freitasdiova, за ответ. Поскольку вы подтвердили, что проблема связана исключительно со ставками на спорт, боюсь, мы ничем не сможем вам помочь.

Мне искренне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Поскольку у нас еще нет отделения, занимающегося спортивными ставками, и достаточно знаний, чтобы взяться за такого рода споры или принять соответствующие решения, мы вынуждены отклонить вашу жалобу в конце концов. Я действительно хотел бы быть больше помощи.