Игрок из Германии обратился с просьбой о выходе неделю назад. Пока не получено. Проблема была успешно решена.
После того, как я успешно реализовал бесплатный бонус (в результате получились реальные деньги в размере 120 евро), я сделал депозит в размере 10 евро (дебетовая карта Mastercard).
После того, как я безуспешно пытался выплатить ту же карту Mastercard, меня неоднократно просили предоставить документы, касающиеся Konios. (Я уже был проверен) Кроме того, я должен использовать "Trustly" в качестве способа оплаты. После нескольких дней переписки по электронной почте оплата была одобрена 20 января. Однако до сегодняшнего дня (это должно занять 1-3 дня, как показывает практика, деньги обычно уже приходят на следующий рабочий день) я не получил денег. Когда я спросил свой банк, новых выводов тоже не было. В чате меня просто отложили, деньги дойдут не позднее, чем через 2 дня. Однако мне показалось это заявление так, будто они просто хотели меня выключить.
Дорогая JennyBambi90,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили все необходимые сообщения. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Правильно ли я понимаю, что платеж отправлен, но до вас еще не дошел?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С уважением,
Петронела
Всем привет,
Служба поддержки четко заверила меня, что деньги поступят на счет не позднее, чем через три дня (что также является обычным явлением, если бы не было выплаты, которая заняла бы более 2 дней, обычно это было даже быстрее.
Поскольку процесс проверки моего банковского счета (хотя я внес депозит в казино) уже занял много времени (около недели запрашивалось несколько документов в день с 2 разных банковских счетов, я внесла через Mastercard ), У меня просто есть подозрение, что это всего лишь тактика проволочек со стороны Новибета.
Мне приходилось проверять себя несколько раз, но я действительно никогда раньше не видел такого театра.
Но ладно, я подожду еще неделю и, самое позднее, свяжусь с вами.
Я полностью понимаю ваше разочарование, JennyBambi90. Я поставлю таймер на дополнительные 5 дней, и если ко вторнику не будет разработки, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей по поводу вашего вывода. Заранее благодарим вас за терпение.
Деньги до сих пор не поступили. Его тоже нельзя найти в аккаунте. Не получал вестей от Novibet с прошлой среды, когда я связался с живым чатом. Спасибо за вашу поддержку.
Большое спасибо, JennyBambi90, за то, что вернулись к нам. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Я искренне верю, что получение вами отложенного вывода средств - лишь вопрос времени.
Привет, Патрик,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Novibet Casino DE к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Привет, JennyBambi90,
Приносим извинения за возможные неудобства из-за задержки.
К сожалению, иногда из-за банковских переводов и платежей могут быть возможны поставщики / процедуры, однако я считаю, что наша команда CS отправила вам руководство по вашему открытому делу, чтобы продолжить.
С наилучшими пожеланиями
Проблема решена. В пятницу я снова отправил в Новибет банковские выписки. И после подтверждения перевода в субботу деньги я получил полчаса назад.
Большое спасибо Casino-Guru за поддержку!
Привет, Патрик,
Рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
С наилучшими пожеланиями,
Питер