Игрок из Чили больше месяца не мог вывести свой выигрыш. Проблема, похоже, была технической, связанной с системой вывода средств в онлайн-казино. Игрок несколько раз пытался связаться с казино, но проблема так и не была решена. Несмотря на наши попытки помочь, игрок решил закрыть свой аккаунт и поставить на карту оставшийся баланс. Таким образом, мы не смогли продолжить посредничество в этой ситуации.
Не могу вывести, выдает ошибку, нужно ввести IMEI. У меня эта проблема уже больше месяца. Я даже не могу вывести деньги с помощью Skrill. пожалуйста, помогите мне
Дорогой Танембер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я все проверил и сделал много выводов средств. У меня есть 3 метода пополнения и снятия средств, все проверенные... и проблема техническая: многие пользователи получают сообщение красными буквами с просьбой ввести свой IMEI... и сообщение не появляется. возможность входа... тогда вы не сможете вывести средства банковским переводом... это казино делает то же самое со старыми пользователями и ограничивает свою прибыль многим людям. Я только что подал жалобу на Мальту, а они говорят, что у нее нет мальтийской лицензии.. сейчас мне заплатили 10 тысяч за Skrill, но в прошлый раз мне так не повезло, я бы хотел, чтобы они решили техническую проблему у них. так как я пробовал на 7 разных устройствах и происходит то же самое
Можете ли вы связаться со мной, пожалуйста, это казино действует мошеннически, пожалуйста, мне нужно, чтобы вы следили за этим, так как их много, но вы не можете вывести деньги.
Мне прислали еще одно сообщение о том, что это казино Opera без лицензии.
Дорогой Карлос,
Билет Арт. WJR-LDZQC-908.
веб-сайт, на который вы ссылаетесь, похоже, не имеет лицензии Мальтийского управления по азартным играм, и в ходе наших проверок мы не смогли установить юрисдикцию лицензирования и, следовательно, не смогли направить вас к соответствующему регулирующему органу.
Пожалуйста, руководствуйтесь соответствующим образом.
С уважением,
___________________________________________
Администрация поддержки игроков MGA
Т (+356) 2546-9000
Здание SCM 02-03, уровень 4, SmartCity Malta, Ricasoli SCM1001, Мальта
Большое спасибо за ваш ответ, Танембер. Пробовали ли вы связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Я говорил более 150 раз в чате более 100 раз по электронной почте Мне уже скучно, я потерял сознание, мне пришлось сообщить в полицию, так как эта ситуация причинила мне много потерянного времени и морального ущерба. Если я отвечаю на это сообщение, то это потому, что это последнее и единственное, что я могу сказать, не защищайте этих негодяев, которые работают без лицензии, как сказано выше....есть несколько человек и они смеются над клиентами, тебя унижают, отрезают, грубят, к сожалению никто ничего не делает... Надеюсь, со мной больше не разговаривают, потому что когда я закрыла аккаунт, мне приходят сообщения, эти негодяи такие оскорбительные
Правильно ли я понимаю, что вы закрыли свой счет в казино? Вы больше не заинтересованы в нашей помощи?
Я надеюсь, что они предоставят информацию об ошибке, возникающей при снятии средств, поскольку я не был и не единственный, у кого такая проблема. Я закрыл свою учетную запись, но она может быть полезна другим людям, поскольку здесь многие сталкиваются с такой же проблемой.
Был ли у вас остаток средств на вашем счете в казино, когда вы его закрыли?
Я не играл, потому что мне надоело, что надо мной смеются, я много раз разговаривал, в итоге потерял много денег. Два раза я не мог вывести средства на сумму около 100 000 CLP, которую я сыграл, потому что они никогда не платили мне деньги за снятие средств.
К сожалению, поскольку вы поставили свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Игрок является единственным, кто несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все происходящие ставки. Хотя я понимаю, что этого бы никогда не произошло, если бы можно было вывести деньги с первой попытки, на данный момент мы не можем просить казино участвовать в этом разговоре. Мы хотели бы помочь, но на этот раз это невозможно.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
