Игрок из Мексики сделал несколько переводов по 100 песо в казино, однако шестой перевод не был зачислен. Несмотря на выполнение инструкций по отправке доказательств по электронной почте, прошло два дня без ответа. Мы посоветовали ему обратиться к своему платежному провайдеру для расследования, поскольку казино не смогло решить проблему напрямую. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на наши сообщения и вопросы.
Я сделал несколько переводов по 100 песо, и с шестой попытки перевод не зачислился. Прошло два дня, а решения нет. Мне сказали только отправить доказательства на адрес электронной почты, но они не ответили.
Дорогая Супраааа,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
