Игрок из Мексики испытывает трудности с выводом выигрыша из-за неполной верификации. Игрок сообщил, что проблема решена.
Проверка моих документов занимает у Су как обычно много времени и не дает мне снять деньги
Уважаемый Yoyiswinbig,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я отправил свои документы более недели назад, я отправил подтверждение адреса, выписку со счета карты, которую я использую для онлайн-игры, и фотографию моей карты в соответствии с запросом в электронном письме, которое было отправлено мне.
Я хочу поблагодарить Casino.guru за публикацию моего дела, но я решил просто продолжать играть, пока мой баланс novibet не закончится, а затем закрыть свою учетную запись в этом казино, мое решение связано с тем, что они продолжают присылать мне электронные письма с просьбой предоставить фотографии моих документов. а в личном кабинете я до сих пор стою в очереди на проверку, думаю, что они это делают именно для того, чтобы мне не выплачивать бонусы, которые они предлагают играть в их казино
Уважаемый Yoyiswinbig,
Я правильно понимаю, что вам не нужна наша помощь в этом вопросе? Можем ли мы закрыть жалобу?
Моя проблема, которую я все исправил, хочу поблагодарить вас за то, что выслушали мою жалобу.
Уважаемый Yoyiswinbig,
Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру