У игрока из Мексики конфисковали средства и закрыли счет после того, как казино обвинило игрока в предоставлении неверной личной информации. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Здравствуйте, я создал учетную запись в казино novibet, я принял участие в акции и выиграл 72 доллара на те деньги, на которые я играл, и я выиграл в общей сложности 4900 долларов, так как я не подтвердил свою учетную запись, я отправил свои документы, чтобы иметь возможность обработать снятие средств, в час я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись была заморожена, потому что, по их словам, дата рождения, которую я зарегистрировал, не совпадала с той, что указана в моих учетных данных (я на 100% уверен, что я правильно указал свою дату при регистрации), я связался с ними по электронной почте, чтобы узнать, как я могу решить эту проблему. Они сказали мне, что через несколько часов дадут мне ответы и что, если они не активируют мою учетную запись снова, они снимут заработанные мной деньги. Сегодня я получил еще одно электронное письмо, в котором говорилось, что моя учетная запись заблокирована навсегда, и мои доходы будут потеряны. Мне кажется, что это казино блокирует аккаунты, когда у игрока хорошая прибыль.
Уважаемый aleexita0,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я просмотрел правила и условия казино https://www.novibet.mx/info/tnc и нашел это:
· 2.7 Для клиентов при регистрации у нас обязательно:
· Зарегистрируйтесь с правильной датой рождения.
Мы оставляем за собой право немедленно закрыть любую учетную запись, если предоставленная информация окажется неточной или недостаточной.
У вас есть скриншот из вашего профиля в казино, где вы указали правильную дату рождения?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Нет, фото у меня нет, но подтвердить, что моя дата рождения неверна, они, видимо, тоже не могут, так как не хотели показывать мне ту дату, которая у меня в аккаунте по их словам
Спасибо за ответ,
Указывало ли казино на какие-либо другие ошибки в вашей личной информации? Сможете ли вы перенаправить сообщения между вами и казино на адрес tomas@casino.guru ?
Я с нетерпением жду вашего ответа.