Вывод игрока задерживается более чем на 3 месяца. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Казино не производит выплату суммы в течение 3 месяцев. Дайте же отмазку технический сбой, я сделал все шаги, которые меня заставляли делать за эти месяцы, но edtl - это ругань, платить не очень хотят, во всех остальных казино у меня никогда не было проблем. На мой взгляд это мошенничество.
Здравствуйте, nachoucc1,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Novibet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет,
Я проверил 2 месяца назад, первый месяц проблемы были по этой причине, пока я не смог это сделать, затем они начались с технических проблем, они заставили меня делать бесконечные процедуры каждый день и они всегда отменяют, у моих банков нет проблем, потому что Я нормально получаю депозиты примерно из 3-х казино.
Я играл без бонусов на реальные деньги, а вчера в последний раз связывался с ними, где мне сказали, что они ничего не знают, и что они направляют меня на выплаты, они говорят, что не могут дать мне ни почту, ни контакт для увидеть это с ними, так что подождите. С другой стороны, их усилия настолько ужасны, что их руководители часто говорят вам, что это было решено, и теперь, если вы откажетесь, просто чтобы закрыть дело в чате.
Привет
Спасибо nachoucc1 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, nachoucc1,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Novibet присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Новибет,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Уважаемый nachoucc1,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с eCOGRA — альтернативной службой разрешения споров (https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution или complaints@ecogra.org ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ или support.mga@mga.org.mt ).
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно (tomas.k@casino.guru).
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас