ГлавнаяЖалобыNovibet Casino - Выигрыши игрока аннулированы.

Novibet Casino - Выигрыши игрока аннулированы.

Автоматический перевод:

Количество: 1,010 EUR

Novibet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 25.09.2021 | Дело закрыто : 24.11.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Бонусный выигрыш игрока из Греции был аннулирован из-за нарушения правил акции.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Ηρακλής,

Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующее сообщение. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы указать, какой бонус вы активировали или активировали в своей учетной записи? Получили ли вы какое-либо объяснение того, какое именно правило было нарушено и почему ваш вывод был отменен?


Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Добрый вечер, я не активировал никаких бонусов, мне дали 10 бесплатных вращений, которые дали 3,48 евро. Затем я сделал 1010 ставок и слотов. С первого евро написал снятие.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я также дважды спрашивал подробности моих перемещений от первого и всех евро до последнего, и они не предприняли никаких действий, они сказали мне, что перешлют его в соответствующий отдел.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, ρακλής, за ответ. Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был накоплен исключительно за счет бесплатных вращений? Вы внесли какие-либо средства на свой счет?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Да, я положил 10 евро, которые были возвращены на мой счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Были ли эти 10 евро депонированы для проверки вашего способа оплаты после запроса на вывод?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Сначала я проверил и положил 10 евро, а затем попросил вывод

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Это акция, которую вы активировали?


https://www.novibet.gr/en/casino/promotions


file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Да, конечно, чтобы еще раз подчеркнуть, что сумма снимается, и в чате мне сказали, что я могу снять деньги в обычном режиме.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Выкупали ли вы какие-либо бесплатные / бездепозитные бонусы в этом казино в прошлом и были ли вам проинформированы о максимальном кешауте, который будет применяться к этому конкретному рекламному предложению?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Нет-нет, я впервые зашел в казино без бонусов. Только с 10 бесплатными.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Были ли вы проинформированы о максимальной сумме вывода, применимой к данному рекламному предложению?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Да, лимита выкупа нет. Это нигде ничего не говорит

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Ηρακλής, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое тебе спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет ρακλής.

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Я хочу пригласить к делу представителя казино. Не могли бы вы объяснить нам, что именно произошло?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Просим казино Novibet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет ρακλής.

Нам удалось связаться с казино через Skype, и они работают над вашим делом. Пожалуйста, проявите терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Ну конечно; естественно

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Продлеваем таймер на 7 дней. Мы все еще на связи с представителем казино по Skype.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет ρακλής.


Продлеваю таймер еще на семь дней - ждем отчета от одной из команд казино. Мне жаль, что это занимает так много времени.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет ρακλής.


Обсудив дело с представителем казино, мы решили, что во вторник казино предоставит нам необходимые доказательства. Пожалуйста, проявите терпение до тех пор.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Конечно жду

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет ρακλής

Казино предоставило нам доказательства, из которых ясно, что вы создали более одной учетной записи и использовали их для игры в бонус за бесплатную регистрацию. В этом случае казино имеет право аннулировать выигрыш.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я тоже хочу увидеть данные, потому что что-то подобное не применимо. То есть из-за того, что меня исключили, никто вокруг меня не может играть?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

По поводу вашего дела и доказательств:

Я понимаю, что вы хотели бы получить доказательства от казино, но вот почему это невозможно:

К сожалению, не каждый игрок играет по правилам. Некоторые игроки сознательно занимаются деятельностью, которая не только запрещена условиями, но и потенциально незаконна, подпадая под типичные определения мошенничества.

Эти игроки перед подачей жалобы знают, что они нарушили правила, и просто надеются, что у оператора не будет достаточно доказательств, чтобы убедить третью сторону в том, что они нарушили условия.

Если мы покажем этим игрокам доказательства из казино, то в следующий раз они будут более изощренными, и казино их будет намного сложнее поймать.

Из-за этого казино или мы не можем предоставить какие-либо доказательства (как и регулирующий орган)

Мы отклонили ваше дело, потому что казино представило достаточно доказательств о ваших нескольких счетах. Однако вы все равно можете подать жалобу в регулирующий орган. (но регулятор не покажет вам никаких данных, только решение)

Доказательства в этом случае были довольно простыми.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

То есть, когда я вкладываю деньги, они обычно берут деньги и даже если я играю с мошенничеством, как говорится, если я проиграл 1010 евро, должны ли они мне их вернуть? Все в пользу компаний, но это не имеет значения, я получил хороший урок: никогда больше не иметь дела с онлайн-платформами, крадущими их клиентов. Положите это решенным и спасибо за урок, который вы мне преподали.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Ηρακλής.


Если игрок несколько раз сделал бесплатные вращения за регистрацию и, наконец, выиграл, то продолжайте использовать эти деньги и выигрывайте еще больше. Неважно, что сумма бесплатных вращений уже была отыграна. Происхождение денег от мошенничества.


К сожалению, в вашем случае мы не можем вам помочь. Пожалуйста, в следующий раз возьмите бесплатные вращения только один раз.

Мы отвергаем это дело.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях