Бонусный выигрыш игрока из Греции был аннулирован из-за нарушения правил акции.
Уважаемый Ηρακλής,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующее сообщение. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы указать, какой бонус вы активировали или активировали в своей учетной записи? Получили ли вы какое-либо объяснение того, какое именно правило было нарушено и почему ваш вывод был отменен?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый вечер, я не активировал никаких бонусов, мне дали 10 бесплатных вращений, которые дали 3,48 евро. Затем я сделал 1010 ставок и слотов. С первого евро написал снятие.
Я также дважды спрашивал подробности моих перемещений от первого и всех евро до последнего, и они не предприняли никаких действий, они сказали мне, что перешлют его в соответствующий отдел.
Спасибо, ρακλής, за ответ. Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был накоплен исключительно за счет бесплатных вращений? Вы внесли какие-либо средства на свой счет?
Были ли эти 10 евро депонированы для проверки вашего способа оплаты после запроса на вывод?
Да, конечно, чтобы еще раз подчеркнуть, что сумма снимается, и в чате мне сказали, что я могу снять деньги в обычном режиме.
Выкупали ли вы какие-либо бесплатные / бездепозитные бонусы в этом казино в прошлом и были ли вам проинформированы о максимальном кешауте, который будет применяться к этому конкретному рекламному предложению?
Нет-нет, я впервые зашел в казино без бонусов. Только с 10 бесплатными.
Были ли вы проинформированы о максимальной сумме вывода, применимой к данному рекламному предложению?
Большое спасибо, Ηρακλής, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет ρακλής.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Я хочу пригласить к делу представителя казино. Не могли бы вы объяснить нам, что именно произошло?
Просим казино Novibet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет ρακλής.
Нам удалось связаться с казино через Skype, и они работают над вашим делом. Пожалуйста, проявите терпение.
Продлеваем таймер на 7 дней. Мы все еще на связи с представителем казино по Skype.
Привет ρακλής.
Продлеваю таймер еще на семь дней - ждем отчета от одной из команд казино. Мне жаль, что это занимает так много времени.
Привет ρακλής.
Обсудив дело с представителем казино, мы решили, что во вторник казино предоставит нам необходимые доказательства. Пожалуйста, проявите терпение до тех пор.
Привет ρακλής
Казино предоставило нам доказательства, из которых ясно, что вы создали более одной учетной записи и использовали их для игры в бонус за бесплатную регистрацию. В этом случае казино имеет право аннулировать выигрыш.
Я тоже хочу увидеть данные, потому что что-то подобное не применимо. То есть из-за того, что меня исключили, никто вокруг меня не может играть?
По поводу вашего дела и доказательств:
Я понимаю, что вы хотели бы получить доказательства от казино, но вот почему это невозможно:
К сожалению, не каждый игрок играет по правилам. Некоторые игроки сознательно занимаются деятельностью, которая не только запрещена условиями, но и потенциально незаконна, подпадая под типичные определения мошенничества.
Эти игроки перед подачей жалобы знают, что они нарушили правила, и просто надеются, что у оператора не будет достаточно доказательств, чтобы убедить третью сторону в том, что они нарушили условия.
Если мы покажем этим игрокам доказательства из казино, то в следующий раз они будут более изощренными, и казино их будет намного сложнее поймать.
Из-за этого казино или мы не можем предоставить какие-либо доказательства (как и регулирующий орган)
Мы отклонили ваше дело, потому что казино представило достаточно доказательств о ваших нескольких счетах. Однако вы все равно можете подать жалобу в регулирующий орган. (но регулятор не покажет вам никаких данных, только решение)
Доказательства в этом случае были довольно простыми.
То есть, когда я вкладываю деньги, они обычно берут деньги и даже если я играю с мошенничеством, как говорится, если я проиграл 1010 евро, должны ли они мне их вернуть? Все в пользу компаний, но это не имеет значения, я получил хороший урок: никогда больше не иметь дела с онлайн-платформами, крадущими их клиентов. Положите это решенным и спасибо за урок, который вы мне преподали.
Уважаемый Ηρακλής.
Если игрок несколько раз сделал бесплатные вращения за регистрацию и, наконец, выиграл, то продолжайте использовать эти деньги и выигрывайте еще больше. Неважно, что сумма бесплатных вращений уже была отыграна. Происхождение денег от мошенничества.
К сожалению, в вашем случае мы не можем вам помочь. Пожалуйста, в следующий раз возьмите бесплатные вращения только один раз.
Мы отвергаем это дело.