У игрока из Финляндии возникла проблема с выводом денег в Novibet. После успешной проверки KYC его попросили предоставить несколько дополнительных документов, включая повторную отправку в формате PDF и подтверждение ранее подтвержденного номера телефона. Novibet одобрил его запросы на вывод средств. Он подтвердил, что вывод средств был успешно обработан и что он получил свои деньги. После этого жалоба была помечена как решенная.
Дорогой juspeeh365,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Novibet.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет,
Этот запрос в службу поддержки можно закрыть.
Вчера я сообщил Novibet, что передам это расследование в MGA и eCOGRA, а сегодня получил ответ, что запросы на вывод средств одобрены.
Спасибо за обновление.
Был ли ваш вывод успешно обработан? Деньги дошли до вас?
Дорогой juspeeh365,
Спасибо за подтверждение. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
