Выигрыш игрока был аннулирован за нарушение условий бонуса.
Привет саутумс,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Noxwin Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Значит, причиной аннулирования вашего баланса была игра из страны с ограниченным доступом? Как вы вообще смогли принять бонус, если он должен был быть ограничен? Вы когда-нибудь запрашивали какие-либо другие бонусы в казино? Когда вы в последний раз разговаривали с ними и каков был их ответ?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Спасибо saujtums за всю информацию. Пока вы смогли претендовать на бонус, казино также должно выплатить выигрыш с него, если вы все сделали правильно по их условиям. В их обязанности входит блокировка бонуса для стран с ограниченным доступом.
Не могли бы вы переслать сообщение между вами и казино, в котором они объяснили причину аннулирования вашего баланса, на nikolas.b@casino.guru?
Привет Николас
Я перенаправил сообщение электронной почты, полученное от Noxwin, на адрес nikolas.b@casino.guru.
Спасибо
Привет саутумс,
Я получил электронное письмо, но, к сожалению, часть для переадресации пуста. Не могли бы вы попробовать отправить его еще раз?
Привет Николас
Я переслал еще раз на nikolas.b@casino.guru , пожалуйста, отметьте 3 (три) точки в письме, чтобы показать/скрыть расширенный контент.
Я также отправил скриншоты этого письма.
Спасибо.
Привет саутумс,
Спасибо за электронное письмо и всю предоставленную информацию. Мы считаем, что как только вы получили бонус, казино также должно выплатить вам его. Если бонус ограничен для страны, они должны заблокировать доступ к нему. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет саутумс.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Хочу пригласить к делу представителя казино:
Уважаемый представитель казино, объясните, пожалуйста, ситуацию с бонусами и странами с ограниченным доступом, которые описал saujtums.
Привет саутумс,
Представитель казино по электронной почте связался со мной.
Казино представило доказательства того, что каждый день в течение как минимум месяца регистрация из Латвии происходила по одной и той же схеме. Игрок всегда использовал депозит skrill, делал несколько ставок на рулетке, а затем завершал отыгрыш на Esqueleto Explosivo.
Не могли бы вы объяснить это?
Судя по свидетельству из казино, очевидно, что за этими ставками стоит один человек или организованная группа, что строго противоречит условиям казино.
Уважаемый саутумс,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Дорогой Матей
Казино представило доказательства того, что каждый день в течение как минимум месяца регистрация из Латвии происходила по одной и той же схеме. Игрок всегда использовал депозит skrill, делал несколько ставок на рулетке, а затем завершал отыгрыш на Esqueleto Explosivo.
Не могли бы вы объяснить это?
Я не могу объяснить действия других игроков из Латвии.
Мой выигрыш в казино Noxwin был аннулирован. Казино Noxwin заявляет, что причина этого в том , что Латвия «запрещена» или в ней запрещено играть в рулетку/определенные игровые автоматы?
Что именно Ты хочешь, чтобы я объяснил?
Матей, пожалуйста, дайте мне знать, какие правила и условия казино Noxwin я нарушил?
Уважаемый саутумс,
Казино обвиняет вас в мошенничестве. (несколько аккаунтов или организованная группа)
Я привел вам причины, по которым казино считает вас мошенником, и возможность объяснить ваши действия.
Вам не кажется, что если каждый день новый игрок из одной и той же страны делает депозит одним и тем же способом и играет точно в одни и те же игры, то это случайное поведение или мошенничество?
Вам не кажется, что если каждый день новый игрок из одной и той же страны делает депозит одним и тем же способом и играет точно в одни и те же игры, то это случайное поведение или мошенничество?
Я думаю, что казино Noxwin не хочет выводить деньги игрокам. Других жалоб от латвийских игроков я не вижу, наверное те игроки потеряли свои деньги, а я выиграл, значит казино нашло причину не выплачивать выигрыш.
Может ли казино Noxwin доказать, что я мошенник (несколько аккаунтов или организованная группа)?
Они уже это сделали, и мы сочли это доказательство достаточным.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.