Учетная запись игрока из Нидерландов была заблокирована для проверки после крупного выигрыша. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило. Игроку было сообщено связаться со службой ADR казино.
После выигрыша более 70 000 евро моя учетная запись находилась на рассмотрении отдела безопасности. Я выполнил обычную проверку, и моя учетная запись подтверждена. Прошел месяц, и я проиграл 65 000 евро, что является моей собственной ошибкой. Сейчас у меня на счету осталось 5.000, которые я очень хочу вывести. После вывода средств месяц назад я получил сообщение о том, что моя учетная запись находится на рассмотрении отдела безопасности, и мне нужно набраться терпения. Это в основном то, что они продолжают говорить мне, когда я связываюсь с чатом и поддержкой по электронной почте. Они говорят, что ничего не могут сказать о проводимом ими расследовании. Я сам ничего от них не слышу, кроме подожди, подожди, подожди. Через месяц я думаю, что пришло время, когда я могу снять свои деньги.
Уважаемый Махаксо,
Большое спасибо за отправку жалобы. Прежде всего, позвольте мне поздравить вас с большой победой.
Пожалуйста, поймите, что казино обычно проводят аудит счетов игроков, особенно после получения крупного выигрыша. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свою собственную процедуру, которой необходимо следовать. Именно поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полностью сотрудничать с казино.
Уточните, пожалуйста, выводили ли вы выигрыши из этого казино в прошлом или это была ваша первая игровая сессия? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом? ? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)?
Надеюсь, мы сможем помочь вам как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Мне никогда не удавалось вывести средства, их отменили по любой причине, сначала из-за ограничений на снятие средств, а затем из-за того, что учетная запись не подтверждена. После проверки учетной записи и внесения нужной суммы они говорят, что моя учетная запись ожидает расследования. Это безумие думать, что согласно TOS максимальный выигрыш составляет 5000 в день, а это значит, что даже если бы я не проиграл деньги, я бы их даже не получил. Надеюсь, что я смогу получить 5000 все же. Игры, в которые я играл: сумасшедшее время, монополия в прямом эфире и мадам судьба мегавейс. Сделал большие деньги с последней покупкой бонуса слота.
Большое спасибо, Mahaxo, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Играл еще немного, и теперь у меня на балансе 20 000 евро, дальше не пойду ...
Значит, мы сейчас говорим о действительно большой сумме, им лучше перестать все тянуть. Похоже, они пытаются придумать, как не платить мне.
Вы можете изменить это в моей жалобе?
Здравствуйте, Махаксо.
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я ознакомился с деталями дела и сделаю все, что в моих силах, чтобы помочь вам.
Казино Nucleonbet, не могли бы вы объяснить, в чем причина задержки обработки запросов на вывод средств от Mahaxo?
Я представил дело в ADR Madre. Месяц ожидания - это слишком долго. На моем балансе все еще есть 20 000 евро.
Я вижу, что у кого-то еще такая же проблема в Casino Guru.
@Thomas, вы можете изменить спорную сумму на 20000?
Здравствуйте, Махаксо.
Я скорректировал спорную стоимость до 20000€ с 5000€.
Мы хотели бы попросить Nucleonbet Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Здравствуйте, Махаксо.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по этому вопросу, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Я предлагаю вам связаться с MADRE, одобренным MGA поставщиком услуг альтернативного разрешения споров, заполнив их онлайн-форму, доступную на этом веб-сайте https://madre-online.eu/file-a-claim-international/
и, если необходимо, также Управление по азартным играм Мальты, если это не удастся, на веб-сайте https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ Это хороший орган по лицензированию, и у него есть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. .
Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, и я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.