Игрок из Германии запрашивает полный возврат депозита после того, как он запросил самоисключение в сестринском казино. Мы не получили никакого ответа от команды казино, поэтому дело было закрыто как «нерешенное».
Добрый день,
У меня давно проблема с игровой зависимостью. 09.05.2021 я отправил запрос на самоисключение в Casino Sven-Play. Электронное письмо прикреплено как вложение. Это процедура, которую я делаю после каждого рецидива, чтобы в будущем не иметь возможности регистрироваться у как можно большего количества провайдеров.
23.03.2023 я открыл счет в Betsamigo, который также принадлежит LCS Limited. После азартных игр я попросил самоисключение по электронной почте и так и не получил ответа (электронная почта прилагается). Мне удалось установить онлайн-бан только на срок, который, как мне кажется, составляет максимум 45 дней.
07.05.2023 я открыл счет в Nucleonbet, который также принадлежит LCS Limited. Там у меня был очень тяжелый рецидив в течение нескольких дней, и я потерял в общей сложности 1860 евро. История транзакций прилагается.
Только потом я понял, что все три казино принадлежат LCS Limited и открыть новый счет вообще не должно было быть возможным. Поэтому я хотел бы запросить возврат моих депозитов в Nucleonbet.
Заранее спасибо за вашу помощь
Уважаемый Ашеберш,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас,
Спасибо за ответ и за внимание к моей проблеме.
Спасибо и всего наилучшего
Спасибо за ваше терпение.
Как казино Sven-play проинформировало вас о вашем самоисключении? Прислали ли какое-нибудь подтверждение о продолжительности самоисключения?
Правильно ли я понимаю, что вы использовали один и тот же адрес электронной почты и личную информацию для создания этих 3 учетных записей в 3 казино?
Пожалуйста, дайте мне знать, и если у вас есть дополнительные доказательства, отправьте их на мою электронную почту tomas@casino.guru .
Если ваша учетная запись в казино Nuceonbet еще не закрыта, я бы рекомендовал отправить еще один запрос на самоисключение по шаблону:
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
"Привет,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (навсегда).
Причина моего решения: xxx (проблемы с азартными играми)
Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, пришлите еще одно электронное письмо на адрес support@nucleonbet.com (вы можете отправить мне копию копии по адресу tomas@casino.guru в копии) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.
Привет Томас,
Спасибо за сообщение.
К сожалению, я не получил подтверждения самоисключения от Sven-Play Casino. Но после этого я больше не мог войти, мне сказали, что мой пароль неверный. Сброс пароля тоже не помог.
Да, верно, я использовал одни и те же данные для всех трех казино.
Спасибо, я переслал вам историю электронной почты и отправил вам копию запроса на самоисключение от казино Nucleonbet.
Спасибо и всего наилучшего
Спасибо, казино уже отправило подтверждение о самоисключении для активности.
Правильно ли я понимаю, что вы пытались войти в свою учетную запись, но казино не подтвердило вам, что самоисключение активно, по электронной почте или иным образом?
Доброе утро,
Да все верно. Я попытался войти, чтобы проверить, не заблокирована ли моя учетная запись.
Спасибо и всего наилучшего
Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы у казино Nucleon bet возврат ваших депозитов из-за ваших предыдущих запросов на самоисключение в связанных казино? Вы получили от них ответ?
Привет Томас,
Сейчас я попросил Nucleonbet вернуть мои депозиты и получил ответ, что это невозможно. Я переслал вам электронное письмо.
Спасибо и всего наилучшего
Большое спасибо, Aschebersch, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый Ашеберш,
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Уважаемый Ашеберш,
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Если вы не согласны с нашим мнением, есть еще вариант, вы можете подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф