Nucleonbet Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Я видел много подобных жалоб здесь. Примерно 2 мая я выиграл 500 евро и был на седьмом небе от счастья. Я сразу же решил отправить все запрошенные документы, указанные на сайте. Все они были быстро приняты, и я смог вывести средства! Потом весь процесс пошел..

сначала им нужно было удостоверение личности для селфи - конечно - их приняли. Они сказали (все это у меня есть в доказательствах): «Пожалуйста, сделайте новый вывод». Так я и сделал.

да еще раз: отменено. Теперь они хотели счет оператора мобильной связи с указанием моего номера телефона. Опять же никаких проблем, поэтому я отправил их. Обратите внимание, что это уже продолжается в течение 10-12 дней.

Я очень терпелив с этим, потому что KYC — это не шутки, поэтому я выполняю все, что просит их служба поддержки. Сегодня стало действительно странно. После отправки всех моих личных документов, чтобы я мог безопасно вывести свои средства, средства, которые я выиграл честно, я получил электронное письмо, в котором говорилось, что они вычитают 125 евро из суммы из-за риска и ответственности (после запроса документов в течение 2 недель?) .

Даже это нормально. Пока я могу получить свой вывод, который теперь составляет не 500, а 350, потому что я вносил депозит только один раз, и это максимум в 15 раз больше. Очередной раз ; грустно, но хорошо.

теперь вдруг в чате поддержки написано 40 минут ожидания, тогда как раньше было в секундах. Я чувствую себя здесь обиженным и обманутым, поскольку совершенно очевидно, что они либо тянут время, либо просто играют со мной в какую-то странную игру, хотя теперь у них есть все мои личные документы. Я ждал около 2 недель и, увидев все эти похожие жалобы, решил обратиться за помощью.

что мне делать? У меня есть опыт общения с лицензиарами, такими как MGA, но я бы предпочел решить проблему с ними. Сейчас вывод номер 10, из которых отменили 9.

они сказали мне, что пришлют мне электронное письмо, когда мои документы будут одобрены, они этого не сделали. В моей учетной записи я вижу, что это одобрено, они только написали мне по электронной почте, чтобы сказать, что вычли 125 евро из моего баланса. Я никогда не сталкивался с таким процессом, и о боже, я видел многих.

может ли кто-нибудь помочь мне, потому что мне кажется, что меня обижают, и я теряю все удовольствие здесь.

с уважением, Рой.

Уважаемый Ropie1995,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Прошу прощения, но скриншоты, которые вы приложили к этой жалобе, размыты, и я не могу их прочитать. Не будете ли вы так любезны, если перенаправите любую соответствующую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина, спасибо за ваш ответ, это очень обнадеживает. Извините за скриншоты, я выбрал самый маленький формат, поэтому качество. Это были кадры, показывающие, как они говорят мне сделать новый вывод и так далее.

Вчера, в основном после публикации моей первой жалобы, они прислали мне электронное письмо с ответом на мои предыдущие 5, дав мне информацию о том, как они имеют право запрашивать дополнительные документы в любое время, если это будет сочтено необходимым. Я скопировал это:

Спасибо, что обратились к нам по поводу вашей учетной записи.

Мы хотели бы сообщить вам, что мы получили копии ваших документов, которые вы загрузили, и процесс проверки вашей учетной записи был успешно завершен.

Позвольте нам также сообщить вам, что из-за периодических проверок аккаунта, проводимых соответствующим отделом, вас могут попросить через личное сообщение в вашем аккаунте или по электронной почте предоставить нам дополнительную подтверждающую документацию.

Кроме того, обратите внимание, что мы обработаем ваш запрос на снятие средств в течение 72 часов, если не потребуется дополнительная проверка. Как только ваш вывод средств будет одобрен, он будет зачислен на ваш способ оплаты. Для электронных кошельков это обычно мгновенно, а для банковского перевода может занять 1-3 дня.

Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна дополнительная помощь. Хорошего дня.

так что это немного обнадеживает. У меня ожидание вывода средств в течение 24 часов, и, учитывая их историю в течение 72 часов, я должен быть терпеливым на сегодня и, возможно, даже на завтра. На данный момент они наконец прислали мне что-то, что дало мне немного надежды на их добрую волю. Честно говоря, я понимаю KYC лучше, чем что-либо еще, но, чувак, это так плохо, когда казино отнимает у тебя удовольствие. Это все еще может быть решено, поэтому, прежде чем говорить плохие слова, я хочу дать им шанс искупить свою вину. Они уже взяли 125 евро, и теперь я успешно верифицирован (верно?).

если вы хотите получить информацию через скриншоты @Kristina, просто дайте мне знать, и я отправлю их по электронной почте или загружу.

Будем надеяться, что они «ЗАВЕРШАЮТ» этот вывод в ближайшие дни, я возьму 350 вместо 500. Если бы они исправили это так, то да, это был бы долгий процесс, но они бы сдержали свое слово. Так что шанс искупить себя!

Чтобы ответить на ваши предыдущие вопросы: нет, я не делал никаких запросов на вывод средств, которые были успешными, и выигрыш был от обычного депозита, без бонусов или чего-то еще.

На данный момент я прождал целых 72 часа, пока вывод средств перейдет из незавершенного в завершенное. Это не так. Он стоит там с 5 декабря в 9:18 утра. В их электронном письме говорилось, что мы обработаем в течение 72 часов, если не потребуется дополнительная проверка (в том же электронном письме они говорят, что моя проверка прошла успешно через 2 недели). Теперь мне интересно, почему это снова занимает полные 72 часа, и я до сих пор не верю, что они собираются заплатить и решить эту проблему? Я не понимаю, почему казино должно занимать более 2 недель для проверки и выплаты 350 евро. Я очень надеюсь, что смогу получить его в ближайшее время.

Большое спасибо за то, что держите нас в курсе, Ropie1995. Я полностью понимаю ваше разочарование. Однако я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полных недели на обработку каждого платежа. Я оставлю эту жалобу открытой, и если не будет развития, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение и, пожалуйста, дайте нам знать, если появится что-то новое.

Еще раз спасибо за ваши добрые слова. С сегодняшнего дня мы начинаем новую неделю, и с сегодняшнего дня мы начинаем 14-дневную пробную версию. Мой выигрыш был 02-05, и на сегодняшний день он завершил полные 2 недели (я также считал выходные). Интересно, станет ли наконец спасением эта неделя с понедельника по пятницу? Он находится на рассмотрении с 12 до 5, поэтому я верю, что если все будет хорошо (как они заявили в электронном письме относительно моего процесса проверки), я смогу получить деньги где-то на этой неделе. Или не говоря уже о том, что снятие «принято». Как вы сказали, мы берем полные 14 дней, что очень хорошо, а также очень разумно, я считаю. Опять же, теперь мяч в их руках, и мне очень нравится веб-сайт и способ навигации, поэтому я бы не хотел прекращать играть в их казино только из-за этого процесса.

посмотрим, что сегодня и завтра принесут добрые люди!

Еще ничего. В ожидании с 12 мая. Нам сейчас 17. Никаких электронных писем или сообщений от них, но моя учетная запись подтверждена, и они обрабатывают снятие средств в течение 72 часов. Ну посмотрите на фото.

Уважаемая Кристина и команда CG! Я могу подтвердить, что теперь мой вывод средств ЗАВЕРШЕН. Теперь буду ждать поступления денег. Когда он прибудет, я дам вам официальное разрешение. Это заняло у меня около 15 дней, но, наконец, это завершено! Подождем денег.

Похоже, мы на правильном пути, Ropie1995! Я буду держать эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите платеж.

Небольшое обновление: вывод средств банковским переводом занимает 1-3 дня. Он был изменен на завершенный во вторник утром. Сейчас пятница утром, я не получил средства. это полные 72 часа в середине недели. Деньги должны прийти сегодня. Я очень надеюсь, что это так. Столько стресса, связанного с этим выводом, просто невероятно. Будем надеяться на хорошие новости сегодня

еще одна проблема разочарования, так как деньги еще не приземлились. Я понимаю определенное время банка и время снятия средств, но опять же, это не то, что они мне сказали. 80+ часов и подсчет. Я предполагаю, что выходные не считаются, так что это будет еще одна целая неделя до/если я получу свои средства. Невероятный

К сожалению, выходные могут привести к задержке. Подождем еще несколько дней, и если вы не получите вывод средств, мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения. Спасибо за терпеливость.

Ага, больше нечего делать. Я также не получил электронное письмо о том, что мой вывод был принят. Последнее сообщение было около недели назад, в электронном письме, где они дали мне информацию о выводе средств и их времени. Теперь буду ждать выходных и надеюсь, что деньги поступят в понедельник. 02-05 до здесь, я думаю, я могу взять еще несколько дней, ха-ха.

спасибо за поддержку Кристина

Привет Кристина. Утро понедельника денег до сих пор нет. Так что завтра будет полных 7 дней без поступления средств на мой счет. Мне действительно интересно, что здесь происходит.

Я сам попросил у них объяснения. Это их ответ:

Дорогой Рой,

Приносим искренние извинения за задержку и неудобства.

Платеж, кажется, пришел в норму, но мы выполним платеж еще раз, сегодня.

Я очень надеюсь, что сумма дойдет до вас быстро и никаких других проблем не возникнет.

Приносим извинения еще раз и просим проявить терпение.

Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна дополнительная помощь. Хорошего дня.

С уважением,

Группа поддержки

Настоящим я могу ПОДТВЕРДИТЬ оплату! Я получил средства Кристина! я очень-очень счастлив

Отличные новости, Ropie1995. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.