Игрок из Швеции испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Ответа от казино не последовало, а поскольку игрок подал жалобу в официальную службу ADR, жалоба была временно закрыта, пока мы ждем их решения. Позже мы связались с игроком, чтобы узнать, приняло ли ADR решение. К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения, поэтому жалоба была отклонена.
После нескольких депозитов мне повезло, и я выиграл около 11 000 евро. Без бонуса и без использования VPN (поскольку я читал, что других обвиняют в этом)
27 апреля мои документы были одобрены. Водительские права, подтверждение адреса, кредитная карта и банковский счет. Затем начался процесс (как я читал, через него прошли и многие другие).
- Снятие на 1000 евро произведено 27 апреля (отклонено 28 апреля)
- Новый вывод на 500 евро сделан 28 апреля (отказано 29 апреля)
- 2 новых вывода по 500 евро 29 апреля (отказано 29 апреля)
- 29 апреля, получает электронное письмо, в котором мне нужно отправить им селфи, когда я получу свои водительские права.
o 29 апреля отправляет им селфи. Получает одобрение.
- 2 мая делает новый вывод 1000 евро
o Снятие отклонено
- С 1 мая по 5 мая я сделал 5 или 6 выводов на 1000 евро, которые были отменены.
- 2 мая просит мобильную регистрацию.
- 2-4 мая я отправляю несколько электронных писем о том, что у нас есть семейная подписка и что номер телефона указан на имя моей жены.
- 4 мая - загружает телефонный счет от оператора, где зарегистрирован номер. Одобренный.
5 мая приходит электронное письмо о том, что мой вывод средств отменен и что счет закрыт для вывода средств. Учетная запись временно приостановлена, и учетная запись будет проверена соответствующим отделом по соображениям безопасности. Они сообщают, что не могут назвать мне точные сроки.
11 мая они говорят, что должны провести дополнительные расследования.
Прошло 2 недели, и после прочтения других, имеющих ту же проблему, мне действительно нужна помощь с этим. Знайте, что MGA или ADR Madre - это другой путь, но надеюсь, что вам не придется идти по этому пути.
Играл во многих казино, но раньше таких проблем не было. Верификация обычно идет за один день. Я знаю, что KYC важен, но это похоже на что-то другое. Прочитано так много, что, кажется, есть проблемы с процессом проверки в казино в той же группе.
При необходимости могу предоставить скриншоты/документы.
Уважаемый peslas2020,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней, но я согласен с тем, что у казино было достаточно времени и всех документов для проверки вашей учетной записи.
Не могли бы вы подтвердить, что вы предоставили четкие документы, все данные видны и все они были в правильном формате?
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, 27 апреля они прислали мне это по электронной почте. «Ваши документы успешно проверены. Обратите внимание, что мы оставляем за собой право запросить дополнительную документацию для соблюдения наших Условий». После того, как они попросили больше документов. Который я предоставил. Я предоставил им то, что они просили. Последним документом была мобильная регистрация. Чего не требует ни одно другое казино.
Большое спасибо, peslas2020, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет песлас2020,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Nucleonbet присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Nucleonbet,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о статусе проверки/аккаунта игрока?
С уважением,
Адам
Из того, что я читал, они не отвечают на жалобы на гуру казино. Я открыл жалобу в ADR Madre. Прошло 3 недели, и они просто говорят мне подождать.
Уважаемый peslas2020,
Получили ли вы дальнейший ответ от службы ADR?
Мы хотели бы попросить казино Nucleonbet ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Привет, получил подтверждение, что они получили диспут и что они отправили его оператору для ответа.
Спасибо песлас2020,
Пожалуйста, продолжайте держать нас в курсе.
До сих пор нет информации от оператора. Пусть жалоба останется открытой, чтобы я мог сообщить вам о результате. Оператор, кажется, не отвечает ни на какие жалобы, что я вижу…
Уважаемый peslas2020,
Так как от казино не поступило ответа и вы подали жалобу в службу ADR, мы временно закроем эту жалобу со статусом «ожидание решения регулятора». Когда результат станет известен, вы сможете ответить на эту жалобу, после чего она будет повторно открыта, и мы сможем действовать соответствующим образом.
В то же время, если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, мой адрес электронной почты: adam.m@casino.guru .
С уважением,
Адам
Уважаемый peslas2020,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы хотели проследить за вашим делом, которое некоторое время назад было помечено как "Ожидает регулятор" на нашем сайте. Нам было интересно, были ли какие-либо обновления или решения со времени нашего последнего разговора.
Если ваше дело было разрешено Лицензирующим органом, мы просим вас направить нам их официальное заявление по адресу adam.m@casino.guru . С другой стороны, если бы решение было в пользу казино, нам все равно было бы невероятно полезно это знать. Мы понимаем, что это было давно, но обновление вашей жалобы позволит нам либо выставить казино черные очки (если решение было в вашу пользу), либо предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Администрация поддерживает оператора.
Мы искренне ценим ваше сотрудничество, и ваш ответ будет для нас большим подспорьем. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Дорогой песлас2020,
К сожалению, поскольку вы не ответили на наши сообщения и вопросы, мы не можем провести дальнейшее расследование. Следовательно, у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу. Его можно открыть вновь в любое время.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
