Игрок из Мексики лишился выигрыша в казино из-за предполагаемого нарушения бонуса. Она утверждает, что ее выигрыш был получен на реальные деньги, и считает, что фактического нарушения условий бонуса не было. Она ищет помощи в возврате своих средств.
Здравствуйте, казино конфисковало мой выигрыш, причина — нарушение бонуса. Как я узнал от их поддержки: «Ваш выигрыш удален из-за нарушения бонуса. Вы запросили понедельничный релоад и использовали свои средства для игры, которая не входит в категорию популярных, что противоречит Условиям и положениям бонуса». Я хотел бы объяснить, что даже если я запросил бонус, выигрыш был получен на реальные деньги, и я никогда не играл с бонусом. Так что с моей стороны не было никакого нарушения бонуса в реале. Пожалуйста, помогите мне раскрыть это дело и вернуть мои деньги.
Дорогая ИрианМариэлена,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Nummus Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогой Томас,
Подробная информация приведена ниже:
Обратите внимание, что сумма депозита, которую они обещали вернуть, до сих пор не выплачена.
спасибо за ваш ответ и объяснение.
Обратите внимание, что если вы отмените бонус до выполнения требований по отыгрышу, мы допускаем ситуацию, когда ваш выигрыш будет аннулирован.
Данная ситуация оговорена в положениях и условиях здесь:
9.7. Игроки могут отменить нелипкие бонусы со своего счета, что также отменит любые связанные с ними выигрыши. Для липких бонусов, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов
Даже если причина конфискации вашего выигрыша, по всей видимости, иная, ваш выигрыш в любом случае будет конфискован из-за отмены бонуса.
Пожалуйста, сообщите мне, если я не учел какие-либо обстоятельства, в противном случае ваша жалоба будет закрыта.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
