Игрок из Австрии попытался окончательно закрыть свой аккаунт в Nummus Casino в третий раз, но не получил ответа от службы поддержки. Он подозревал, что бездействие было преднамеренным. Проблема была решена, поскольку казино деактивировало его аккаунт после решения проблемы непогашенного остатка. Даже если бы мы предположили, что проблема была решена, без подтверждения от игрока мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Третий раз пытаюсь закрыть свой аккаунт через службу поддержки. К сожалению, ничего не происходит, и это кажется преднамеренным. Я хотел бы попросить вашу команду навсегда закрыть мой аккаунт в Nummus Casino.
С уважением,
Антонио
Дорогой antonio99999,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите временной период. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую, Nummus Casino,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно письмо по адресу support@nummuscasino.com (Вы можете отправить мне копию по адресу petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий. Если есть какой-либо вариант альтернативного контакта, например, чат или WhatsApp, пожалуйста, попробуйте и это, а также сохраните скриншоты соответствующей коммуникации.
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, Сефирот93,
Приносим извинения за причиненные неудобства. Хотя мы стремимся предоставлять наилучший сервис, мы понимаем, что иногда игроки могут решить закрыть свои аккаунты. Обычно мы быстро обрабатываем закрытие аккаунтов, и у вас также есть возможность самоисключиться на срок до пяти лет непосредственно из своего аккаунта, без необходимости связываться с нами.
Мы пытались закрыть ваш счет несколько раз, но он оставался активным из-за непогашенного остатка. Поскольку вы не упомянули никаких проблем, связанных с азартными играми, и только выразили недовольство нашим обслуживанием, мы предположили, что вы могли пересмотреть свое решение.
Обратите внимание, что ваш аккаунт теперь деактивирован. Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна помощь, не стесняйтесь обращаться.
С наилучшими пожеланиями,
Благодарим команду Nummus Casino за помощь в закрытии счета игрока.
Дорогой antonio99999 ,
Не могли бы вы подтвердить, что ваш счет был успешно заблокирован и что казино не удерживает непогашенный остаток? Стоит ли мне считать этот случай решенным или есть что-то еще, с чем мы можем вам помочь?
Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
