Игрока из Германии обвинили в нарушении условий бонуса, сделав одиночную ставку больше разрешенной. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я вложил 50 евро с бонусом 100, за десятки часов реализовал хренового Вагнера за 3000 евро, и в итоге у меня осталось 800 евро. Их конфисковали, потому что я когда-то играл на сумму более 5 евро. Это правильно? Хотя с такими заграничными преступниками вопрос, наверное, не стоит.
Дорогой Деннис,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я ознакомился с общими условиями и положениями бонусов, и вот что я нашел https://www.nyspins.com/fi/bonussaannot :
«При игре с бонусом вы можете делать ставки до 5 евро / 5 долларов / 5 фунтов стерлингов / 50 шведских крон / 50 норвежских крон / 500 ₹ за раунд (или эквивалентную валюту). Лимит ставки действителен до тех пор, пока бонус не будет отыгран полностью Этот лимит также включает удвоение и покупку бонусных функций в таких играх, как White Rabbit ».
Не могли бы вы переслать историю ваших игр и бонусов? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Какой именно бонус вы выкупили и сыграли?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Спасибо, Деннис, за ответ. Я уверен, что выигрыши не были переведены на какой-то другой счет, а аннулированы, то есть стерты.
Поскольку вы утверждали, что сделали только одну ставку сверх разрешенного максимума, для нас было бы предпочтительнее иметь историю ваших игр до того, как мы свяжемся с казино. Если бы вы могли загрузить его или запросить в казино заранее, мы будем очень признательны.
Пожалуйста, поймите, что если правило максимальной ставки было нарушено более одного раза, а не по ошибке в одном случае, у нас нет никаких шансов в этом случае. Мы бы хотели, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика. Когда вы решили увеличить ставку, вас не остановили или заблокировали, и в результате вы нарушили правило максимальной ставки.
Если вы знаете, что делаете более одной ставки, превышающей допустимую, к сожалению, в настоящее время мы мало что можем сделать для поддержки вашего дела. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начинать играть, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила должны всегда соблюдаться.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вы считаете, что это был единичный случай, когда вы сделали более высокую ставку. В идеале переслать историю игр. С нетерпением жду Вашего ответа.