NYspins Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

Привет,

Я сделал запрос на вывод средств на сумму 600 долларов США еще в 2021 году, но из-за отсутствия подтверждающего документа (паспорта) мой вывод не был обработан. Недавно я получил свой паспорт и отправил им копию, но агенты продолжали говорить мне, чтобы я продолжал ждать, не отправляя мои выплаты на обработку. Они сказали, что с документом все в порядке, но затем продолжали говорить, что все еще ждут проверки.

Мне нужна помощь, чтобы связаться с казино, чтобы разблокировать мои средства, поскольку я действительно могу использовать свои средства прямо сейчас.

Спасибо

Дорогой oluwafemibamikole4,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, есть ли у вас еще доступ к вашему счету в казино? Ваш выигрыш все еще находится на активном балансе?

Когда именно вы предоставили паспорт? Предоставили ли вы какие-либо другие документы, подтверждающие вашу личность?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Спасибо, Кристина, нет, у меня больше нет доступа к моей учетной записи из-за самоисключения, и агент Том и Елена подтвердили, что баланс все еще там.

Я предоставил свой паспорт, как и на прошлой неделе, и агент подтвердил, что качество паспорта хорошее и что в нем есть все данные, которые они хотят видеть, такие как дата истечения срока действия паспорта, дата моего рождения и мои полные имена.

Агент запросил мое удостоверение личности только потому, что именно этого не хватало в моем профиле документов, у них уже есть подтверждение адреса.

Да, Кристина, пожалуйста, сообщите отделу платежей, чтобы они обработали мой вывод средств, поскольку я могу использовать свой выигрыш прямо сейчас. спасибо

Это снимки ответов, которые я получил от Елены из группы проверки. После этого я отправил сообщения команде с просьбой проследить за проверкой и одобрением запросов на вывод средств, но после этого они не предоставили мне никакой корреспонденции.

Какие-либо дальнейшие действия по моему запросу на вывод средств от NY SPINS Kristina?

Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.

Хорошо, Кристина, я сделаю это прямо сейчас, спасибо.

Я уже отправил поток общения между мной и NY SPINS, вы должны были получить его.

Еще раз спасибо, что поработали над этим для меня

С уважением,

Олувафеми

Большое спасибо, oluwafemibamikole4, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, oluwafemibamikole4,

Я только что рассмотрел ваш случай и постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда он ответит.

Уважаемое казино NYspins, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Уточните, пожалуйста, получили ли вы от игрока все необходимые документы для продолжения проверки? Есть ли какие-либо другие причины, по которым запрос игрока на вывод средств все еще находится на рассмотрении?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Спасибо Наталье за работу над этим для меня, прошло 2 недели с тех пор, как я отправил все свои документы, а казино до сих пор не зачислило мой выигрыш. Вчера я отправил в отдел проверки NY SPINS сообщение с вопросом, будут ли мои средства зачислены в ближайшее время, но они не ответили.

Еще раз спасибо Наталье за помощь в моем вопросе, поэтому Эльвира из отдела проверки наконец перезвонила мне на прошлой неделе. Она просто сказала, что они могут отправить мой выигрыш на мой банковский счет, но не сказала, был ли он уже отправлен или как долго мне придется ждать. Чтобы увидеть средства, пожалуйста, сообщите NY SPINS, что мне нужно знать, получу ли я средства в начале этой недели или не позднее пятницы.

Дорогой oluwafemibamikole4, спасибо за новости! Я надеюсь, что некоторые представители казино также отреагируют на вашу жалобу здесь, у них еще есть время ответить, чтобы поделиться дополнительной информацией.

Спасибо, Наталья, Том перезвонил мне после проверки и сказал, что они отправили средства банковским переводом, но из-за технических проблем это не удалось, поэтому им придется попробовать еще раз. Он заверил меня, что они отправят средства как можно скорее, как только решат проблему. но опять же, я не знаю, насколько это правда, потому что средства могли быть отправлены через Interac через решения GigaDat, поэтому у меня до сих пор нет средств, которые все еще ждут ... я поделюсь скриншотом ответа здесь

Спасибо, Наталья и Кристина, сегодня днем я получил свои деньги от NY SPINS, поэтому хочу закрыть это дело, но дело для 21.com активно преследовалось за меня, поскольку они также должны мне 596 долларов.

Дорогой oluwafemibamikole4,

Я рад слышать, что ваша проблема с этим казино успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Я надеюсь, что другая ваша жалоба также будет решена к вашему удовлетворению.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Казино.Гуру