Хочу поделиться своим крайне негативным опытом игры в MBit Casino и объяснить свою проблему.
19 мая 2022 года я выиграл 16045 DOGE в казино MBit. Однако за все это время я не получил свой выигрыш. Меня проверили по скайпу. Обещали ответить по результату проверки в течение суток, но прислали письмо, что проверка еще в процессе, поэтому результат будет позже. Я так и не получил ответа, и мой счет в казино был заблокирован. БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИНЫ. На мои сообщения по почте никто не отвечает. Видимо, решили сделать вид, что меня не существует.
Я даже не буду говорить, насколько неправильно и возмутительно такое отношение к игрокам. Ладно, ты заблокировал мой аккаунт, но хотя бы объясни почему. Очень надеюсь, что эта проблема решится (хотя уже 3 месяца), или я просто узнаю, почему мой аккаунт заблокировали. Очень надеюсь на реакцию представителя казино MBit.
Подобные жалобы на MBit я уже встречал на других сайтах, поэтому тоже решил оставить комментарий. С одной стороны, жаль, что люди так часто сталкиваются с несправедливым отношением к себе. Все же, может быть, это станет показателем качества и кто-то обратит внимание на эту проблему. Если казино не выводит деньги, это говорит о некачественном и отвратительном отношении к игрокам. Я бы хотел, чтобы эта ситуация наконец разрешилась.
Вы не можете подтвердить мою личность? Вы там в своем уме?? Мы общались по скайпу, меня верифицировали по скайпу, вы видели мое лицо и мои документы! Вы задавали мне вопросы, а я на них отвечала! Как мне это понять?? Вы просто мошенники! Не понимаю тех людей, которые оставляют высокие отзывы этим мошенникам! Повторяю: я прошел верификацию через скайп! Вы подтвердили мою личность, а теперь просто придумываете причину, чтобы не отдавать мне мой выигрыш!
I want to share my extremely negative experience of playing at MBit Casino and explain my problem.
On May 19, 2022, I won 16045 DOGE at MBit Casino. However, during all this time I have not received my winnings. I was verified via Skype. They promised to respond according to the verification result within a day, but they sent a letter that verification is still in the process, so the result will be later. I never received an answer, and my casino account was blocked. WITHOUT EXPLAINING THE REASON. No one responds to my messages by mail. Apparently, they decided to pretend that I don't exist.
I won't even say how wrong and outrageous this attitude towards the players is. Okay, you blocked my account, but at least explain why. I really hope that this problem will be solved (although it's been 3 months), or I'll just find out why my account was blocked. I truly hope for the reaction of the MBit casino representative.
I have already seen similar complaints about MBit on other sites, so I also decided to leave a comment. On the one hand, it is a pity that people so often face unfair treatment towards themselves. Still, maybe it will become an indicator of quality and someone will pay attention to this problem. If the casino does not withdraw money, this means a poor quality and disgusting attitude towards players. I would like to see this situation finally resolved.
You can't confirm my identity? Are you out of your mind there?? We talked on Skype, I was verified via Skype, you saw my face and my documents! You asked me questions, and I answered them! How should I understand this?? You're just scammers! I don't understand those people who give high reviews to these scammers! I repeat: I was verified via Skype! You have confirmed my identity, and now you are just coming up with a reason not to give me my winnings!
Привет, Роджер.Брэдли.995! Спасибо, что нашли время поделиться с нами своим опытом.
В соответствии с нашими Условиями мы оставляем за собой право проверять личность игрока (процедура KYC) перед обработкой выплат.
В процессе проверки нам не удалось убедиться, что лицо, предоставившее документы, действительно является владельцем счета, и у нас есть веские основания полагать, что вместо него использовалась чужая личность.
А согласно пункту 9.10. Условий, в случае предоставления игроками недостоверных персональных данных, в выводе средств будет отказано, а учетная запись пользователя будет закрыта.
Вот почему ваша учетная запись была закрыта, и мы хотели бы извиниться за то, что не проинформировали вас о причине этого решения. Мы ценим ваши отзывы в наших усилиях по улучшению наших продуктов и услуг.
Надеемся, это прояснит ситуацию.
С уважением
mBitcasino
Hello roger.bradley.995! Thank you for taking the time to share your experience with us.
According to our Terms and Conditions, we reserve the right to check the player's identity (KYC procedure) prior to processing the payouts.
During the verification process, we were unable to verify that the person who provided the documents was indeed the account holder, and we have strong reasons to believe that someone else's identity has been used instead.
And according to point 9.10. of the Terms and Conditions, in case of false personal data provided by the players, the withdrawal will be refused, and the user account will be terminated.
This is why your account was terminated, and we would like to apologize for having overlooked informing you about the reason for this decision. We appreciate your feedback in our efforts to improve our product and services.
We hope this clarifies the situation.
Best Regards
mBitcasino