Аккаунт закрыт два дня назад без объяснения причин. Деньги на счету ~1200 евро. Нет электронной почты и живого чата со мной:
привет, прошло два дня после закрытия аккаунта, а почты с твоей стороны нет
Чат начался
Фиби присоединилась к чату
Фиби
Привет! Добро пожаловать в Службу поддержки клиентов!
Меня зовут Фиби, и я буду помогать вам сегодня.
Могу я узнать ваше имя пользователя, пожалуйста?
аватар
ИВАНБЕСТ
?
Фиби
Из-за большого количества чатов обработка вашего запроса займет немного больше времени, чем обычно.
Между тем, мы делаем все возможное, чтобы вернуться к вам как можно быстрее.
Пожалуйста, оставайтесь онлайн и спасибо за понимание.
После того, как все запрошенные документы будут получены правильно, их рассмотрение может занять до 3 рабочих дней. Вы будете уведомлены по электронной почте, как только процесс будет завершен или если потребуется дополнительная информация.
Могу ли я чем-нибудь еще помочь вам?
Я не получал от вас новых сообщений, поэтому чат стал неактивным.
Я закрою сеанс чата на данный момент, однако, если вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами снова, и мы будем более чем рады помочь вам.
аватар
я отправил все документы
может быть, вы можете проверить это и сказать, что все в порядке
Пожалуйста, напишите
какой документ мне нужно отправить
потому что я уже отправил для проверки
но я не получил никакого электронного письма с запросом каких-либо документов
Фиби
Пожалуйста, обратите внимание, что служба поддержки не имеет доступа к какой-либо финансовой информации или процедурам проверки.
Как я уже сообщил вам, финансовый отдел свяжется с вами, как только появятся обновления.
аватар
Пожалуйста
дайте мне список и адрес электронной почты
куда отправить
и что отправить
Фиби
Пожалуйста, обратите внимание, что вы уже предоставили документы, и, как я сообщил, финансовый отдел рассматривает их, и вы будете получать обновления, как только они появятся.
аватар
Ах хорошо
я отправил документы в KYC отдел
и они ответили мне
Фиби
Как я подтвердил пару минут назад, у службы поддержки нет доступа к какой-либо финансовой информации или процессу проверки.
Вы будете получать обновления от них, как только появятся обновления.
Могу ли я чем-нибудь еще помочь вам?
аватар
я не получил никакого запроса с вашей стороны
о документах
Фиби вышла из чата
Колин присоединился к чату
Колин Пелас, помоги мне
Колин
Привет! Добро пожаловать в нашу службу поддержки клиентов!
Из-за большого количества чатов обработка вашего запроса займет немного больше времени, чем обычно. Между тем, мы делаем все возможное, чтобы вернуться к вам как можно быстрее. Пожалуйста, оставайтесь на связи, и спасибо за понимание.
аватар
Фиби покинула чат
без помощи
пожалуйста, скажите мне, что мне нужно сделать, чтобы разблокировать мой аккаунт
Колин
Ваша учетная запись закрыта до проверки, вы получите дальнейшие необходимые шаги в ближайшее время.
аватар
вы заблокировали мой аккаунт два дня назад
как дождаться твоих шагов?
Колин
Я не могу предоставить больше информации, спасибо
^^^^^^^^^^^
Так что, как видите, полный игнор.
Account closed two days ago, without any reason. Money on account ~1200 eur. No email and live chat with me:
hi, two days are passed after account closed, and not any mail from your side
Chat started
Phoebe joined the chat
Phoebe
Hello! Welcome to Customer Support Service!
My name is Phoebe and I will be assisting you today.
May I have your username, please?
avatar
IVANBEST
?
Phoebe
Due to a high volume of chats, it will take a bit longer than usual to process your request.
Meanwhile, we do our best to get back to you as quickly as possible.
Please, stay online and thank you for your understanding.
Once all of the requested documents have been received correctly, it can take up to 3 working days to review them. You will be notified by email once the process has been completed or if further information is needed.
Is there anything else I can help you with?
I have not received any new messages from you, so the chat has become inactive.
I will close the chat session for now, however if you require any further assistance, please contact us again, and we will be more than happy to assist you.
avatar
i sent all docuemnts
may be you can check it and say that it is ok
please , write
what document i need to send
because i sent already to verify
but i do not received any email with request of any documents
Phoebe
Kindly note the support team does not have access to any financial information, or verification procedures.
As I have informed you, the finance department will contact you once there are updates.
avatar
Please
give me list and email
where to sent
and what to sent
Phoebe
Kindly note you have already provided documents and as I have advised the finance department is reviewing them and you will receive updates once there are updates.
avatar
ah okay
i sent docuemnts to kyc department
and they answered to me
Phoebe
As I have confirmed couple of minutes ago, the support team does not have access to any financial information, or verification process.
You will receive updated from them once there are updates.
Is there anything else I can help you with?
avatar
i do not recevied any request from you side
about documents
Phoebe left the chat
Colin joined the chat
Colin pelase help me
Colin
Hello! Welcome to our Customer Support Service!
Due to a high volume of chats, it will take a bit longer than usual to process your request. Meanwhile, we do our best to get back to you as quickly as possible. Please, stay online, and thank you for your understanding.
avatar
Phoebe leaved chat
without help
please say me, what i need to do, to unblock my account
Colin
Your account is closed until the verification, you will receive further steps required in near time.
avatar
you locked my account two days ago
how to wait for your steps ?
Colin
Im not able provide anymore information, thank you
^^^^^^^^^^
So you can see, total ignore.
