7 месяцев назад ОригиналПеревод
Я выиграл 800 евро.
Я уже был верифицирован, а правила казино говорят, что только выше 2000 требуется дополнительная верификация, но ладно, это даже не так важно.
Казино даже не сообщило мне о проблеме, но мне приходилось все время форсировать весь процесс, при этом каждый раз получая разные запросы от разных сотрудников. После того, как я их полностью выполнил, у меня каждый раз появлялись новые запросы, даже не соответствующие заявленным на их странице правилам. Они говорят, что PDF-файлы на странице разрешены, но затем отрицают это в электронных письмах. Говорят, вывод до 2000€ без дополнительной/специальной проверки возможен, но каждый раз придумывают новые, уже выполненные требования.
В их собственном разделе документов видно, что они даже не проверили все мои документы (те, которые были актуальны и выполнили все запросы). На этой странице также показано, что еще необходимо, хотя 2 сотрудника утверждают, что они уже заполнены.
dЯ никогда не был свидетелем такого поведения, я был абсолютно готов уйти в первые часы или дни, пока со мной плохо обращались. После стольких проблем я понял, что больше никогда не увижу своих денег, и поэтому проиграл их.
Я уже был верифицирован, а правила казино говорят, что только выше 2000 требуется дополнительная верификация, но ладно, это даже не так важно.
Казино даже не сообщило мне о проблеме, но мне приходилось все время форсировать весь процесс, при этом каждый раз получая разные запросы от разных сотрудников. После того, как я их полностью выполнил, у меня каждый раз появлялись новые запросы, даже не соответствующие заявленным на их странице правилам. Они говорят, что PDF-файлы на странице разрешены, но затем отрицают это в электронных письмах. Говорят, вывод до 2000€ без дополнительной/специальной проверки возможен, но каждый раз придумывают новые, уже выполненные требования.
В их собственном разделе документов видно, что они даже не проверили все мои документы (те, которые были актуальны и выполнили все запросы). На этой странице также показано, что еще необходимо, хотя 2 сотрудника утверждают, что они уже заполнены.
dЯ никогда не был свидетелем такого поведения, я был абсолютно готов уйти в первые часы или дни, пока со мной плохо обращались. После стольких проблем я понял, что больше никогда не увижу своих денег, и поэтому проиграл их.
- Осознание проблемы
- Предложение поддержки через некоторое время
- Очевидно, что процессы управления качеством
- Оправдания невыплаты
- Катастрофическая поддержка
- Нет управления жалобами
- Не соблюдение собственных правил
Автоматический перевод:
Mason Slots Casino
6 месяцев назад
Дорогая leonida20,
Мы искренне приносим извинения за проблемы, с которыми вы столкнулись во время процесса вывода средств. Ваш отзыв очень важен для нас, и мы искренне сожалеем о любых разочарованиях и неудобствах, с которыми вы столкнулись.
Мы стремимся обеспечить плавный и прозрачный процесс для всех наших игроков, и нам неприятно слышать, что мы не выполнили ваши требования. Мы просим вас связаться с нашей службой поддержки.
Наша команда рассмотрит ваше дело, чтобы гарантировать оперативное и удовлетворительное решение любых проблем.
Спасибо, что обратили наше внимание на эту проблему, и мы надеемся восстановить ваше доверие к нашему казино.
С наилучшими пожеланиями,
Команда слотов Mason
Мы искренне приносим извинения за проблемы, с которыми вы столкнулись во время процесса вывода средств. Ваш отзыв очень важен для нас, и мы искренне сожалеем о любых разочарованиях и неудобствах, с которыми вы столкнулись.
Мы стремимся обеспечить плавный и прозрачный процесс для всех наших игроков, и нам неприятно слышать, что мы не выполнили ваши требования. Мы просим вас связаться с нашей службой поддержки.
Наша команда рассмотрит ваше дело, чтобы гарантировать оперативное и удовлетворительное решение любых проблем.
Спасибо, что обратили наше внимание на эту проблему, и мы надеемся восстановить ваше доверие к нашему казино.
С наилучшими пожеланиями,
Команда слотов Mason
