Бонусная система у них очень плохая. Я потратил более 1000 долларов за неделю и получил электронное письмо о том, что на моем счету есть кэшбэк, но мне сказали, что он был отправлен по ошибке, и они ничего не могли сделать.
Their bonus system is really bad. I spent over $1000 in a week and received an email saying I have cashback in my account but was told it was sent by error and nothing they could do
Автоматический перевод:
Уважаемый Ryanpokies,
Начнем с того, что мы искренне сожалеем, что вы получили такой опыт в нашем казино. Наша команда всегда лояльна к нашим игрокам и делает все возможное, чтобы доставлять пользователям только приятные впечатления.
Тем не менее, мы хотели бы отметить, что мы предлагаем широкий выбор бонусов. Наша главная цель — радовать наших игроков, поэтому мы предлагаем бесплатные вращения, бонусы за совпадения и другие замечательные призы так часто, как это возможно.
Касательно кэшбэка, который был зачислен на ваш счет по ошибке. Мы приносим искренние извинения за это неудобство, и мы уверены, что сможем выдать вам отличный бонус, который изменит ваше мнение о нашем казино (пожалуйста, свяжитесь с нашим LiveChat для получения дополнительной помощи + прикрепите скриншот, показывающий этот ответ).
Однако в наших Условиях есть пункт, указывающий: «Если казино по ошибке зачислит на ваш игровой счет депозит, бонус или выигрыш, которые вам не принадлежат, будь то из-за технической проблемы, ошибки в таблицах выплат, человеческой ошибки или по другой причине, сумма и/или выигрыш от такого бонуса или депозита останется собственностью Казино и будет вычтен из вашей учетной записи игрока».
Для получения дополнительной информации перейдите по этой ссылке: https://www.slotozen.com/terms-and-conditions
Наша команда еще раз приносит свои извинения за неудобства и шлет вам свою любовь и желает удачи ;)
Мы с нетерпением ждем встречи с вами снова!
С уважением,
Казино Слотозен
Dear Ryanpokies,
To start with, we sincerely regret to hear that you had such an experience at our casino. Our team is always loyal to our players and does its utmost to provide users only with a pleasant experience.
Nevertheless, we would like to point out that we offer a wide variety of bonuses to choose from. It is our main goal to keep our players delighted, so we propose free spins, match bonuses, and other awesome prizes as often as it is possible.
Regarding the cashback that was added to your account by mistake. We sincerely apologise for this inconvenience, and we are pretty sure, that we will be able to issue you a great sorry bonus that will change your mind about out casino (please contact our LiveChat for further assistance + attach a screenshot showing this reply).
However there is a point in our T&C indicating "If the Casino mistakenly credit your Player Account with a deposit, bonus or winnings that do not belong to you, whether due to a technical issue, error in the paytables, human error or otherwise, the amount and/or the winnings from such bonus or deposit will remain the Casino property and will be deducted from your Player Account".
For more information, please follow this link: https://www.slotozen.com/terms-and-conditions
Our team apologies for this inconvenience once again and sends you their love and wish you the best of luck ;)
We are looking forward to seeing you again!
Kind regards,
Slotozen Casino
