3 месяцев назад ОригиналПеревод
Выплата 20 евро заняла более 7 недель, только жалоба в CasinoGuru помогла мне продвинуться вперед!
Когда я так и не получил запрошенный вывод в течение более чем 10 дней, я связался со службой поддержки. Они всегда говорили мне, что вывод якобы находится на завершающем этапе обработки, но ничего не происходило даже после нескольких запросов. Спустя почти 3 недели запрос на вывод был отменен без указания причины, и игра началась заново.
Поскольку ничего не произошло снова, я подал жалобу здесь. Затем казино попросили прокомментировать и оправдать задержку выплаты ожиданием процедуры KYC.
Однако KYC был запрошен только с этим ответом; до этого говорилось, что в настоящее время проверка не требуется, и мне никогда не говорили обратного.
KYC — это то же самое, что и отзыв. Загруженное селфи внезапно отклоняется без причины, и вас даже не информируют.
Затем я был в чате в течение 25 минут, и они не могли назвать мне причину, или они думали о возможных причинах позже, пока не сказали мне связаться со службой поддержки по электронной почте. Я сделал это, и они сказали, что это нужно проверить. Больше никаких обновлений по этому поводу не было.
Затем казино снова попросили предоставить отчет, и вдруг селфи было принято, а выплата одобрена.
Если бы не жалоба CasinoGuru, у меня бы точно не было денег!
Когда я так и не получил запрошенный вывод в течение более чем 10 дней, я связался со службой поддержки. Они всегда говорили мне, что вывод якобы находится на завершающем этапе обработки, но ничего не происходило даже после нескольких запросов. Спустя почти 3 недели запрос на вывод был отменен без указания причины, и игра началась заново.
Поскольку ничего не произошло снова, я подал жалобу здесь. Затем казино попросили прокомментировать и оправдать задержку выплаты ожиданием процедуры KYC.
Однако KYC был запрошен только с этим ответом; до этого говорилось, что в настоящее время проверка не требуется, и мне никогда не говорили обратного.
KYC — это то же самое, что и отзыв. Загруженное селфи внезапно отклоняется без причины, и вас даже не информируют.
Затем я был в чате в течение 25 минут, и они не могли назвать мне причину, или они думали о возможных причинах позже, пока не сказали мне связаться со службой поддержки по электронной почте. Я сделал это, и они сказали, что это нужно проверить. Больше никаких обновлений по этому поводу не было.
Затем казино снова попросили предоставить отчет, и вдруг селфи было принято, а выплата одобрена.
Если бы не жалоба CasinoGuru, у меня бы точно не было денег!
- дизайн
- период выплаты
- Процесс процедуры KYC
- Поддерживать
Автоматический перевод:
PowerUp Casino
1 месяц назад
Привет, Пауло Себ,
Мы глубоко сожалеем о вашем разочаровании от вывода средств и времени, которое потребовалось для решения. Наша цель всегда заключается в том, чтобы гарантировать, что платежные процессы завершаются быстро и эффективно, и мы приносим извинения за любые неудобства, которые это могло вызвать.
Проверка KYC является важным шагом для обеспечения безопасности наших игроков и соблюдения правил, но мы понимаем, что в этом случае была недостаточная ясность в коммуникации и предоставленной поддержке. Мы пересматриваем наши внутренние процессы, чтобы предотвратить повторение подобных ситуаций и сделать проверки и платежи более гибкими и прозрачными.
Мы ценим ваши отзывы и время, потраченное на сообщение об этой ситуации. Мы надеемся, что, несмотря на эту неудачу, мы сможем предложить вам более позитивный опыт в будущем.
Если вам понадобится дополнительная помощь, мы в вашем распоряжении.
Искренне,
Казино PowerUP.
Мы глубоко сожалеем о вашем разочаровании от вывода средств и времени, которое потребовалось для решения. Наша цель всегда заключается в том, чтобы гарантировать, что платежные процессы завершаются быстро и эффективно, и мы приносим извинения за любые неудобства, которые это могло вызвать.
Проверка KYC является важным шагом для обеспечения безопасности наших игроков и соблюдения правил, но мы понимаем, что в этом случае была недостаточная ясность в коммуникации и предоставленной поддержке. Мы пересматриваем наши внутренние процессы, чтобы предотвратить повторение подобных ситуаций и сделать проверки и платежи более гибкими и прозрачными.
Мы ценим ваши отзывы и время, потраченное на сообщение об этой ситуации. Мы надеемся, что, несмотря на эту неудачу, мы сможем предложить вам более позитивный опыт в будущем.
Если вам понадобится дополнительная помощь, мы в вашем распоряжении.
Искренне,
Казино PowerUP.
